הבסיס לנימוס של עובד מדינה הוא עקרונות כללייםנימוסים מודרניים הנצפים בכל רחבי העולם כיום: אלה הם עקרונות ההומניזם, כדאיות הפעולות, הערעור האסתטי של ההתנהגות וכבוד למסורת ארצם ומדינותיהם עם נציגים שעובדי מדינה צריכים ליצור קשרים עסקיים.
עקרון ההומניזם מגבש את הבסיס המוסרי של נימוס עסקי. הוא קונקרטי בדרישות המופנות לתרבות הזוגיות וכולל נימוס על שלל גווניו: נכונות, אדיבות, אדיבות, עדינות, טקט, צניעות, דיוק. האמונה של עקרון ההומניזם: יחסים טובים הם המפתח לשיתוף פעולה פורה, הפועלים כאחד המניעים היעילים ביותר לפעילות העבודה, חלק בלתי נפרד מהתרבות הארגונית.
בכל סיטואציה ספציפית אנו בוחרים את צורת הנימוס המתאימה למצב זה, דהיינו נימוס נכון, המאפשר, מבלי להפר את הנימוס, לגרום לאדם להבין את יחסנו למעשה שלו. תקינות מאפשרת לצדדים לשמור על כבוד עצמי ולא להשפיל את האחר.
צורה נוספת של נימוס היא אדיבות, נימוס מכבד. ביחסים רשמיים, צורת נימוס מכבדת משמשת כדרך אמינה להגן הן על כבודו של הכפוף והן על סמכותו של המנהיג, תוך שמירה על ההיררכיה הרשמית, מתן כבוד לבוס ללא שמץ של התנשאות והשפלה, ו"כיבוד ” הכפוף עם תשומת לב ללא יהירות ויהירות. לאדיבות אין שום קשר לעזרה והתרפסות בסביבה בירוקרטית.
ביטוי חי של ההרמוניה של התרבות הפנימית והחיצונית של אדם הוא עדינות, נכס של אנשים משכילים, אינטליגנטים באמת, הביטוי הגבוה ביותר של רצון טוב, אדיבות וידידות.
נימוס תמיד מלווה בטאקט – אותה חוש פרופורציה המאפשרת לאדם לתפוס במדויק את הגבול בין מה שאפשר למה שלא.
אחת הדרישות של נימוס רשמי היא צניעות. ו' דאל מגדיר אדם צנוע, קודם כל, כמתון בדרישותיו, לא תובעני לעצמו, לא שם את אישיותו בחזית, הגון, שקט במחזור, בניגוד לתכונות אלו עם ביטחון עצמי, יהירות, אהבה עצמית, יהירות. , יהירות, חוצפה.
עקרון ההומניזם הוא עיקרון בסיסי, אך לא היחיד, העומד בבסיס הנימוס של עובד מדינה. שירות ומצבי חיים לא סטנדרטיים מציבים אדם כל הזמן מול הבעיה של בחירת מודל התנהגות, תוך הסתמכות רק על השכל הישר. עקרון כדאיות הפעולות הוא הקובע במידה רבה את התנהגותו של עובד מדינה ביחסים עם אחרים במצב שירות.
העיקרון השלישי עליו מתבססות הדרישות של נימוסים עסקיים מודרניים הוא עקרון האטרקטיביות האסתטית של ההתנהגות והמראה של עובד במוסד. לבוש בצורה לא מסודרת, מנופף בזרועותיו ומעוות את פניו ללא הרף או זועף, בלהט ויכוח, דוחף אותך לפינה או כלאחר יד, מבלי להביט בך, מושיט את ידו מושטת ביהירות עם כף ידו כלפי מטה לברכה, מדבר בקול רם ורועש. נלחם בקור שלו, לא סביר שאדם יעורר אהדה וייהנה להיות איתו. התנהגות מכוערת נטולת חן ואטרקטיביות פוגעת ברגשותיהם האסתטיים של אחרים ונתפסת כביטוי של חוסר כבוד כלפיהם.
לכל אומה יש מנהגים ומסורות משלו שהתפתחו במשך מאות שנים. כיבוד מסורות אלה והקפדה עליהן הוא עיקרון נוסף של נימוס עסקי מודרני. אחד העקרונות החשובים והחזקים של נימוס המשרד המודרני, השובר את הסטריאוטיפים של רעיונות מקובלים על כללי נימוסים טובים, הוא עקרון הכפיפות, המכתיב את דפוס ההתנהגות החיצוני של העובדים במצבים רבים של תקשורת עסקית. עצם ניהול כוח האדם בשירות הציבורי מכתיב את הצורך והכדאיות של כפיפות קפדנית. יחסי עבודה: "מלמעלה למטה" ו"מלמטה למעלה" (בין מנהלים לכפופים) ו"אופקית" (בין עובדים באותו מעמד רשמי).
בְּ בתקופה האחרונהסגנון חדש של ניהול כוח אדם (זה נקרא הסגנון ההשתתפותי) מתחיל להיכנס יותר ויותר לפרקטיקה של יחסי עבודה בשירות הציבורי, שמאפייניו הייחודיים הם פתיחות, מודעות, אמון ביחסים, האצלת סמכויות לכפופים, וכו ' יחד עם סגנון הניהול החדש, האתיקה של היחסים העסקיים של עובדי מדינה קובעת את עקרון השוויון, המתקיים בשלום עם עקרון הכפיפות. הכרת העקרונות הבסיסיים של נימוס עסקי מודרני מאפשר לאדם לנווט בביטחון בכל מצב חריג, לא להיכנס לבלגן ולא לעשות טעויות שמאפשרות לאחרים לפקפק בחינוכו, מה שעלול לגרום לנזק חמור לתדמיתו.
האינטליגנציה של עובדי המדינה צריכה להיקבע לא רק על פי רמת ההשכלה, אלא גם על פי שמירה על העקרונות האתיים של חוקיות, צדק, אנושיות, אחריות וחוסר משוא פנים. יש לשלב אותה גם עם היכולת להלביש את העקרונות המוסריים המוצהרים על ידם בצורות מתאימות של התנהגות חיצונית, שבסיסה הוא כבוד לאדם ולכבודו, נימוס, טקט, צניעות, דיוק, ערעור אסתטי של פעולות בשילוב עם כדאיות ושכל ישר.
שאלה 21
האתיקה של עובד מדינה היא יחס מצפוני לחובותיו המקצועיות, לרבות מושגים כמו חובה, כבוד, מצפון, כבוד, אחריות, חובה.
אישיותו של האדם נוצרת ומתפתחת כתוצאה מהשפעתם של גורמים רבים, אובייקטיביים וסובייקטיביים, טבעיים וחברתיים, פנימיים וחיצונים, עצמאית ותלויה ברצון ובתודעה של אנשים הפועלים באופן ספונטני או לפי מטרות מסוימות. יחד עם זאת, האדם עצמו אינו נתפס כיצור פסיבי המשקף צילום השפעה חיצונית. הוא פועל כנושא להיווצרותו ולהתפתחותו.
הדרך הראשונה לגבש תכונות אישיות היא הפדגוגיה הנכונה. לפדגוגיה, לעומת זאת, חשוב מאוד שהמדד התפתחות אישיתשל אדם תלוי לא רק בעצם השתתפותו בפעילות, אלא בעיקר במידת הפעילות שהוא מראה בפעילות זו, כמו גם באופי ובכיוון שלה, שבסך הכל מכונה בדרך כלל היחס. לפעילות.
לא פחות משמעותי לפיתוח האישיות הוא גם אופי וכיוונה של הפעילות שהאישיות מראה בפעילויות מאורגנות. אתם יכולים, למשל, להיות פעילים ולעזור אחד לשני בעבודה, בשאיפה להגיע להצלחה הכוללת של הכיתה ובית הספר, או שאתם יכולים להיות פעילים רק כדי להראות את עצמכם, לזכות בשבחים ולהפיק תועלת אישית לעצמכם. במקרה הראשון, יווצר קולקטיביסט, במקרה השני, אינדיבידואליסט או אפילו קרייריסט. כל זה מציב בפני כל מורה את המשימה לעורר כל העת את פעילות התלמידים בפעילויות מאורגנות ולגבש גישה חיובית ו גישה בריאה. מכאן נובע שהפעילות והיחס כלפיה הם הגורמים הקובעים בגידולו ובהתפתחותו האישית של התלמיד.
שאלה 22
אתר ©2015-2019
כל הזכויות שייכות למחבריהם. אתר זה אינו טוען למחבר, אך מספק שימוש חופשי.
תאריך יצירת העמוד: 2016-02-13
מושג הנימוס
כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּתהיא מילה ממקור צרפתי. נימוס מתייחס לכללי האדיבות והנימוס שאומצו בחברה. כללי התנהגות מבוססים על כללי התנהגות שהם אוניברסליים, שכן הם נשמרים לא רק על ידי נציגי חברה נתונה, אלא גם על ידי נציגים של מגוון רחב של מערכות חברתיות-פוליטיות הקיימות ו עולם מודרני. בכל מדינה נעשו תיקונים ותוספות משלהם לנימוס, בשל המערכת החברתית של המדינה, מאפייני המבנה ההיסטורי שלה, מסורות ומנהגים לאומיים.
ישנם מספר סוגי נימוסים, העיקריים שבהם:
נימוס בית המשפט - הליך וצורות טיפול מוסדר בקפדנות שנקבעו בבתי המשפט של מלכים;
נימוס דיפלומטי - כללי התנהגות של דיפלומטים ובעלי תפקידים אחרים בקשר זה עם זה בקבלות פנים דיפלומטיות שונות, ביקורים, משא ומתן;
נימוס צבאי- מערכת כללים המקובלים בצבא, מזון והתנהגות של אנשי צבא בכל תחומי פעילותם;
נימוסים אזרחיים כלליים - מערכת כללים, מסורות ומוסכמות שנצפו על ידי אזרחים בעת תקשורת זה עם זה.
רוב כללי הנימוס הדיפלומטי, הצבאי והאזרחי זהים במידה מסוימת.ההבדל היחיד הוא שבנימוס הדיפלומטי, יוקרתה של המדינה שהם מייצגים תלויה בדיוק בקיום כללי הנימוס על ידי דיפלומטים. אי ציות לכללי הנימוס עלול להוביל לסיבוכים ביחסים בין מדינות.
ככל שתנאי החיים של האנושות משתנים, החינוך והתרבות הולכים וגדלים, חלק מכללי ההתנהגות מתיישנים, אחרים מתוקנים או מוחלפים בחדשים.מה שנחשב בעבר למגונה הופך למקובל, ולהיפך. אבל דרישות הנימוס אינן מוחלטות:עמידה בהם תלויה במקום, בזמן ובנסיבות. התנהגות שאינה מקובלת במקום אחד ובנסיבות מסוימות עשויה להתאים במקום אחר ובנסיבות אחרות.
נורמות הנימוס, בניגוד לנורמות המוסר, הן מותנות והן בגדר הסכם בלתי כתוב לגבי מה מקובל בדרך כלל בהתנהגותם של אנשים ומה לא. כל אדם תרבותי צריך לא רק לדעת ולקיים את הנורמות הבסיסיות של נימוס, אלא גם להבין את הצורך בחוקים ובמערכות יחסים מסוימים. היכולת להתנהג נכון בחברה מקלה על יצירת קשרים, תורמת להשגת הבנה הדדית, יוצרת מערכות יחסים יציבות.
אדם בעל טקט והליכות מתנהג בהתאם לנורמות הנימוס, לא רק בעבודה ובטקסים רשמיים, אלא גם בבית. יש גם אנשים שבעבודה, עם מכרים וחברים הם מנומסים, עוזרים, אבל בבית עם אנשים אהובים הם לא עומדים על טקס, הם גסים וחסרי טאקט. זה מדבר על תרבות נמוכה של אדם וחינוך גרוע. נימוס אמיתי, המבוסס על נדיבות, נקבע על ידי חוש פרופורציה וטאקט, המציע מה ניתן ומה לא ניתן לעשות בנסיבות מסוימות.
נימוסים מודרניים מסדירים את התנהגותם של אנשים בבית, בעבודה, במקומות ציבוריים וברחוב, במסיבה ובאירועים רשמיים שונים - קבלות פנים, טקסים, משא ומתן.
אז הנימוס- חלק גדול וחשוב מאוד מהתרבות האוניברסלית, המוסר, המוסר, שפותחו במשך מאות שנים רבות של חיים על ידי כל העמים.
תכונות של כללי ההתנהגות של יחסי שירות.
נימוסים במשרדהוא סט של כללים מועילים להתנהגותם של אנשים בקולקטיבים של עבודה. כללים אלו נקבעים על ידי העקרונות החשובים ביותר של מוסר ומוסר אוניברסליים.
זה לא סוד שבעבודה כל אדם הוא מושא תשומת הלב של עמיתים, לקוחות ששמים לב לברכה שלה, ליכולת לשאול, להקשיב, לגלות כבוד לזולת וכו'.
"בכל מעשה קטן, אפילו לא משמעותי, לא בולט, הדמות שלנו כבר נמצאת: טיפש נכנס, ויוצא, ומתיישב, וקם, ושותק, ונע אחרת מאדם אינטליגנטי", כתב ג'יי דה לה. ברייר.
ציות לכללים ולדרישות של נימוס רשמי הוא חובה לכולם: מנהלים וכפופים כאחד. לכן, בשירות אנשים בדרך כלל פונים זה לזה בתור "אתם", מתנהגים בנימוס, מנסים להיות מנומסים ונכונים.
בסבבים חילוניים, לפי כללי הנימוס, מדברים על דברים נעימים ומעניינים, לא דנים חיים אישיים, המראה של הנוכחים, בעיות עסקיות, נסו לחייך.
כללים ודרישות נימוסים במשרדצריך לתרום ליצירת מוסר בריא
אקלים נפשי ועליית מצב רוח, הגברת הפרודוקטיביות. מדענים מייעצים:
מנהל:
נסו להעיר הערות לכפופים פנים אל פנים;
ללמוד לעודד כפיפים;
להודות בטעויות שלך;
להיות מסוגל להעניש
אל תתווכחו על זוטות;
להיות נדיב, עדין;
לכל העובדים:
בעלי תרבות משותפת;
- יחס הגון לאחרים;
- לכבד את כבוד האדם של עמיתים;
– אל תהיה צבוע, אל תשקר;
- להיות מנומס;
- השאר את הבעיות, הצרות שלך מחוץ למוסד;
להיות נדיב, מצפוני, מכבד, טקט, עדין, להיות מסוגל להביע תנחומים.
נימוס משרדי כרוך בהתמודדות עם זרים. לתקשורת עסקית איתם, אתה צריך להכיר היטב את המנהגים, המסורות של המדינה שבה השותף שלך הוא נציג, כמו גם את כללי הנימוס שאומצו שם.
אבל צריך לזכור שאחד העקרונות החשובים ביותר של נימוסים עסקיים זרים הוא לשמור על מערכת יחסים כנה ומכבדת עם בן/בת זוג.
נימוסים במשרד- נראה שזו תופעה מובנת מאליה. כולם צריכים לעקוב אחריו בעבודה. אבל, עם זאת, לעתים קרובות הכל קורה אחרת לגמרי. לעתים קרובות נימוסים במשרדפשוט מתעלמים ממנו. מכאן הריבים, והקונפליקטים הקטנים, והשיחות מאחורי הגב ועוד רגעים לא נעימים.
מה זה נימוס משרדי?
חוסר יכולת להתנהג בצוות, בורות במה שצריך להיות נימוסים במשרד, מסוגלים להפיל את הסמכות אפילו של עובד מאוד מוכשר ומכובד. אחרי הכל, הסביבה המשרדית מרמזת על יחס מיטיב, תשומת לב זה לזה. לפיכך, שמירה על כל העובדים בנורמות הנימוס הרשמי, לצד גורמים רבים נוספים, תורמת לפתרון מוצלח ואיכותי של בעיות ייצור.
מראה על פי כללי התנהגות
כך, נימוסים במשרדמייצג את מערכת כללי ההתנהגות המאוד לא כתובה שמאפשרת לך לא להיכנס לבלגן, לבנות את היחסים הנכונים עם עמיתים, ולא להעמיד אחרים, ואפילו את עצמך, במצב מביך. שמירה על כללים אלו דורשת ריכוז ומשמעת עצמית. וקודם כל, אתה צריך, כמובן, להתחיל עם שלך מראה חיצוני. בגדים מרושלים, ג'ינס בלויים, מגשרים מתוחים, מראה לא מסודר אינם מקובלים בעבודה. אבל אתה לא צריך להתלבש בהיר מדי, מנסה להתבלט ולהיראות מאוד אופנתי. אין צורך להשתמש בהרבה תכשיטים, מרחי איפור בהיר מדי. שתי האפשרויות במשרד אינן מקובלות ורק יגרמו לאי הבנה מצד עמיתים. סגנון משרד הוא, קודם כל, קפדנות ואיפוק, נקיון ודיוק. יחד עם זאת, אין לדון במראה של עמיתים. נכון יותר יהיה לדבר על חסרונותיו של אדם בפרטיות, בצורה עדינה.
כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּת
שמירה על כללי התנהגות מתחילה כבר מעצם ההגעה לעבודה, בברכה. הראשון לברך את הנכנס לחדר. יחד עם זאת, אין צורך ללחוץ ידיים. אתה לא צריך לעשות זאת אם יש הרבה אנשים במשרד. עוד כלל בלתי מפורש של נימוס משרדי הוא שאתה לא צריך לדון בענייניך האישיים ובבעיות שלך בטלפון במשך זמן רב. שיחות כאלה מסיטות את דעתם של כל העובדים מהעבודה, יכולות להפוך לסיבה לרכילות, בנוסף, ייתכן שמישהו זקוק לטלפון עסקי. אם אחד מהקולגות מנהל שיחות כאלה, אז יש צורך להפסיק את זה בעדינות. עדיף להסכים עם כל הצוות ולהטיל איסור על שיחות כאלה.
הערה על כללי התנהגות
נימוסי שירות כרוך בצורת תקשורת טקטית ביניהם 
אצל עמיתים. לא צריך להיות כאן חוסר כבוד או היכרות. גם כאשר אתה צריך להעיר הערה, להביע אי הסכמה או לבקר, אתה צריך לעשות זאת בטקט. ההערה צריכה להיעשות רק לגופו של עניין, בהגינות, כדי שבן השיח יבין במה הוא טועה וכיצד לתקן את הטעות. הביקורת צריכה להיות אובייקטיבית ומיטיבה. זה לא מקובל, מבקר, להשפיל אדם. גסות רוח, אכזריות, הגדרות פוגעניות אסורות. כל זה חל לא רק על עמיתים בעבודה, אלא גם על מנהלים.
תפקיד הנימוס במשרד
מערכות יחסים בתוך קבוצה יכולות להיות שונות. תמיד יש עובדים מנוסים יותר ופחות, יותר ופחות משכילים ומוכשרים. אבל אדם מנומס לעולם לא ידגיש את כבודו, תוך השפלת אחרים. אדם חייב להיות מסוגל לשמוח בהצלחתם של עמיתיו, למרות שלעתים זה קשה לרבים. עמידה בנימוס רשמי מרמזת על תמיכה וסיוע הדדי, אדיבות ומחויבות עסקית. לכן, אל תאחר לפגישות, העבר חלק מהעבודה שלך לעמיתים, תשכח מההבטחות הללו. לפיכך, כללי הנימוס במשרד הם אלמנטריים ופשוטים. הם מוכרים לכולם, והקפדה עליהם תורמת לשיפור מערכות היחסים בצוות, ויעילות העבודה וההצלחה האישית של כולם.
מבוא
נימוס (מהנימוס הצרפתי) פירושו סדר ההתנהגות שנקבע אי שם. זה הכי הרבה הגדרה כלליתכְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּת.
נימוס עסקי הוא הצד החשוב ביותר במוסר ההתנהגות המקצועית של איש עסקים, יזם. הידיעה היא תכונה מקצועית הכרחית שיש לרכוש ולשפר כל הזמן. כמעט 70% מהעסקאות הכושלות שהיו מועילות לאנשי עסקים מקומיים לא התרחשו בשל העובדה שאנשי עסקים רוסים אינם מכירים את כללי התקשורת העסקית ואין להם תרבות התנהגות. נתון זה מאושש גם על ידי ניסיון בינלאומי. אז, עוד ב-1936, דייל קרנגי כתב: "הצלחתו של אדם בענייניו הפיננסיים תלויה ב-15% בידע המקצועי שלו ו-85% ביכולתו לתקשר עם אנשים". לא מעט קריירות קורסות וכסף הולך לאיבוד עקב התנהגות לא נאותה או נימוסים רעים. בידיעה זאת, היפנים מוציאים על חינוך נימוסיםועצות בנושא נימוסים, תרבות התנהגות של מאות מיליוני דולרים בשנה. הם מודעים היטב לכך שהצלחתה של כל חברה תלויה במידה רבה ביכולתם של עובדיה, ביכולתם לעבוד יחד להשגת מטרה משותפת. ידע בנימוס, תרבות התנהגות - אלו הם תנאי המפתח לעבודה מוצלחת בכל ארגון - כך הם דעתם של מומחים מובילים של פירמות.
כדי לא להגיע למצב אבסורדי צריך להכיר את כללי הנימוס. בימים עברו לימד אותם פטר הגדול. בשנת 1709 הוא הוציא צו לפיו כל מי שהתנהג "בניגוד לכללי התנהגות" צפוי לעונש. אולי יש צורך להכניס עונש לאותם אנשי עסקים מקומיים שחושפים לא רק את עצמם ללעג, אלא גם מטילים צל על היזמות הרוסית.
לכן, הכרת נימוסים עסקיים, היכולת להתנהג מבחינה תרבותית היא הבסיס להצלחה יזמית.
נימוסים הם תופעה היסטורית. כללי ההתנהגות האנושית השתנו עם שינויים בתנאי החיים של החברה, סביבה חברתית ספציפית. נימוסים התעוררו במהלך לידתם של מונרכיות אבסולוטיות. תוך הקפדה על כללי התנהגות מסוימים, הטקס היה הכרחי להעלאת אישים מלכותיים: קיסרים, מלכים, מלכים, נסיכים, נסיכים, דוכסים וכו', כדי לבסס את ההיררכיה בתוך החברה המעמדית עצמה. לא רק קריירה, אלא גם חייו של אדם היו תלויים לעתים קרובות בידע של נימוסים, ביישום הכללים שלו. כך היה במצרים העתיקה, סין, רומא, עדר הזהב. הפרת הנימוס הובילה לאיבה בין שבטים, עמים ואפילו למלחמות.
נימוס תמיד ביצע ומבצע פונקציות מסוימות. למשל, חלוקה לפי דרגות, אחוזות, אצולת המשפחה, תארים, מצב רכוש. כללי הנימוס נשמרו ונשמרים בקפדנות במיוחד במדינות המזרח הרחוק והתיכון.
ברוסיה בתחילת המאה ה-18. הנימוס המערבי החל להשתרש. בגדים, אופן וצורות התנהגות חיצוניות הועברו לאדמת רוסיה. קיום הכללים הללו על ידי הבויארים והאצולה (במיוחד בערי הבירה) היה מפוקח באופן מתמיד ומתמשך, לעתים באכזריות, על ידי הצאר פיטר הראשון בעצמו. הפרות שלהם נענשו בחומרה. מאוחר יותר, בתקופת שלטונם של אליזבת וקתרין השנייה, נבחרו כללי נימוס שענו על הדרישות והמאפיינים של התרבות הלאומית של רוסיה, אשר כמדינה אירו-אסייתית חיברה במובנים רבים את הניגודים של אירופה ואסיה. והיו הרבה מהניגודים האלה לא רק במאה ה-18, אלא גם עכשיו. הסופר האנגלי רודיארד קיפלינג אמר שהמערב הוא המערב, המזרח הוא המזרח, והם לעולם לא ייפגשו. אז, באירופה צבע האבל הוא שחור, ובסין הוא לבן. אפילו בתוך הגבולות האימפריה הרוסיתכללי ההתנהגות של עמים שונים היו שונים באופן משמעותי.
כמובן שגם הקידמה החברתית תרמה לחדירת כללי התנהגות ולהעשרת תרבויות. העולם הלך והתהדק. תהליך ההתעשרות ההדדית עם כללי ההתנהגות איפשר לפתח נימוס מקובל הדדי המוכר במאפיינים העיקריים, קבוע במנהגים ובמסורות. כללי התנהגות החלו לקבוע נורמות התנהגות בעבודה, ברחוב, במסיבה, בקבלות פנים עסקיות ודיפלומטיות, בתיאטרון, ב תחבורה ציבוריתוכו '
כללי נימוס
כללי הנימוס, הלבושים בצורות ספציפיות של התנהגות, מצביעים על האחדות של שני הצדדים שלה: מוסרי ואתי ואסתטי. הצד הראשון הוא ביטוי לנורמה מוסרית: זהירות, כבוד, הגנה וכו'. הצד השני - אסתטי - מעיד על היופי, האלגנטיות של צורות ההתנהגות. הנה כמה טיפים וטריקים.
לדוגמה, עבור ברכה, השתמש לא רק במשמעות המילולית (הדיבור) "שלום!", "צהריים טובים", אלא גם במחוות לא מילוליות: קידה, הנהון, הנפת יד וכו'.
אתה יכול לומר באדישות "שלום", להנהן בראש ולעבור. אבל עדיף לעשות אחרת - תגיד, למשל, "שלום, איוון איבנוביץ'!", חייך אליו בחום ועצור לכמה שניות. ברכה כזו מדגישה את הרגשות הטובים שלך כלפי האדם הזה, הוא יבין שאתה מעריך אותו, ואת הצליל שם משלו- מנגינה נעימה לכל אדם.
כתובת ללא שם היא כתובת רשמית: בין אם זה כפוף או בוס, שכן במנחת או עמית לנוסע בתחבורה ציבורית. קריאה בשם, ועוד יותר טוב - בשם ובפטרון - היא פנייה לאדם. בהגיית השם, פטרונימי, אנו מדגישים כיבוד כבוד האדם, מפגינים נטייה רוחנית. ברכה כזו מדברת על תרבותו של אדם. כמובן שאנשים לא נולדים עם תכונות כאלה. תכונות אלו מועלות, ואז הופכות להרגל. ככל שמתחיל חינוך כזה מוקדם יותר, כך ייטב: מהר יותר הוא הופך להרגל. יצירת הרגלים טובים של אינטלקטואל קשה במיוחד לאנשי עסקים מהדור הראשון, מכיוון שהם צריכים לעבור ניסוי וטעייה לרוב. לא בכדי האנגלים אומרים שכדי להפוך לג'נטלמן צריך להיות בעל שלוש דיפלומות אוניברסיטאות במשפחה: סבא, אב ובנו.
אבל מלבד כללי ההתנהגות התרבותית, יש גם נימוס מקצועי. בחיים, תמיד היו ויישארו מערכות יחסים המספקות את היעילות הגבוהה ביותר בביצוע פונקציות מקצועיות. המשתתפים בכל אינטראקציה מנסים תמיד לשמר את הצורות האופטימליות ביותר של אינטראקציה זו ואת כללי ההתנהגות. לדוגמה, בארגון, עולה חדש יידרש לציית בקפדנות לכללים המוכחים והמוכחים של תקשורת עסקית, שכן הם מקלים על ביצוע פונקציות מקצועיות ותורמים להשגת יעדים. בצוות מסוים מתפתחת קבוצה של עובדים, עובדים, אנשי עסקים, מסורות מסוימות, אשר רוכשות עם הזמן את חוזקם של עקרונות מוסריים ומהוות את הנימוס של קבוצה זו, קהילה.
בתרגול של קשרים עסקיים יש תמיד כמה מצבים סטנדרטיים שאי אפשר להימנע מהם. עבור מצבים אלה, הם מפתחים צורות וכללי התנהגות. מערכת כללים זו מהווה את הנימוס של תקשורת עסקית. נימוס עסקי מוגדר, במיוחד, כמערכת של כללי התנהגות בעסקים, המייצגים את הצד החיצוני של התקשורת העסקית.
נימוס עסקי הוא תוצאה של מבחר ארוך של כללים וצורות של התנהגות נוחה ביותר שתרמו להצלחה בקשרים עסקיים. לא תמיד היה קל לשלוט בכללים הללו, ולכן יזמים מהמחרשה דיברו על כך שהם לא מחמיאים במיוחד: " למה אני צריך את כל זה?".
אתה יכול גם לעקוב אחר העיקרון הזה. עם זאת, אם אתה רוצה ליצור קשרים עסקיים חזקים עם שותפים זרים, אז הכרת הנימוס העסקי של מדינות זרות הוא חובה.
אפשר להיזכר כיצד נוצרו קשרי מסחר עם יפן מימי הביניים, שעד עידן מייג'י הידוע (עד 1868) הייתה סגורה כמעט בחוזקה משאר העולם. סוחר, סוחר שהגיע לארץ השמש העולה כדי ליצור קשרים עסקיים, התייצב בפני הקיסר. הליך ההצגה היה כה משפיל שלא כל אורח זר יכול היה להרשות זאת לעצמו. הזר נאלץ לזחול מהדלת לאורך אולם הקבלה על ברכיו למקום שהוקצה לו, ולאחר שקיבל באותו אופן, נסוג כמו סרטן, לעזוב את מקומו ולהסתתר מאחורי הדלת.
אבל כמו בזמנים קדומים ההם, כך גם עכשיו, כללי הנימוס העסקיים, תרבות ההתנהגות עוזרים לרכז את האינטרסים הכלכליים והפיננסיים של אנשי מסחר ואנשי עסקים. עבור רבים, הרווח היה ונשאר מעל לכל הבדלי אופי לאומי, דת, עמדה חברתית, תכונות פסיכולוגיות. הבדלים אלו היו כפופים לנימוס של המדינה המעניינת את איש העסקים. ציות לכללי המשחק של הצד הקובע יצר את הבסיס להצלחת העסקה.
אילו כללי התנהגות צריך לדעת יזם? ראשית, יש לזכור כי נימוס עסקי כולל הקפדה על כללי תרבות התנהגות, מה שמרמז קודם כל על כבוד עמוק לאדם. תפקיד חברתי, שמגולם על ידי אדם זה או אחר, לא אמור להלחיץ את עצמו, לא אמור להיות לו השפעה היפנוטית על שותף עסקי. יזם תרבות יכבד באותה מידה גם את השר וגם את העובד הטכני הרגיל של המשרד, נשיא חברה, משרד ומנקה משרדים, כלומר. להראות כבוד לכולם. הכבוד הכן הזה צריך להפוך לחלק בלתי נפרד מהטבע של איש עסקים. הוא צריך ללמוד להאמין בהגינות של אנשים. אי אפשר בפגישה הראשונה למצוא אפילו סימן שאתה מדמיין אותו כ"סוס אפל", שואף לעקוף אותך על קו ישר או עיקול, או, יותר פשוט, להונות אותך. התנהגות צריכה להתבסס על הערכה מוסרית: שותף עסקי - איש טוב! אלא אם כן, כמובן, הוא לא הוכיח את ההיפך במעשיו.
כללי נימוס מילוליים
תרבות ההתנהגות בתקשורת עסקית אינה מתקבלת על הדעת ללא שמירה על כללי הנימוס המילוליים (מילוליים, דיבורים) הקשורים לצורות ואופני הדיבור, אוצר מילים, כלומר עם כל סגנון הדיבור שאומץ בתקשורת של מעגל אנשי העסקים הזה. ישנם סטריאוטיפים מפותחים היסטורית של תקשורת מילולית. הם שימשו בעבר סוחרים, יזמים רוסים, וכעת הם משמשים אנשי עסקים רוסיים וזרים תרבותיים. אלו המילים: "גברות", "רבותיים", "אדונים" ו"גברות". בקרב קבוצות חברתיות אחרות, פניות מסוג זה עדיין אינן מושרשות באופן נרחב, ולעיתים קרובות אנשים חווים תחושת אי נוחות פנימית בפגישות, פגישות, משום שאינם יודעים כיצד לפנות זה לזה: נראה שהמילה "חבר" מזלזלת בכבודם בשל יחס מסוים למילה הזו נוצר בהשפעת התקשורת. ומצד שני, ברור שרבים מהם לא גדלו ל"אדונים" בגלל קיומם הקבצני. לכן, לעתים קרובות מאוד בתחבורה, בחנות, ברחוב, אנו שומעים משפטים משפילים: "היי גבר, תעבור", "אישה, תנקב כרטיס" וכו'.
בקרב אנשי עסקים, לערעור "אדוני" יש זכות לחיים. מילה זו מדגישה כי אזרחים אלו, קבוצה חברתית, חופשיים ועצמאיים במעשיהם יותר מכל קבוצה חברתית אחרת בעולם. רוסיה המודרנית. יתרה מכך, צורת פניה זו אינה מושאלת באופן עיוור בשום מקום במערב או במזרח. הלוואות חסרות מחשבה, שהושקו למחזור לרוב על ידי עיתונאי טלוויזיה ורדיו לא מאוד תרבותיים, כתבים, ככלל, חותכים את האוזן ומדגישים את העליבות והיומרנות של הלוואות כאלה, למשל: "התקיימה מצגת", "רוסי חדש". מתגבשת מנטליות" או "נותני חסות ליום הפתיחה" וכו'. "אדוני" - במקור מילה רוסית. יש לו את המשמעות הנפוצה ביותר כצורה של פנייה מנומסת לקבוצת אנשים ופרט, המשמשת בשכבות המיוחסות של החברה.
בנוסף, במשמעותו האחרת - "בעל הרכוש" יש גם יחס מכבד כלפי אדם.
בשיחה עסקית, חייבים להיות מסוגלים לענות על כל שאלה. אפילו לפשוטים ביותר, נשאל מדי יום מספר פעמים "מה שלומך?", תמיד יש צורך לזכור חוש פרופורציה. אין מה לענות בחוסר נימוס; למלמל "נורמלי" ולעבור במקום הוא גם לא מנומס, אם לא גס; להתמכר לדיונים ארוכים על ענייניהם - לעבור לשעמם. במקרים כאלה, כללי התנהגות עסקיים קובעים לענות על משהו כמו הבא:
"תודה, זה בסדר", "תודה, למרות שזה חטא להתלונן", ובתמורה לשאול: "אני מקווה שהכל בסדר איתך?". תשובות כאלה הן ניטרליות, הן מרגיעות את כולם, הן עוקבות אחר הנורמות שהתפתחו ברוסיה: "אל תבלבלו כשדברים הולכים כשורה".
עם זאת, הצ'כים, הסלובקים, הפולנים והיוגוסלבים לשאלה "מה שלומך?" גינונים עסקיים לא אסור לדבר בקצרה על הקשיים, להתלונן, למשל, על העלות הגבוהה. אבל הם מדברים על זה בעליזות, ומדגישים שאיש עסקים מתגבר על קשיים - יש הרבה כאלה בעסק שלו, אבל הוא יודע איך להתמודד איתם, וגאה בזה. ובלי קשיים ודאגות, רק לופר חי.
בתקשורת מילולית (מילולית, דיבור), נימוס עסקי כרוך בשימוש במגוון טריקים פסיכולוגיים. אחת מהן היא "נוסחת הליטוף". זה פניות מילוליותכגון: "בהצלחה לך!", "אני מאחל לך הצלחה", משפטים מפורסמים:
"לספינה גדולה - מסע גדול", "בלי מוך, בלי נוצה!" וכו', מבוטא בגוונים שונים. סימני דיבור כאלה של מיקום כמו "הצדעה", "אין בעיה", "0" kei וכו' נמצאים בשימוש נרחב.
בנימוסי הדיבור של אנשי עסקים ישנה חשיבות רבה למחמאות - מילים נעימות המביעות הסכמה, הערכה חיובית של הפעילות העסקית, הדגשת טעם הבגדים, המראה החיצוני, איזון מעשיו של השותף, כלומר. הערכת דעתו של שותף עסקי. כפי שאמרה גיבורת הסרט "האחות הגדולה", הפופולרית בשנות ה-60, מילת חיבה נעימה גם לחתול. מנקודת מבט זו, מחמאה אינה מנגנון של חנופה. חנופה, במיוחד חנופה גסה, היא מסכה שמאחוריה מסתתר לרוב העניין המסחרי. מחמאה, במיוחד אם בת הזוג היא אישה, היא חלק הכרחי בנימוסי הדיבור. במהלך התקשורת העסקית תמיד יש הזדמנות אמיתית למחמאות. הם נותנים השראה לשותף העסקי שלך, נותנים לו ביטחון, מאשרים. חשוב במיוחד לזכור את המחמאה אם יש לך עסק עם מתחיל, אשר יתר על כן, נכשל בהתחלה. אין זה מקרי שביקורת גלויה על עובדיהם אסורה בחברות יפניות: זה לא משתלם לפירמה, שכן פעילות העבודה והיוזמה פוחתות.
נימוס עסקי קובע שמירה קפדנית במהלך המשא ומתן על כללי ההתנהגות של המדינה - שותף עסקי. כללי התקשורת בין אנשים קשורים באורח החיים ובסגנון החיים, במנהגים ובמסורות הלאומיות, כל זה הוא תוצאה של ניסיון חיים של מאות שנים, חיים של דורות קודמים של עם מסוים. לא משנה מה המסורות, כללי ההתנהגות, יש לפעול לפיהם אם, כמובן, אתה רוצה להצליח. כאן הפתגם נכון במיוחד: "אתה לא הולך למנזר זר עם האמנה שלך." לעתים קרובות אתה צריך לציית לכל הכללים גם אם אתה לא אוהב אותם. האינטרסים של התיק גבוהים מהטעם והתשוקות שלך.
ישנן דוגמאות רבות למוזרויות של כללי ההתנהגות של אנשי עסקים ממדינות שונות. אם, למשל, האמריקנים, תוך שימת דגש על מיקומם, טופחים לך על הכתף בצורה ידידותית ומקבלים ממך את אותה מחווה ברצון, אז על ידי טפיחת יפני על הכתף או ניסיון לתת חיבוק ידידותי לסיני או וייטנאמי. , אתה יכול להרוס את העסקה שלך.
במהלך שיחה עסקית עם איטלקים, השתדלו לא להראות את דחייתכם מהדיבור הרועש והתוסס מדי שלהם, את הלהט לדון אפילו בסוגיה חסרת חשיבות, וכאשר אתם מתקשרים עם היפנים, אל תופתעו מהשימוש שלהם בתפניות סופר-מנומסות של נְאוּם. סופר נימוס כלפי בן זוג ו"השפלה" של ה"אני" של עצמו (למשל, "אני, לא ראוי, ואשתי חסרת החשיבות מזמינים אותך, נכבד ואציל, לבקר אותנו") לא מפריעים, אלא עוזרים ליפנים לנהל את העסק שלהם בצורה מושלמת. קשה למצוא שותף עסקי אחר שהיה מחשב מראש בהקפדה שכזו את האפשרויות המדהימות ביותר לעסקה הקרובה ומטיל כמה שיותר מלכודות שונות (פיננסיות, משפטיות ואחרות) עבור שותפו למשא ומתן כמו יפני. נימוס-על יפני הוא סוג של סם שמרגיע את ערנותו של שותף למשא ומתן. בכל עסקה פיננסית, טכנית ועסקית אחרת, היפנים, ככלל, מרמים את אנשי העסקים המקומיים שלנו, המועדים יתר על המידה למחמאות ולחנופה בנאליות.
ישנם כללי נימוס שכל אדם חייב לפעול על מנת להשיג כבוד והצלחה:
אין ליצור קשר כאשר בן השיח עסוק בעניינים מסוימים.
אתה צריך להתחיל את השיחה עם המילים "אתה לא חושב ..." או "האם אתה יכול ...", ולא עם המילים "אני", "אני".
דיבור מילולי מהיר מדי יוצר רושם של אדם כבלתי אמין מספיק, יסודי.
דיבור איטי מדי גורם לגירוי, גורם לך לחשוב על איטיות התגובות של האדם הזה, חוסר יעילות ביחסים עסקיים. לערב את בן השיח בדיון פעיל בנושא, כאשר אין לו רצון מיוחד, זה ליצור אווירה נינוחה של תקשורת. כמובן, זה סוג של אמנות. אפשר להשתמש כראוי בבדיחה (אבל זכרו שהערה מבודחת אחת יכולה להרוס לחלוטין אפילו טיעון שנבנה בקפידה), או להתייחס לסמכות (די באזכור של שם אחד ידוע).
כאשר פונים אל בן שיחו, נסו לזכור את שמו ואת הפטרון שלו בצורה נכונה. על ידי זכירת השם ושימוש בו כלאחר יד, אתה נותן לאדם מחמאה עדינה. אבל אם אתה שוכח את שמו או מאיית אותו שגוי, אתה שם את עצמך בעמדת נחיתות עצומה.
במהלך משא ומתן ובתקשורת עסקית, עליך להשתמש בשם שבו הוא הוצג בפניך.
היו קשובים ומתחשבים כלפי בן השיח, העריכו את טיעוניו, גם אם הם חלשים. שום דבר לא משפיע כל כך לרעה על האווירה של שיחה עסקית כמו מחווה מזלזלת, כלומר צד אחד משליך את הטיעונים של האחר בלי מאמץ קטן להתעמק בתוכנם. הגרמנים מנפחים את הלחיים - פוף, הבריטים החזירו את ראשם לאחור ומקיפים מעט את העיניים, הצרפתים דופקים באצבעותיהם על השולחן, הרוסים מחזיקים את ידיהם בכיסם.
היה מנומס, ידידותי, דיפלומטי וטקט. כמובן שהנימוס לא צריך להתפתח לחנופה זולה. מידה נחוצה בכל דבר. אל תשכח גם שאישה לא יכולה להתפרק מנשקה עם מחמאה, אבל גבר תמיד יכול להיות.
מי שחושב ברור, מדבר ברור. ככל שהדיבור שלך יהיה יותר מובן לבן השיח, כך גדל הסיכוי שתמצא שפה הדדית. מקל על תהליך התקשורת יכולת הקשבה ויכולת דיבור.
חשוב מאוד גם להיות מסוגל להקשיב ולהיות מסוגל לדבר עם בן השיח שלך. ישנם כללים למאזינים:
א) אם מישהו פנה אליך בנאום, יש צורך להפריע ולהקשיב למה שהוא מדבר. הנימוס אומר: תנו עדיפות להקשבה על פני כל הפעילויות;
ב) יש טקט, סבלנות להקשיב להכל בקפידה עד הסוף. במקרים קיצוניים, יש לשנות בטקט את מועד השיחה או לבקש ממנו ליצור קשר עם עובד אחר;
ג) לעולם אל תפריע לבן שיחו, גם אם יש לך פתרון מבריק לשאלה או רעיון נפלא, אל תפריע או תסיח את דעתך אם המונולוג נמשך;
ד) אם הדובר לא מביע את מחשבתו בצורה ברורה מספיק, אתה יכול לומר: "למה אתה מתכוון?" "לצערי, לא הבנתי אותך." "תוכל לחזור בבקשה";
ה) העניין מודגש על ידי המראה, הבעות הפנים, המחוות;
ו) במהלך הדיון עליך להחליט (להסכים או לא) ולהיות מוכן לתת תשובה.
טעויות המאזינים: הם משתמשים בפערים בדיבור למחשבות צדדיות ומאבדים את החוט של המצגת; הם מכוונים את כל מאמציהם לזכור את הנקודות הראשונות, מתעלמים מהמידע הבא (אם יש הרבה נקודות, הן כתובות במחברת); הם "כבויים" כאשר בן השיח אומר "באופן חד".
כללים לדובר:
א) להימנע מהערכות שליליות ישירות של אישיותו של בן השיח;
ג) אל תשים את ה"אני" שלך במרכז, אל תכפה דעות משלוודירוגים;
ד) להיות מסוגל לנקוט נקודת מבט של שותף;
ה) להסתכל על המאזין, להגביר את מידת העניין שלו;
ו) להתחיל שיחה עם נושא קל, יצירת הקשר הרצוי, לחשוב על המעבר לנושא העיקרי;
ז) פעל לפי ההיגיון. לא בכדי אומרים האנשים: "התחלתי לבריאות, אבל סיימתי לשלום";
ח) השתמש בהפסקות, כי ריכוז תשומת הלב: מ-45 שניות עד 1.5 דקות;
ט) לצאת מהעובדה שבן השיח אינו יריב לסכסוך, לא יריב, אלא שותף.
נימוס עסקי דורש התנהגות מיוחדת בהתנהלות מול לקוחות . לכל סוג שירות הניתן ללקוחות יש דקויות מקצועיות משלו בהתנהגות. אבל תמיד כדאי לזכור שהעיקרון החשוב ביותר קובע את מערכת היחסים עם הלקוחות: הלקוח הוא האדם היקר והנחשק ביותר במשרד שלך (חנות, מפעל). אם יש לקוחות רבים, אז הם בדרך כלל מנסים לשרת קודם כל נשים וקשישים. אבל בכל מקרה, בעבודה עם לקוחות חייבים להיות פסיכולוג טוב.
כמו כן, חשוב להקפיד על כללים מסוימים לגבי לבוש ומראה. חליפה מהודרת אינה נדרשת כלל. חשוב שהוא יהיה במצב טוב, לא יהיה תלוי בתיק, והמכנסיים לא צריכים להידמות לאקורדיון ישן שמנוני. אבל התחפושת חייבת להיות מתאימה למקום ולזמן. אם מתוכנן משא ומתן עם שותפים שְׁעוֹת הַיוֹם, חליפה קלה תתאים. מכנסיים וז'קט יכולים להיות בצבעים שונים. אבל אם מתנהל משא ומתן בערב, החליפה חייבת להיות כהה, החולצה חייבת להיות טרייה, מגוהצת, אסור שהעניבה תהיה נוצצת, יש לנקות את הנעליים. האלגנטיות של איש עסקים נקבעת לפי החולצה, העניבה והמגפיים, ולא לפי מספר החליפות שהביא איתו.
לטיול לחו"ל, מספיק להחזיק שלושה סטים של בגדים: חליפות כהות ובהירות, ז'קט הגון וסוודר להליכה. אם מסלול הטיול שלכם עובר במדינות המזרח, אז זכרו שלנשים אסור ללבוש מכנסיים, אסור להופיע ברחוב, במקומות ציבוריים ללא גרביים או גרביונים (במיוחד במדינות המתגלות באיסלאם), וגברים ב קשרים בהירים.
צריך לזכור שאין זוטות ביחסים עסקיים. לעסקים, כללי התנהגות חשובים מאוד. לבוש, התנהגות של יזם, מנהל - זה כרטיס הביקור שלו. הם מתחילים להמציא רעיון על האורח מראש, אוספים עליו מידע. מקורות המידע הם התנהגות של איש עסקים בדרך למקום פגישה עסקית, התנהגות בבית מלון, במהלך הפגישה עצמה. זכור, אתה מוקף באנשים בכל מקום שלומדים אותך בדרגות שונות של חלקיות.
ציות לכללי ההתנהגות החשובים ביותר עם זרים היא סימן לכבוד שלך, לגידול טוב ולביטחון העצמי שלך. ישנם מספר כללי התנהגות בדרכי תחבורה שונות , מטוס, רכבת, מכונית. מסע ארוך תורם לשיחה נינוחה. אתה צריך להיות מסוגל להוביל את זה. קודם כל, לא צריך לנצל לרעה את תשומת הלב של עמיתים לנוסעים, לא לשאוף להשתלט על כל הצדדים של השיחה כמה שיותר מהר, לא לדבר יותר מדי: דברניות היא סימן לטעם רע. הקיצון השני הוא בידוד, מראה קודר, חוסר חברותיות. צריך לזכור גם שדיבור במהלך טיסה או טיול על תאונות, אסונות בתחבורה לא ייצרו לך תדמית חיובית, לא תורם ליצירת קשרים ידידותיים או עסקיים עם אחרים. לאחר שהמטוס נוחת, כאות תודה, אל תמהרו לתת לדיילת טיפ, היא לא תיקח אותו. אנו יכולים להודות לצוות הספינה במחיאות כפיים על מיומנותם ותרבות השירות.
III. חוקי הטלפון
חיי עסקים מודרניים בלתי נתפסים ללא טלפון. בזכותו, יעילות פתרון בעיות ובעיות רבות מוגברת מאוד, אין צורך לשלוח מכתבים, מברקים או נסיעה למוסד אחר, עיר לבירור נסיבות כל מקרה. אפשר לעשות הרבה בטלפון: לנהל משא ומתן, לתת פקודות, להגיש בקשה וכו'. לעתים קרובות מאוד, הצעד הראשון לקראת סיום חוזה עסקי הוא שיחת טלפון.
האנושות משתמשת בטלפון כבר יותר ממאה שנה. נראה שיש מספיק זמן ללמוד איך להשתמש בכלי הטכני הזה בחוכמה... אבל היכולת לדבר בטלפון לא עוברת בתורשה. לא כולם שולטים באמנות התקשורת בעזרת המנגנון הזה. זה טוב אם יש מנטורים נבונים או מודלים מוצלחים לחיקוי שמהם תוכל ללמוד איך לדבר בטלפון בצורה נכונה. קורסים רלוונטיים, מדריכים מתודולוגיים שונים בנושא זה מופצים בהרחבה במדינות שונות בעולם.
לשיחת טלפון יש יתרון אחד חשוב על פני מכתב: היא מספקת חילופי מידע דו-כיווני רציף ללא קשר למרחק. אבל לעסקים שיחת טלפוןאתה גם צריך להיות מוכן היטב. הכנה לקויה, חוסר יכולת לייחד את העיקר בו, ביטוי תמציתי, תמציתי ומוכשר של מחשבותיו מביאים לאובדן משמעותי של זמן עבודה (עד 20-30%). כך אומר המנהל האמריקאי א' מקנזי. בין 15 הסיבות העיקריות לאובדן זמן עבודה על ידי איש עסקים, מנהל, הוא שם את שיחות הטלפון במקום הראשון. פסיכולוגים מציינים כי משך שיחות הטלפון תלוי בצביעה הרגשית שלהם. רגשנות מוגזמת יוצרת את התנאים המוקדמים לטשטוש דיבור, חוסר יעילות של ביטויים, מה שמגדיל את זמן שיחת הטלפון.
כמו כן, ידוע שבשיחת טלפון ישנה תופעה כמו שובע בתקשורת. . זה יכול להיות מקור למתח בין הצדדים. לכן, במהלך השיחה, עליך להקפיד על המידה. אחרת, משמעות התקשורת עלולה ללכת לאיבוד ולהיווצר קונפליקט. סימני שובע בתקשורת: הופעה והתעצמות של חוסר שביעות רצון בלתי סבירה מבן הזוג, עצבנות, טינה וכו'. כדאי לצאת ממגע עם שותף בזמן על מנת לשמור על קשר עסקי. בנוסף, שיחות טלפון ארוכות יכולות לתת לך מוניטין של משעממים או בטלים. מוניטין כזה יערער את העניין בכם ובהצעות העסקיות שלכם. כדי להחזיר את השם הטוב של החברה ואת המוניטין שלה, תצטרכו להשקיע הרבה יותר מאמץ מאשר בהקמת הקשר העסקי הראשון.
אומנות שיחות הטלפון היא לציין בתמציתיות את כל מה שאחריו ולקבל מענה. חברה יפנית לא תחזיק עובד לאורך זמן שלא יפתור בעיה עסקית בטלפון תוך שלוש דקות.
הבסיס לשיחת טלפון עסקית מוצלחת הוא יכולת, טקט, רצון טוב, החזקה בטכניקות שיחה, הרצון לפתור בעיה במהירות וביעילות או להעניק סיוע בפתרון. חשוב ששיחת טלפון עסקית, עסקית תתנהל בנימה רגועה, מנומסת ובשיחה רגשות חיוביים. עוד פילוסוף אנגלי מהמאה ה-17. פ. בייקון ציין כי חשוב יותר לנהל שיחה בנימה ידידותית מאשר להשתמש במילים טובות ולסדר אותן בסדר הנכון. במהלך שיחת טלפון עסקית יש צורך ליצור אווירה של אמון הדדי.
יעילות עסקית תקשורת טלפוניתתלוי ב מצב נפשיאדם, ממצב רוחו.
לדברי פסיכולוגים, רגשות חיוביים מחזקים את פעילות המוח, תורמים לחשיבה רציונלית ברורה. רגשות שלילייםלהוביל להפרה של קשרים לוגיים במילים, טיעונים, ליצור תנאים להערכה לא נכונה של השותף, הצעותיו. ביטוי מיומן של ביטוי הוא גם חיוני. היא מעידה על הרשעתו של אדם בדבריו, באינטרס שלו לפתור את הבעיות הנידונות. במהלך שיחה, אתה צריך להיות מסוגל לעניין את בן השיח בעסק שלך. כאן תעזרו בשימוש נכון בשיטות של הצעה ושכנוע. איך עושים את זה, באילו אמצעים? קול, טון, גוון, אינטונציות אומרים הרבה למאזין קשוב. לדברי פסיכולוגים, נימה, אינטונציה יכולה לשאת עד 40% מהמידע. אתה רק צריך לשים לב ל"דברים קטנים" כאלה במהלך שיחת טלפון. נסו לדבר באופן שווה, רסנו את רגשותיכם, אל תנסו להפריע לדיבור של בן השיח.
אם בן שיחו מראה נטייה להתווכח, מביע תוכחות לא הוגנות בצורה חריפה, יוהרה עצמית נשמעת בטון שלו, אז היה סבלני ואל תענה לו באותה צורה. אם אפשר, הפוך את השיחה לטון רגוע, הודה חלקית שהוא צודק, נסו להבין את המניעים של התנהגותו. נסו להיות קצרים וברורים בטיעוניכם. הטיעונים שלך חייבים להיות נכונים במהותם ומוצהרים בצורה נכונה. בשיחה, נסה להימנע מביטויים כמו: "הולך", "טוב", "פרכס", "ביי" וכו'. בשיחת טלפון עדיף גם לא להשתמש בביטויים ספציפיים ומקצועיים שעלולים להיות בלתי מובנים לבן השיח.
יש לזכור שהטלפון מחמיר את ליקויי הדיבור; הגייה מהירה או איטית של מילים מקשה על ההבנה. שימו לב במיוחד להגייה של מספרים, שמות פרטיים, עיצורים. אם בשיחה יש שמות של ערים, ישובים, שמות פרטיים, שמות משפחה וכו', הנתפסים בצורה גרועה באוזן, יש לבטא אותם בהברות או אפילו לאייתם.
הנימוס של שיחת טלפון עסקית יש במלאי מספר העתקים לתקשורת נכונה. לדוגמה:
איך אתה יכול לשמוע אותי?
האם תוכל בבקשה לחזור על זה...?
סליחה, קשה מאוד לשמוע.
אני מצטער, לא שמעתי מה אמרת וכו'.
לפני שמתקשרים למישהו, זכרו: חשיפה ממושכת לשיחות טלפון משפיעה לרעה על מערכת העצבים (לכן נסו להרים טלפון ברגע שאתם שומעים שיחה), שיחות טלפון מיותרות משבשות את קצב העבודה, מפריעות להחלטה. שאלות קשותדורש ניתוח מעמיק, דיון בתנאים רגועים, כלומר. להפריע לעבודתם של מי שנמצא בקרבת מקום.
קריאה לטלפון ביתי לשותף עסקי, עמית לשיחה עסקית יכולה להיות מוצדקת רק מסיבה רצינית, לא משנה למי תתקשרו - בוס או כפוף. אדם מנומס לא יתקשר לאחר השעה 22:00 אלא אם יש צורך דחוף בכך או התקבלה הסכמה מוקדמת לקריאה זו.
כפי שעולה מהניתוח, בשיחת טלפון 30-40% תפוסים על ידי חזרות על מילים, ביטויים, הפסקות מיותרות ומילים נוספות. לכן, יש צורך להתכונן בקפידה לשיחת טלפון: לאסוף את כל החומרים, המסמכים מראש, יש בהישג יד מספרים נדרשיםטלפונים, כתובות של ארגונים או אנשים רלוונטיים, לוח שנה, עט, נייר וכו'.
לפני שתחליט לחייג מספר, עליך להגדיר בבירור את מטרת השיחה ואת הטקטיקה שלך לניהולה. ערכו תכנית של השיחה, רשמו את השאלות שברצונכם לפתור או את המידע (הנתונים) שאתם רוצים לקבל, קחו בחשבון את סדר שאילת השאלות. נסח אותם בצורה ברורה כך שבן שיחך לא יוכל לפרש אותם בצורה מעורפלת. נסו לעניין את בן השיח עם הביטוי הראשון. זכור את התאריכים והמספרים של מסמכים, חומרים רשמיים הקשורים לשיחה, נסו לחזות את טיעוני הנגד של בן השיח ואת תשובותיכם אליו. אם אתה דן במספר נושאים, סיים את הדיון בסוגיה אחת ברצף ועבור לנושא הבא. בעזרת ביטויים סטנדרטיים, נסה להפריד בין שאלה אחת לאחרת. לדוגמה:
אז, הסכמנו בנושא הזה?!
לפי הבנתי (בעניין זה), האם נוכל לסמוך על תמיכתך?
אז, האם תמסור לנו שתי מכוניות לא יאוחר מהרבעון הראשון?
שיחה על כל נושא צריכה להסתיים בשאלה הדורשת תשובה ברורה.
כשאתם מתכוננים לשיחה עסקית בטלפון, נסו לענות לעצמכם על השאלות הבאות:
1) מהי המטרה העיקרית שהצבתם לעצמכם בשיחת הטלפון הקרובה;
2) האם אתה יכול להסתדר בלי השיחה הזו בכלל;
3) האם בן השיח מוכן לדון בנושא המוצע;
4) האם אתה בטוח בתוצאה המוצלחת של השיחה;
5) אילו שאלות עליך לשאול;
6) אילו שאלות בן השיח יכול לשאול אותך;
7) איזו תוצאת המשא ומתן תתאים (או לא תתאים) לך, לו;
8) באילו שיטות השפעה על בן השיח אתה יכול להשתמש במהלך השיחה;
9) איך תתנהג אם בן שיחו:
מתנגדים בנחישות, עוברים לטון מורם;
לא יגיב לטיעונים שלך;
יראה חוסר אמון בדבריך, במידע שלך.
כדי להתכונן לשיחת טלפון עסקית, בעיקר בינעירונית ובינלאומית, עדיף להכין טופס מיוחד בו מוקלטת שיחה עתידית תוך התחשבות בתשובות החזויות.
סיכום
ניהול מוצלח של שיחות עסקיות ומשא ומתן תלוי במידה רבה בקיום של שותפים בנורמות ועקרונות אתיים כגון דיוק, כנות, נכונות וטאקט, יכולת הקשבה (תשומת לב לדעות של אחרים), ספציפיות.
דיוק. אחד הסטנדרטים האתיים החשובים ביותר הגלומים באיש עסקים. יש לקיים את תקופת ההסכם עד לדקה הקרובה. כל עיכוב מעיד על חוסר האמינות שלך בעסק.
יוֹשֶׁר. זה כולל לא רק נאמנות להתחייבויות שנטלו על עצמו, אלא גם פתיחות בתקשורת עם שותף, תשובות עסקיות ישירות לשאלותיו.
נכונות וטאקט. זה לא שולל התמדה ונמרצות בניהול משא ומתן מתוך כבוד לנכונות. יש להימנע מגורמים המפריעים למהלך השיחה: עצבנות, התקפות הדדיות, אמירות לא נכונות וכו'.
היכולת להקשיב. הקשיבו היטב ובריכוז. אל תפריע לרמקול.
מַמָשׁוּת. השיחה צריכה להיות ספציפית, לא מופשטת, ולכלול עובדות, נתונים ופרטים נחוצים. יש להסכים ולהבין מושגים וקטגוריות על ידי השותפים. דיבור צריך להיות נתמך על ידי דיאגרמות ומסמכים.
התוצאה השלילית של שיחה עסקית או משא ומתן אינה סיבה לחומרה או לקור בסוף תהליך המשא ומתן. הפרידה צריכה להיות כזו שבהתבסס על העתיד היא תאפשר לך לשמור על קשר וקשרים עסקיים.
הנורמות המוסריות שנקבעו הן תוצאה של תהליך ארוך של כינון מערכות יחסים בין אנשים. בלי שמירה על נורמות אלו, יחסים פוליטיים, כלכליים, תרבותיים בלתי אפשריים, כי אי אפשר להתקיים בלי לכבד זה את זה, בלי להטיל מגבלות מסוימות על עצמו.
כללי הנימוס פותחו במשך מאות שנים והם מכוונים, במיוחד, למניעת קונפליקטים ולשיפור היחסים בין אנשים.
איש עסקים, הפועל על פי כללי הנימוס, עושה את הרושם הטוב ביותר על הזולת, מבלי להתאמץ יותר ותוך שמירה על כבודו שלו.
רשימת ספרות משומשת
1. Bazhenova E.V. נימוס עסקי. למה אתה צריך להתנהג ככה ולא אחרת. – מ.: AST, 2009.
2. Botavina R.N. אתיקה של קשרים עסקיים. - מ', 2001.
3. קוזנצוב I.N. תקשורת עסקית: נימוס עסקי. – מ.: UNITI-DANA, 2008.
4. Okhotsky E.V. שירות ציבורי: תרבות התנהגות ונימוס עסקי. הדרכה. מ.: RAGS, 2006.
נימוסי שירותלקרוא לנורמות וכללי התנהגות בתהליך התקשורת עם עמיתים, סדר וצורות היחסים בתהליך של קשרים רשמיים.
המושג נימוס משרדי כולל את כללי הברכה, היכרות, היכרות, תקשורת עם מנהלים, עמיתים, כפיפים, כללים לניהול משא ומתן עסקי, כללי התכתבות וכן דרישות למראה, התנהגות, סגנון לבוש, תקשורת דיבור.
בעסקים בינלאומיים מיושמים הכללים המפותחים של הפרוטוקול הבינלאומי, לפיהם אנשי עסקים מחויבים לציית לנורמות ההתנהגות הרשמית.
ספרים נשפטים לפי הכריכות שלהם, אנשים לפי בגדיהם. לכן, תדמיתו של איש עסקים היא בעלת חשיבות רבה. הבגדים של יזם צריכים להדגיש את טעמו, להיות אופנתיים, אבל די קפדניים. לתמונה שנוצרת בעזרת לבוש יש תפקיד חשוב באופן שבו אדם נתפס על ידי האנשים סביבו. בגדי העבודה של איש עסקים צריכים להתאים לתרבות הפנימית של החברה, להדגיש את מוצקותה.
לפי כללי ההתנהגות, כשפוגשים אישה, גבר צריך להגיד שלום קודם. בחור צעיר, כאשר נפגש עם אדם מבוגר ממנו, צריך להיות גם הראשון לברך. כשנפגשים עם מנהיג, הכפוף לא חייב לברך אותו קודם, מותר גם שהמנהיג יכול לברך אותו קודם.
בחברה הרוסית נהוג לפנות למנהיגים, לעמיתים ולשותפים בשמם הפרטי והאמצעי. אם הערעור נכתב, ניתן להוסיף את המילה "מכובד" לשם ולפטרון.
במצבים עסקיים, עליך להתייחס לשותפים כ"אתה". ניתן לעבור לפנות ל"אליך" רק במסגרת לא רשמית בהסכמה הדדית.
בפגישה הראשונה, שהיא בעלת אופי עסקי, גבר חייב להציג את עצמו תחילה בפני אישה. משתתפי הפגישה העסקית מוצגים זה לזה על ידי מארגני הפגישה.
בתהליך של קשרים עסקיים, יש צורך להקפיד על כפיפות, המאפיינת את התנהגותם של אנשים התואמת את עמדתם.
עמידה בכללי הנימוס העסקיים כוללת את היכולת להקשיב לבן השיח, לא להפריע לו. אם יש צורך להפריע לבן השיח, תחילה עליך להתנצל על השיחה שנקטעה.
בתהליך התקשורת העסקית יש צורך לגלות אדיבות וכבוד לשותפים.
במהלך משא ומתן או שיחה עסקית, אתה לא צריך להראות בגלוי את הרגשות שלך. גם במצבים האקוטיים ביותר יש צורך לשמור על איפוק ורוגע.
בכתיבה לשותפים עסקיים, חשוב להקפיד על תרבות הכתיבה, כדי להיות מסוגל להביע את מחשבותיך בצורה תמציתית ומובנת.
סטנדרט טיפוסי של התנהגות במסגרת עסקית מבוסס על היכולת לצפות את ההתנהגות של שני הצדדים לפגישה עסקית.
עקב חוסר כבוד לצורות התקשורת, עלולה להיפגע הבנה הדדית בין שותפים וכתוצאה מכך העסקה לא תתבצע. אם מתעוררת תחושת כבוד הדדי בין שותפים, נוצר רקע רגשי חיובי של תקשורת, המשפיע לטובה על תוצאות המגע העסקי.
לפני יצירת קשר עסקי כלשהו, איש עסקים צריך להכיר את בן השיח. ככלל, ההיכרות מאורגנת על ידי הצד הפעיל יותר של הפגישה העסקית. ישנם משפטים מסוימים שבאמצעותם אתה יכול לפנות אל בן השיח, למשל, "שמי ..., ואיך אני יכול ליצור איתך קשר?", או "בוא נכיר אחד את השני, איך קוראים לך?". הביטוי השני משמש כאשר רוצים "להשוות" את עמדות בני השיח בתחילה.
כדי להבהיר את המטרות, כדאי להתחיל את השיחה במשפט: "אולי מעוניינים ללמוד על מה...", או: "חשוב לי לדבר איתך על...".
במקרה שבו בן השיח צריך לדבר ראשון, אתה צריך לפנות אליו במילים: "אני מקשיב לך בזהירות." בתהליך ניהול שיחה עסקית חשוב להסתכל היטב על בן השיח ולדבר בנימה רגועה ובוטחת.
במהלך שיחה עסקית, לא צריך להפעיל לחץ רב על בן השיח. זה עלול לגרום לו לנקוט עמדה מתגוננת כדי להגן על סמכותו. אם בן השיח לא רוצה להגיע להסכמה בנושא כלשהו, אין לפנות אליו מיד. יש צורך לסגת לזמן מה, ובהמשך לחזור שוב לסוגיה זו. יש צורך לתת את ההזדמנות לבני השיח לשמור על תחושת הכבוד העצמי שלו. אם ניתן היה להגיע להסכמה הדדית, יש צורך לדון בפעולות נוספות בפירוט.
עליך לסיים את השיחה בסיכום קצר ואובייקטיבי של תוצאותיה. בתהליך התקשורת, זה לא מקובל להשתמש בעלבונות כלפי בן השיח, כמו גם שימוש בטון מסודר והצהרות קטגוריות.
עם כל תוצאה של שיחה עסקית, עליך להיפרד בנימוס, תוך שמירה על הערכה עצמית. חשוב לזכור שיחס טוב לאנשים הוא הבסיס לכל תקשורת, אחרת שום טכניקות וטקטיקות של משא ומתן ושיחות עסקיות לא יעזרו.
איש עסקים חייב להיות בעל הכישורים הנכונים תקשורת טלפונית.אתה צריך לדבר בטון נמוך, לא בקול רם במיוחד. יש צורך להתחיל שיחה במילים: "אני מקשיב לך", ואחריה ברכה מבן השיח. במהלך שיחה יש להקפיד על אדיבות, רצון טוב ותשומת לב כלפי בן השיח. הראשונה שמסיימת את השיחה היא אישה (כשמדברים עם גבר), מבוגרת בגיל, בכירה בתפקיד רשמי.
מגיע מקום עבודה, על איש העסקים לערוך רשימה של אנשים להתקשר, ולציין את מספר הטלפון שלו ליצירת קשר לצד השמות.
שמירה על קשרים עסקיים ואישיים מתאפשרת על ידי חלוקת כרטיסי הביקור של החברה בין לקוחות ושותפים. הגודל כרטיס עסקיםחייב לעמוד בפרמטרים המקובלים: 9X5 ס"מ. בתוכן מצוין שם מלא, כתובת המוסד, מספרי טלפון.
יזם או איש עסקים חייבים להיות מסוגלים לתקשר ולעבוד עם אנשים. יש לזכור שכל אדם הוא אדם שיש לו חוזקות וחולשות. צריך לשבח את העובדים בפומבי, אבל עדיף לבקר בפרטיות. תשומת לב לאנשים צריכה להיות תכונה חובה של כל מנהיג.
נימת הסדר של המנהיג חייבת להיות מנומסת. במידה והמנהל נותן הנחיות לעובדים שאינן חלק מתפקידם, יש להביע אותן בצורת בקשה. המנהל צריך לשמור על שליטה עצמית בעת תקשורת עם הצוות בכל מצבי ייצור. פרסים משפיעים על אנשים יותר מאשר עונשים.
אם יש צורך להעמיד עובד לביקורת, על המנהל להיות טקט והוגן, תוך התחשבות במינו, גילו ומזגו של העובד.
עם קשיש אתה צריך להיות מנומס, ועם אדם צעיר ועצלן אתה יכול להרשות לעצמך תקיפות וקפדנות.
1) להיות ביקורתי עצמי;
2) לא להשפיל את כבודם של עובדים במעשים ובמילים לא הוגנים;
3) לא לרדוף את הביקורת של העובדים על המנהל, אלא לקחת אותה בחשבון על מנת לקבוע אסטרטגיית התנהגות שתבטיח חיזוק הסמכות ותשנה את יחס העובדים לטובה.
יצירת תנאים מוסריים ונפשיים נוחים לכפופים ואווירה נוחה של הבנה הדדית תורמת לקיום מוצלח ולפיתוח הייצור של החברה. חשוב שמנהל יוכל לנהל את התנהגותו: להיות מנומס, ידידותי, לחייך ולתמוך מצב רוח טובלעצמם ולעובדיהם.
בתחום היזמות נהוג לערוך קבלות פנים רשמיות ולא רשמיות. ארוחות בוקר וצהריים עסקיות נחשבות לקבלת פנים לא רשמיות.
ארוחות בוקרמקובל למנות מהשעה 8 בבוקר. הם נמשכים בערך שעה או שעה וחצי. שולחן בבית קפה או במסעדה מוזמן מראש ובדרך כלל מוגש עם פירות, נקניקים, מוצרי חלב, לחם, חמאה; ממשקאות מיצים, תה וקפה משמשים.
ארוחת צהריים,או ארוחת בוקר שנייה מתקיימת בין 12:00 ל-14:00 שעות היום. בצהריים נהוג לצרוך חטיפים ומשקאות שונים, ביניהם יתכן אפריטיף או משקאות דלי אלכוהול אחרים.
אם נקבע אירוע כמו חתימה על חוזה או פתיחת תערוכה במהלך שעות היום, נהוג להגיש חטיפים ומשקאות כמו שמפניה, יין יבש וכן תה וקפה במהלך האירוע. משך האירוע כשעה.
ארוחת צהריים מתייחסת לסוגי הערב של קבלת פנים עסקית. זה יכול להיות רשמי או לא רשמי.
ארוחת צהריים רשמיתנהוג להתחיל בשעה 20:00. זמן ארוחת הצהריים הוא כשעתיים וחצי. רשימות אורחים מוכנות מראש. בשולחן מוקצים מקומות באמצעות קלפים עם שמות האורחים. האורחים יושבים לשולחן בשעה הראשונה, ובשאר הזמן הם מתקשרים בסלון. נדרש לבוש מתאים לארוחת ערב רשמית: גברים חייבים ללבוש טוקסידו או חליפה רשמית, ונשים חייבות ללבוש שמלת ערב.
בנוסף לארוחת הצהריים, ארוחות הערב כוללות מזנון ארוחת צהריים, ערב ותה.
מזנון ארוחת צהרייםהוא פחות רשמי מארוחת צהריים וערב. זה יכול להיעשות בבית או בחוץ. שולחנות מוגשים עם חטיפים, מנות חמות ומשקאות חריפים. לשולחן יש אופי של שולחן בופה, כלומר האורחים ממלאים בעצמם את צלחותיהם בחטיפים ומתיישבים ליד שולחנות של 4 או 6 אנשים. ניתן לארגן פעילויות כאלה לאחר השתתפות באירועי תרבות.
אֲרוּחַת עֶרֶבבדרך כלל מתחיל בשעה 21:00 או מאוחר יותר. אירוע זה מאורגן ומתקיים באופן דומה לארוחת ערב.
תהמאורגן בשעה 17:00. נהוג להגיש כריכים, מתאבנים, עוגיות, ממתקים, שתייה ופירות לתה. אין צורך בלבוש מיוחד לאירוע זה, והוא נמשך עד שעה וחצי.
בעונת הסתיו-חורף ניתן לארגן אירוע כמו ערב ספרותי או מוזיקלי. הזמנות לאורחים של אירועים כאלה נשלחות מראש, בתחילת העונה. הם תקפים עד סוף העונה. קוד הלבוש הוא בחינם.
לכל קבלת פנים יש להיערך מראש בהתאם לסוג הקבלה ומטרתה. יש לקבוע את מקום קבלת הפנים, לערוך רשימות של מוזמנים, לשלוח להם הזמנות, לשרטט את מקומם ליד השולחן, לערוך תפריט, להכין תוכנית אירועים בקבלה, לשקול עריכת שולחן ושירות אורחים. .
ההזמנות נעשות תחילה בעל פה, ואם מתקבלות, הן מודפסות ונשלחות לאורחים שבוע-שבועיים לפני האירוע המתוכנן.
לישיבת האורחים יש חשיבות רבה, שכן ליד השולחן יש צורך לקחת בחשבון את עמדתם הרשמי ומעמדם החברתי. בהתאם לכך, מקומות ליד השולחן מחולקים. המקומות המכובדים ביותר נחשבים לצד הבעלים והמארחת. ככל שהמקומות ממוקמים רחוק יותר ממארחי קבלת הפנים, כך הם נחשבים פחות מכובדים.
לפי סדר הסדר בשולחן, מושיבים את האורחים כך שגברים מתחלפים עם נשים. במקרה שהשולחן עגול, מיקום האורחים מאחוריו יהיה שווה.
בזמן הנוכחות בקבלה יש להקפיד על כללי ההתנהגות. יושבת ליד השולחן, אישה לא צריכה להרים את שמלתה, וגבר לא צריך להרים את מכנסיו כך שרגלו החשופה תיראה. כאשר נוחתים על כיסא נמוך, יש לשמור את הרגליים יחד, מבלי לזרוק אחת על השנייה.
במהלך קבלת הפנים, לא רצוי לדון בעניינים עסקיים ובעיות נלוות. השיחות צריכות להיות בנושאים שמעניינים את כל האורחים. למשל, על חדשות התיאטרון, הקולנוע, האמנות, הספרות.
נהוג להזמין שותפים למשא ומתן לארוחת צהריים או ערב. יש להגיע לפגישה בדיוק בזמן שנקבע. איחור או הגעה לפגישה מוקדם או מאוחר מהשעה שנקבעה נחשב מגונה. אם יש סיכון באיחור לאירוע, יש צורך למצוא דרך להתריע על כך.
נהוג שהמארחת מביאה פרחים. פרחים חייבים להיות באריזה חגיגית או פתוחה. בעת מתן מתנה, אתה צריך לנשק את ידה של האישה. נהוג לברך את הבעלים בלחיצת יד.
לאחר קבלת הפנים, למחרת, אתה צריך לשלוח תודה בכתב לבעלים.
אתה צריך לא רק להגיע בזמן, אלא גם לעזוב. ביציאה מחברת האורחים הנאספים, אין צורך להיפרד מכולם. אתה יכול להיפרד מהמארחים רק כדי לא להביך את האורחים עם יציאתך ולא להסיח את דעתם מלתקשר עם הנוכחים. מנהלים ועובדים בדרגה בכירה צריכים להגיע מאוחר יותר מאלה שבדרגים נמוכים יותר, ולהיפך, לעזוב לפניהם. אין צורך להתפזר בבת אחת, אלא בהדרגה.
בתחום העסקים והיזמות נהוג לתת מתנות ומזכרות. יחד עם זאת, יש להקפיד על טקט וחוש פרופורציה. אתה לא צריך לתת מתנות יקרות מאוד, כדי לא לגרום לעמית להרגיש נבוך. מתנה צריכה לבטא יחס לבן/בת זוג ולשאת חלק מהחום של הנותן.
מתנות ומזכרות בצורת מוצרי אמנות, פסלים, פסלונים, כלי נוי, ספרי אמנות וספרים מדעיים עשויים להתאים לשותפים זרים. בנוסף, אתה יכול לתת ממתקים, משקאות, מוצרי טבק, מזכרות לאומיות שונות.
כשמגישים מתנה אפשר לומר כמה מילים נעימות עם איחולים טובים.
כאשר מקבלים מתנה יש להודות לנותן על תשומת הלב ולשבח אותו על טעמו הטוב בבחירת המתנה.
במקרה שהמתנה הועברה באמצעות שליח או צד ג', יש צורך לשלוח לתורם תודה בכתב או להודות לו בטלפון.
לא נהוג לסרב למתנה, אבל אם אתה צריך לעשות זאת, אתה צריך להודות לנותן על תשומת הלב ולהתנצל, תוך הסבר על הסיבות לסירוב.
ישנם מספר כללים, אשר יישומם עוזר לאיש עסקים לייצר על האנשים סביבו רושם חיובי. אלה כוללים את הכללים הבאים:
1) פנה תמיד לאנשים בשמם הפרטי. פנייה לאדם בשמו נשמעת כמו מחמאה, אבל אם השם נקרא בצורה שגויה, נסיבות אלה עלולות לפגוע באדם;
2) חייך לאנשים בעת אינטראקציה איתם. חיוך עוזר לזכות מיד באדם וליצור איתו קשר במהירות;
3) להראות עניין באנשים. אם אתה מדבר עם אדם רק על האדם שלך, הוא עלול לחשוב שאתה לא מעוניין בך כאדם. גילוי עניין באנשים עוזר לך ליצור חברים רבים. בשיחה עם אדם על נושאים שמעניינים אותו, אנו משיגים את מיקומו;
4) להקשיב היטב לאנשים. היכולת להקשיב בזהירות היא איכות חשובהבתהליך של תקשורת בין אישית. לאנשים רבים יש צורך לדבר עם מישהו שיכול להקשיב ולזדהות איתם. הביטוי של השתתפותך בבעיות ובהישגים של אנשים עוזר להם לראות אותך כאדם בעל דעות דומות וכאדם שקרוב אליהם ברוחו.
להטמיע באנשים את תודעת המשמעות שלהם. כדי שיהיו לך הרבה חברים ואנשים בעלי דעות דומות, אתה צריך לתת השראה לאנשים שהם חשובים מאוד בחייך. בנוסף, אנשים שמחים לדעת שהם עדיפים עליך בכל עניין. בקבלת עזרתם והבעת תודה על כך, אתה מדגיש את חשיבותם.
לתת לאנשים את מה שהיינו רוצים לקבל מהם, אנחנו מרוויחים ניסיון חשובבתקשורת איתם ולרכוש חברים רבים.
בנוסף לכללים שעוזרים לנצח אנשים, איש עסקים צריך לדעת כמה טריקים בסיסיים שעוזרים למצוא אנשים בעלי דעות דומות באנשים.
אלה כוללים את הדברים הבאים כללי תקשורת:
1) אל תנסה להוכיח שאדם טועה.על ידי הוכחה לאדם שהוא טועה, אנו מסתכנים ביצירת אויב. בתקשורת, יש לשאוף ליחסים דיפלומטיים. ברוב המקרים, אנשים מסרבים להודות שהם טועים, ולמרות ויכוח סוער והצגת ראיות, בדרך כלל נשארים בדעה שלהם. אתה לא צריך לקלקל את היחסים עם אדם, לנסות להוכיח לו את מה שהוא לא רוצה לתפוס. אתה יכול להוכיח את המקרה שלך לא במילים, אלא בפעולות מחושבות היטב. כתוצאה מכך, אדם יכול להבין באופן עצמאי שהוא טעה, אבל במקרה זה זו תהיה המסקנה שלו, ולא כופה על ידי אנשים אחרים;
2) אל תנסה לנצח בוויכוח.כידוע, אין זכויות במחלוקת. ללא קשר לשכל הישר והאינטליגנציה של אנשים, במחלוקת, כל אחד נשאר בדעה שלו;
3) היכולת להודות בטעות.להודות שאתה טועה תמיד מועיל יותר מאשר להתעמת עם בני שיחך. ויתור מהיר והחלטי יכול לעזור לשכנע את בן השיח לנקודת מבטו;