מהי חשיבה עיצובית ולמה היא הופכת לבסיס של חברות חדשניות. כמעט מניפסט חשיבה עיצובית

הטכנולוגיות של גוגל וחברות IT אחרות צוברות תאוצה ולא מפסיקות להפתיע בנוחות ובאינטואיטיביות שלהן. כיוון חשיבה חדש מתפשט ברחבי כדור הארץ במהירות רבה, שתוצריו מוכנסים באופן נרחב לחיי היומיום שלנו. מהם העקרונות הללו ומה ההבדל המהותי ביניהם מגישת ה-Bright הקיימת בעבר, נאמר על ידי מומחית בתחום פיתוח מוצרים ושירותים במתודולוגיה של חשיבה עיצובית ועיצוב שירותים, קתרינה טולסקיה.

מוּמחֶה:

קתרינה טולסקיה,

מומחה בפיתוח מוצרים ושירותים במתודולוגיה של חשיבה עיצובית ועיצוב שירותים, ראש מחלקת "מחקר" במעבדת החדשנות "סביבה עסקית", מייסד וראש קבוצת המחקר לעיצוב (מרכז research.rf), מחבר הספר עבור אוניברסיטת Sberbank Corporate - "חשיבה עיצובית: חשיבה בדרך חדשה.

מה היא הנקודה

אותה חשיבה עיצובית מגיבה לכאב אנושי. טכנולוגיית חשיבה עיצובית עוזרת לפתח מוצר לא כפי שאנו חושבים שהוא צריך להיות, אלא כפי שהוא נדרש לאדם בתנאי חייו ועבודתו.

בתהליך הפיתוח אנו לומדים את חווית המשתמש, את חייו של האדם, אנו מנסים להבין את הבעיות עמן מתמודד אדם בדרך. חשוב לשקוע בחייו של אדם, לעמוד במקומו וללכת בדרכו. ללמוד את האינטראקציה שלו עם הסביבה, מידע, אנשים אחרים.

חשיבה עיצובית היא הטכנולוגיה של חדשנות. זה עובד מצוין בשוק לא בטוח שמשתנה במהירות. כבר מההתחלה אנו מזמינים את המשתמש לתהליך העבודה, הוא מעורב בפיתוח המוצר. הטכנולוגיה משתמשת ביעילות באפשרויות הרחבות של מומחים ותחומים שונים. תהליך פיתוח המוצר הוא איטרטיבי ולוקח בחשבון אילוצים קיימים. לפני ההשקה לשוק, המוצר עובר את שלב יצירת האב-טיפוס והבדיקה, מה שמאפשר להפחית סיכונים ולהוזיל עלויות, לקבל מָשׁוֹבמהמשתמש, לבצע שינויים במהירות, לחסל שגיאות.

מההיסטוריה

Design Thinking פותח ועוצב על ידי מייסד דייוויד קלי בית ספר לאנגלית D.School, מייסד ושותף של IDEO. IDEO מחויבת לפיתוח מוצרים חדשניים.

שלא לדבר על מכון האסו פלטנר לעיצוב. מייסדים: האסו פלטנר ודיוויד קלי. המכון בפעילותו משלב ניהול ושיטות עסקיות עם השכלה הנדסית. חשיבה הנדסית בחשיבה עיצובית היא מרכיב חשוב במערכת.

למה? זהו הלך הרוח של עיצוב ופיתוח תחת אילוצים, ידע של טכנולוגיות ויכולות, תוך התחשבות בגורמים חיי אדם. המתודולוגיה יושמה בתחילה בהצלחה בסביבת ההנדסה והתכנון. מעצב -כי הגישה היצירתית היא בלב התהליך. הגישה היצירתית היא שמאפשרת להגיע לרבים רעיונות שונים, בדוק במהירות איכות וביקוש, מצא פתרון חדש או בטל אפשרות לא מוצלחת. הטכנולוגיה מאפשרת לך ללכת מעבר לרגיל.

חברות כמו אפל, SAP, גוגל, אמזון, פיליפס ועוד רבות אחרות הוכיחו את הגישה כמוצלחת בפועל. ברוסיה, טכנולוגיית חשיבה עיצובית צברה פופולריות יחסית לאחרונה, אך הצליחה לנצח ולכבוש את הנישה שלה בעסקים. SME Corporation, Sberbank, Moscow Zoo, SAP, Alfa-Bank, GMZ Tsaritsyno, שירותים ציבוריים, Avito וכו'. להשתמש בחשיבה עיצובית כדי לפתח את המוצרים שלהם.

כשנכנסנו לשוק עם חברת Sinebox ב-2013, וב-2012, יחד עם צוות אחר, השקתי את מעבדת Wonderfull, אם דיברו על חשיבה עיצובית, אז מהעמדה "אף אחד לא צריך את זה ברוסיה", או שהיה גישה - "הכל משחק." אני שמח שהחשיבה העיצובית החלה להיתפס היום כמתודולוגיה תחרותית ורצינית ועובדת, מה שכן.

יש סרט על חשיבה עיצובית שנקרא Design&Thinking. הסרט מספר על המתודולוגיה, משמעויות, מציג דוגמאות מהתרגול. עונה על השאלות "איך", "למה", "בשביל מה".

http://designthinkingmovie.com/

יישומים

לטכנולוגיה יש חשיבה עיצובית טווח רחבהזדמנויות. לאחרונה, בפורום יום היזם, שיתפתי מניסיוני וניסיתי להציג את יישום הטכנולוגיה באמצעות מקרי מבחן ככל שניתן. ניתן לצפות במצגת מתוך הנאום כאן:

הזדמנויות חדשות

ראשית, כמובן, פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, כאשר אנו שוקעים בתחילה בחוויית המשתמש, לומדים את צרכיה ומכאוביה הנסתרים, מנסים להעלות רעיונות רבים וכתוצאה מכך מפתחים מוצר המשתלב בקלות. לתוך חייו של אדם. המוצר מסייע לאדם, נענה לבקשותיו, מהווה עבורו פתרון טבעי לחלוטין, שכן המוצר פותח יחד איתו.

אילו עוד אפשרויות יכולות להיות? כמובן שמדובר בעבודה מול מערכת החברה תוך בקשה פנימית לתקשורת ופעילות פרויקטים. כמו גם הכנסת טכנולוגיית חשיבה עיצובית למערכת החברה, השקת מחלקה פיתוחים חדשניים. לדוגמה, בסוף 2016, יחד עם קונסטנטין חולסטינין, עזרנו ל-VSK להשיק מחלקה כזו. בתחילה נערכו פגישות עם צמרת החברה לבירור מצב, בקשה, יעדים. קיימנו מפגש בן יומיים כדי להבין כיצד בנויה העבודה בין המחלקות, מהן הבעיות והצרכים, הזדמנויות. זה עזר לנו בסופו של דבר לתכנן את הצעדים הבאים שלנו ולפתח תוכנית הכשרה במיוחד להנהלה הבכירה של החברה. כעת המחלקה פועלת ומתרחבת.

מה עוד? לְעַצֵב מערכת חזותיתנטייה. ייעול התהליכים העסקיים של החברה. עבודה מול שירות הלקוחות של החברה. פיתוח הסביבה והמרחבים העירוניים. עבודה עם האסטרטגיה של החברה והמותג שלה. וכו.

מלכודות וחסרונות

חשיבה עיצובית אינה יוצאת דופן. לדוגמה, השוק מראה שהדבר הפשוט ביותר הוא לשלוף כמה מכשירים ולעצור שם. כאן טמונים הסיכונים. ראשית, היעדר תהליך שלם והבנתו משפיעים על מספר פיתוחים, מערכת ויישום. אני לא אומר שתהליך שלם תמיד נחוץ וחשוב. זה תלוי במשימות. אבל יש צורך להבין היטב כיצד הטכנולוגיה עובדת ולהיות מסוגל לעבוד איתה בצורה גמישה. זה כבר מצריך ניסיון בפרויקטים שונים והשגת תוצאות מהם. בסופו של דבר, טעויות וכישלונות חשובים. הם אלה שמלמדים גמישות וכמו שאומרים יוצאים ממנה מצבים שונים, שימוש במלוא המוח, הזדמנויות או היעדרן, טקטיקות ו... אלתור.

המלכודות עשויות להיות גם שהחברה, המבנה לא יהיה מוכן לארגון מחדש של תהליכים. כשמדברים על חשיבה עיצובית מדברים על פעולה, על תהליכים, על תקשורת, על שינוי. תמיד. אם זה לא קורה, חשיבה עיצובית לא עובדת. או שאתה לא משתמש בו נכון, אתה מבין.

עוד "אבן" חשובה מסתתרת בתקווה: "ניישם חשיבה עיצובית ונצליח". ואולי זה לא יעבוד. אולי יתברר שהפתרון שהתכוונת ליישם לא עובד, אנשים לא צריכים אותו. לעיתים קרובות יש מצבים שבהם חברה לא מוכנה ללכת בדרך חדשה. זה מובן - זה חדש, "נורא", לא ידוע, לא מובן - מה יקרה שם? אולי זה יעבוד כמו שזה עבד. התרגול מראה שב תנאים מודרנייםהשוק כבר לא עובד ועלינו להתקדם או להישאר במקום ולא לסבול, לתמוך בתהליך שהוא - כרגיל, ברוגע, בנוחות. חשיבה עיצובית אינה עוסקת בנוחות, אלא באתגר, בהזדמנויות.

תמונה מהקורס החינוכי עבור קבוצת חברות ויקטוריה — קבוצת מחקר עיצוב

חשיבה עיצובית לעומת עקרונות עיצוב

אני רוצה לציין שאנחנו לא מדברים על עקרונות עיצוב, אלא על חשיבה עיצובית. זה שונה. העקרונות מקלים על התפעול בפיתוח כללים בעיצוב. חשיבה עיצובית היא על חשיבה. ל"עיצוב" בביטוי זה יש משמעות של עיצוב. עיצוב מוצרים ושירותים באמצעות חשיבה. סוג מסוים של חשיבה. מתכנסים ומתפצלים. ביקורתית ויצירתית. אנליטי ומופשט. לכן, בחשיבה עיצובית, חשוב ביותר להיות עם הצוות. ולהיות מסוגל לעבוד בצוות.

אם נסתכל על תהליך החשיבה העיצובית, נראה כאוס מידע. ברור לי שיותר נוח וקל יותר לנשים לעבוד עם הכאוס הזה. המוח הנשי מתוכנן בתחילה בצורה כזו שהוא מתמודד בקלות עם ריבוי משימות. ונשים הן אמפתיות באופן טבעי. אם תכונות אלו מפותחות ומכוונות לטובת, לפתרון הצרכים החברתיים, אזי נפתחות סיכויים גדולים.

חשיבה עיצובית שימושית ויעילה עבור חברות גלובליות, ועבור סטארטאפים ועבור עסקים קטנים ובינוניים. השוק השתנה. השוק מונע על ידי טכנולוגיה. לכן, למד את השוק, למד טכנולוגיות. למד להיות פתוח לדברים חדשים. באופן סביר, במודע. עקוב אחר מומחי השוק המובילים בתעשיות. שמור על דעתך חדה, מחפש ולומד. אל תפחדו להיות יצירתיים ומצחיקים, אלתרו, אל תפחדו לעשות טעויות, התגברו על הפחדים והסטריאוטיפים שלכם. למד את תורת הדורות והמגמות.

הרצאה ב בית ספר תיכוןכלכלה_2013

חברות המשתמשות באופן פעיל במה שנקרא חשיבה עיצובית, ככלל, גלויות יותר בשוק ויש סיכוי גבוה יותר להשיג דריסת רגל בזיכרון. קהל יעדמאשר המתחרים הפחות מפותחים שלהם.

העובדה היא שהצרכן מקיים אינטראקציה עם הרוב חברות מודרניותדרך גאדג'טים דיגיטליים, כלומר דרך מסכים. לדוגמה, שירות כמו Deliveroo (שירות משלוחי מזון) מוכר לאירופאים אך ורק כאפליקציה סלולרית: בנוסף לפגישה עם שליח בדלת, אינך מתקשר יותר עם החברה הזו, אלא דרך תוכנית זו.

כמובן שיש הרבה חברות בשוק ש"מתקשרות" עם לקוחות רק באמצעות מוצרים.

מעניין לציין שבקרב ארגונים המבקשים "לבצע דיגיטציה" של העסק שלהם, יש היום נציגים של תחומים חריגים לאינטרנט - למשל שירותים פיננסיים. והעיצוב משפיע יותר ויותר על האסטרטגיה העסקית של מותגים כאלה.

מהן החברות הללו וכיצד להפיק תועלת מהניסיון שלהן - קראו להלן.

1. Capital One

"שלב חדש בניהול פיננסי" - העמוד הראשי של אתר Capital One

ההחזקה הפיננסית האמריקאית הזו עשתה לעצמה שם עוד ב-2014 כשרכשה את Adaptive Path, חברת ייעוץ לעיצוב ו-UX שבסיסה בסן פרנסיסקו. אז Capital One ניסתה לחזק במהירות את מעמדה בתחום העיצוב הדיגיטלי הפנימי.

מייסד שותף של Adaptive Path, ג'סי ג'יימס גארט, אמר על הרכישה: "Capital One היא חברה עם תרבות גרנדיוזית שחולקת ומעריכה את חוש העיצוב שלנו ורוצה שנמשיך לעבוד בתוך הארגון שלהם, לעזור לאחרים באמצעות דיאלוג מוגבר ו לומדים את מה שאנחנו יודעים."

בשנה שלאחר מכן, קפיטל וואן רוכשת עוד חברה ממוקדת דומה, מונסון, שמתמחה בפיתוח מוצרים.

סנדיפ סוד, ממייסדי מונסון, תיאר את החברה כקבוצה קטנה של אנשים בעלי דעות דומות, שבה אינדיבידואליות היא הנורמה: "הניהול אינו מרוכז. אנו מאפשרים למפתחים לקבל החלטות עיצוביות כל יום. זה מה שאנחנו מצפים מהם, באמת".

כך, במהלך השנים האחרונות, Capital One תרמה תרומה משמעותית לעיצוב שלהם. באתר החברה תמצאו עדויות רבות לתרבות של חשיבה עיצובית.

ב-2013, Capital One מינתה את סקוט צימר לראש תחום העיצוב, ואחריה ב-2016 אלין באק, שהצטרפה ל-Capital One ממחלקת העיצוב של eBay.

אתה יכול לקבל מושג טוב על תרבות העיצוב של Capital One מהראיון הזה עם ריאן פייג', ראש מחלקת עיצוב כרטיסי שותפים:

"עיצוב ממוקד באדם הוא המפתח ליצירת אסטרטגיות ידידותיות ללקוח. כדי לפתח אותו, אתה צריך להבין את הצרכים של קהל היעד ואיך אנשים אלה תופסים את העולם. אבל יש לזכור שאסטרטגיה זו לא תהפוך לעוצמתית כפי שהיא יכולה להיות אם היא תפתח במנותק מהתכנון. מבלי לקבל את החשיבות של תפקיד העסק ב תהליך נפוץאי אפשר להתקדם, אבל אם המרכיב העסקי אינו ממוקד אנושי, האסטרטגיה לא תצליח בטווח הארוך”.

הוא נוצר על ידי המעצבים בריאן צ'סקי וג'ו גביה. כל צוות פרויקט ב-Airbnb כולל מנהיג שתפקידו העיקרי הוא לייצג את תדמית הלקוח.

למרות שמרכזיות לקוח עשויה להיראות כמו קלישאה, הערך של גישה זו הוכח שוב ושוב על ידי הופעתם של מה שמכונה "חדי קרן דיגיטליים", סטארט-אפים עם שווי של יותר ממיליארד דולר.

"היום מותגים, במקום להתמקד במה שהצרכן צריך באופן כללי, מסיטים את המיקוד שלהם מהמוצרים והשירותים. אז לעיצוב יש אחריות רבה להניע הרבה אסטרטגיה עסקית", אמרה אמנדה גוסלינג, מחברת הפרק של Airbnb של עידן העיצוב.

3. ריבוע

Square מציעה מוצרים קלים לשימוש והבנה. הדגש על פונקציונליות מפושטת הוא תוצאה של אימוץ עקרונות חשיבה עיצובית.

Square שיפר את החומרה ו תוֹכנָה, שעסקים קטנים השתמשו בו לעיבוד תשלומים, ועיצבו מחדש את כל חווית המשתמש.

צפוי שחברות אחרות החלו לפתח מוצרים דומים שיכולים לענות טוב יותר על צרכי המשתמשים.

אפליקציה סלולרית מרובעת

4.GE

GE הצליחה להפוך לחברה תעשייתית דיגיטלית במהלך 4-5 השנים האחרונות. להלן שקופית מצגת משנת 2013 מאת גרג פטרוף, מנהל ניסיון ראשי ב-GE. השקף משקף את תפקיד העיצוב עבור כל חברה שמביאה מוצרים לשוק:

הטמעת עיצוב ב-DNA של GE. עסקים: "איך אנחנו עושים כסף?" טכנולוגיה: "מה אנחנו יכולים לפתח ולהוציא לשוק?" עיצוב: "מה אנשים וארגונים צריכים?"

המהפך של GE בא לידי ביטוי במעבר של החברה מבנייה ומכירה של מתקנים תעשייתיים לחבילת שירותים נלווית ללקוחות המשתמשים בנתונים מפלטפורמת Predix.

המעבר הזה למגזר השירותים אומר שהחברה מתמקדת יותר מאי פעם בצרכי הלקוחות. לשם כך, GE הקימה סטודיו לעיצוב ו-UX משלה.

"הביקוש לאיכות ועיצוב ב-GE גדל כל הזמן", מסביר גרג פטרוף. "UX הוא מקצוע שעוסק בהבנה קונקרטית של איך אנשים עובדים - מה הם מנסים להשיג ואת ההקשר של המטרות האלה. גילוי אמפתיה ללקוחות שלנו עוזר לנו לפתח פתרונות חדשים המאפשרים לאנשים להגיע ליעדים שלהם הרבה יותר מהר".

מעצבים ומפתחים עובדים זה לצד זה, פיתוח ובדיקות עוזרים להביא בהירות לנתונים, מה שהופך את האנליטיקה לנגישה ללקוחות.

לפי פורבס, בשנת 2001, מייסד נטפליקס ריד הייסטינגס הוציא 10,000,000 דולר בשנה על מחקר טכנולוגיית סטרימינג. עובדה זו לבדה מראה עד כמה הייתה חברת Netflix ממוקדת לקוחות מההתחלה.

1. תחשוב בגדול- הנהלת נטפליקס לא חששה להרוס את עסקי משלוח ה-DVD הקיים.
2. התחילו בקטן- החברה לא צללה ראש להטמעת מוצר חדש, אלא חיכתה לרגע הנכון.
3. דעו מתי להפסיק לנסות- ניסיונות מוקדמים של סטרימינג נזנחו.
4. לגדול מהרנטפליקס הצליחה להשיג גידול מהירעל ידי מעבר לתוכן מקורי.

רבים מאיתנו מכירים את המצוינות של פלטפורמת נטפליקס - עיצוב מבוסס כרטיסים, המלצות מונעות בינה מלאכותית, UX מעולה - אבל החשיבה העיצובית של נטפליקס חורגת מעבר לעיצוב דיגיטלי. זה מכסה את כל תהליך האינטראקציה של המשתמש עם המערכת.

פוסט שפורסם בלינקדאין על ידי המומחה הדיגיטלי היידן סלמן מספר כיצד חבר גילה את היופי של נטפליקס וויתר על תחביב ה-DVD שלו פשוט על ידי מציאת נגן DVD חדש המותאם לאינטרנט בשלט הרחוק. כפתור Netflix. זוהי הוכחה בלתי ניתנת להפרכה לאפקטיביות של חשיבה עיצובית.

ל-Virgin Atlantic יש מוניטין שהיא לא מפחדת לפלרטט עם הלקוחות שלה, וזה מה שמרתק רבים. לדברי לי קומבר, ראש תחום עיצוב מקוון ב-ITV, "החברה יודעת לרצות לקוחות ויודעת עליהם הכל":

"זה סוג של הלייטמוטיב של כל פרק של אינטראקציה של לקוחות עם החברה, חווית המשתמש, החל מהאופן שבו דיילות מתקשרות עם נוסעים ועד ללוח המחוונים שתוכנן במיוחד כדי להקל על השיחה הזו; מעיצוב מושבים ועד טרקליני פרסום וחברות תעופה".

לרשותו של לוק מיילס, ראש מחלקת העיצוב, עומד צוות של אנשי מקצוע שיכולים להתמודד עם אתגרי תעשייה, שירות ועיצוב מותג בביטחון.

עוד ב-2012, בראיון, הוא אמר: "הצוות שלנו מבצע שני תפקידים. הראשון הוא לפתח חווית לקוח מקצה לקצה ולשקף אותה באמצעות מציאות פיזית ודיגיטלית. האתגר הזה כולל יצירת נקודות מגע מרובות, מחוויות בשדה תעופה ועד למסכי גאדג'טים".

"צוות העיצוב אחראי לא רק על כל משימות הפרויקט, אלא גם על החוויה הסופית. זה כולל עבודה על פרויקט מההתחלה ועד ההשקה הסופית, כמו גם סקירה מעגל החייםמוצר," ממשיך לוק. - התפקיד השני נוגע לחסות המותג. אלמנט זה הינו פנימי וחיצוני כאחד ומתמקד בתרבות הארגון וכיצד היא מתייחסת לחוויה החיצונית של לקוחותינו”.

אולי תשימו לב שזו הגדרה די תמציתית לתפקוד של צוות עיצוב.

חברת התעופה האחרת של המותג, Virgin America, הצליחה לפתח אולי את האתר ושירות ההזמנות המדהימים ביותר ב-2014. האתר נבדל לא רק בגישה חיובית, אלא גם בממשק משתמש פשוט, מה שהופך את תהליך הזמנת הכרטיסים להרבה פחות כואב.

7.O2

ל-O2 מחלקת עיצוב ממוקד לקוח (CCD) שלמה שנוצרה ב-2013 כדי לספק מבנה ותהליך פיתוח.

החברה מאמינה שעיצוב זה לא כל כך מראה חיצוניכמה מודעות. שיתוף פעולה ואיטרציה הם עקרונות חשובים המרחיבים את החיפוש אחר המודלים העסקיים הפשוטים ביותר למוצרים ושירותים חדשים.

פרי עמלו של צוות CCD הוא אפליקציית My O2, אותה תוכלו לראות להלן:

8. IBM

"אין עוד הבדל אמיתי בין אסטרטגיה עסקית לעיצוב חווית משתמש", אמרה לאחרונה לעיתונות ברידג'ט ואן קראלינגן, סגנית נשיא בכירה של IBM Global Business Services, וזה הגיוני מאוד.

עיצוב IBM עבר שלבים רבים בפיתוחו ("עיצוב טוב הוא עסק טוב”), והחברה מספקת כעת שירותי עיצוב ומשקיעה 100,000,000 דולר לבניית ארגון בעל חשיבה עיצובית.

פיל גילברט, מנהל כללי של עיצוב ב-IBM, כתב בבלוג על הגישה של החברה, וקבע כי "עיצוב הוא העבודה של כולם. לא כולם מעצבים, אבל לכל אחד צריך להיות משתמש לכוון אליו".

מיקוד זה ניכר בהכשרות שהחברה עורכת לעובדיה. מספר המעצבים ב-IBM גדל פי שלושה מאז 2013 ל-1,300.

כפי שמציינת Quartz במאמר על ארגון מחדש של המותג, IBM שוכרת כעת חוקרי עיצוב - אתנוגרפים בעלי תואר MFA - כדי להבין כיצד הפתרונות שלהם עובדים בעולם האמיתי.

הילברט גם ציין ש-IBM נאלצה לעצב מחדש את זה מערכות פנימיות, עוברים לפלטפורמות כמו GitHub, Slack ו-MURAL.

9 ברקליס

למרות שבנקים אינם מזוהים בדרך כלל עם תרבות העיצוב, הם הסתגלו במהירות להרגלי צריכת המדיה המשתנים של לקוחותיהם.

ברקליס, יחד עם בנקים מקוונים כמו Mint, מוכרים כאחד המובילים בטרנספורמציה דיגיטלית בבנקאות קמעונאית. לבנקאות ניידת של Barclays יש רמת נאמנות של +62, בעיקר בזכות אפליקציה לניידיישום בנק והעברה.

הבנק הציג את תפקיד מנהל העיצוב הראשי ויצר מחלקת עיצוב משלו, שאמורה לרכז עסקים, טכנולוגיה והתמקדות בצרכי הלקוחות. במאמר בינוני, דניאל סנטוס, מעצב שירות ב-FutureEverything, הצביע על הנסיבות שהובילו להתמקדות זו:

"המשבר הפיננסי והרגולציה ההדוקה יותר של השוק הפיננסי הפכו את המגזר הבנקאי לתחרותי עוד יותר. זה אילץ את הבנקים להיות בעלי תושייה ויצירתיים יותר בהצגת המוצרים והשירותים שלהם".

ברקליס הצליחה לנצל את המצב הנוכחי ולבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות.

10. פפסיקו

בשנת 2012, מנכ"ל פפסיקו, אינדרה נואי, מינתה את מאורו פורצ'יני למנהל העיצוב הראשי של החטיבה ההולכת וגדלה של החברה שבסיסה בסוהו, ניו יורק. Nooyi אמר ל-Harvard Business Review בשנה שעברה שחשיבה עיצובית היא החידוש המוביל של החברה בהבטחה שמוצר עומד בציפיות המשתמש.

זה מוביל לחשיבה מחודשת על כל המוצרים המסורתיים של החברה, מסודה ועד חטיפים. במיוחד עבור לקוחות נשים, צורת האריזה השתנתה: הצ'יפס מונח כעת בצורה מסודרת במגש פלסטיק, והרבה יותר נוח לאכול אותם. בנוסף, האריזות עשויות במיוחד בקטנות כך שניתן לאכול מנה אחת בכל פעם. בנוסף, הצ'יפס הפך לפחות "רועש".

כדי לבחון את היעילות של גישה זו, פפסיקו ערכה סדרה של בדיקות בשוק הסיני והיפני. טעמים חדשים הוצגו ביפן, שאם הם לא יימכרו טוב, יופסק לאחר שלושה חודשים. גישה זו חלה גם על השוק האמריקאי.

טור האקדמיה העתידית של לונדון

לסימניות

בשנת 2015, חל גל של עניין בחשיבה עיצובית. לדוגמה, ה-Harvard Business Review הקדיש גיליון נפרד למחקר בנושא זה, ותוכלו למצוא בלוגים רבים באינטרנט על עקרונות החשיבה העיצובית. קירה טיימנובה, נציגת האקדמיה של Future London – ארגון שמפעיל תוכנית אינטנסיבית של חשיבה וחדשנות עיצובית בת שבוע בלונדון – סיכמה את הדברים החשובים ביותר על חשיבה עיצובית בחומר עבור האתר.

יותר ויותר אנו שומעים על חשיבה עיצובית בהקשר של חברות חדשניות בצמיחה מהירה. עבור חלק זה נשמע כמו טרנד אופנתי חדש, עבור חלק זה נשמע כמו ביטוי לא מובן, עבור חלק זה נראה משהו מסובך, מופרך ובעל תועלת מועטה במציאות הקשה של העסק הרוסי.

לא מדובר באמת בחקר תעופה וחלל, אלא רק במכלול של עקרונות שיוצרים תהליך ממוקד יותר באדם המבוסס על היכולות הטבועות של כולנו, שלרוב פשוט לא נלקחות בחשבון בשיטות מוכרות יותר לפתרון בעיות עסקיות.

מדובר באינטואיציה, ביכולת לזהות תבניות וסמלים חזותיים, לבנות רעיונות שהם לא רק פונקציונליים אלא גם בעלי משמעות רגשית, ולהתבטא באמצעים מעבר למילים או לסמלים.

עיצוב הושווה באופן היסטורי לאסתטיקה ואומנות, ומעצבים נתפסו כסוג של אומנים אמנותיים. אבל תרבות מונעת עיצוב מעניקה לעיצוב תפקיד אחר – להעביר סט של עקרונות ומנגנונים לכל אלו שעוזרים להגשים רעיונות.

בואו נסתכל על העקרונות הללו.

1. צור מודלים כדי לחקור בעיות מורכבות

חשיבה עיצובית, ששימשה במקור ליצירת אובייקטים פיזיים, משמשת יותר ויותר לפתרון בעיות מורכבות מורכבות, כגון חווית לקוח בעת קבלת שירות מסוים.

חשיבה עיצובית כרוכה בשימוש במודלים בטון, הידועים גם בשם חפצי עיצוב. מודלים אלו - בעיקר דיאגרמות וסקיצות - משלימים ובמקרים מסוימים מחליפים את הגיליונות האלקטרוניים, המפרטים ושאר המסמכים הסטנדרטיים המצויים בתהליכים עסקיים מסורתיים. הם מאפשרים לך לחשוב בצורה פחות ליניארית וחד משמעית.

2. השתמש באבות טיפוס כדי לחקור פתרונות פוטנציאליים

בארגונים מונעי עיצוב, ניתן לראות אבות טיפוס של רעיונות חדשים, מוצרים חדשים ושירותים חדשים הפזורים במשרדים ובחדרי ישיבות. בעוד שדיאגרמות כגון מפות מסע לקוחות בודקות בעיה, אבות טיפוס חוקרים פתרונות.

3. התמקד בחוויית המשתמש (במיוחד זו הרגשית)

באופן מסורתי, הצעת הערך לצרכן מבוססת על יתרונות מעשיים - למשל, אם אתה קונה לקסוס, יצרנית הרכב מבטיחה לך בטיחות, נהיגה נוחה ומכונית איכותית עם עיצוב מסוגנן.

ההצעה הרגשית לצרכן תהיה ההבטחה לרגש: כשאתה קונה לקסוס, מובטח לך שתרגיש מפונק, יוקרתי, מיוחס ובטוח.

4. אוהבים כישלונות וכישלונות

תרבות העיצוב אינה מעודדת כישלון ומכירה בכך שנדיר לעשות זאת נכון בפעם הראשונה. העיקר הוא הידע שאתה יכול לקחת מניסיון שלילי וכיצד אתה יכול ליישם אותו בשיפור המוצר או השירות שלך.

5. היו מינימליסטיים בצורה סבירה

מוצרים רבים הבנויים על ערך רגשי מתגלים כפשוטים יותר מההצעות של המתחרים. מינימליזם כזה מוכתב על ידי הבנה סבירה של מה מוצר צריך להיות, אילו מטרות הוא צריך לשרת, ואילו לא. באמצעות הסרת המיותר, החברה מציעה ללקוחות חוויה ברורה ופשוטה.

שלבי עיצוב

בליבת התהליך הממוקד באדם זה השתתפות – היכולת להבין טוב יותר את האנשים עבורם אנחנו מעצבים מוצר או שירות, להבין מה הם חווים ומה הם רוצים.

למעשה, החשיבה העיצובית צועדת קדימה, משלבת את משתמש הקצה בתהליך העיצוב והפיתוח של מוצרים ושירותים, על מנת למקסם את השימוש במשוב וברעיונות של המשתמשים (באמצעות יצירה משותפת, אב טיפוס וניתוח תובנות צרכניות).

חשיבה עיצובית עוזרת לך לגלות ולהבין מדוע אנשים (משתמשי קצה) עושים דברים מסוימים ולמה הם מצפים.

גישה זו מבטיחה שתוצאות הפרויקט (פתרונות) יענו על הצרכים והציפיות של הצרכנים.

ישנם ארבעה שלבים של ניהול פרויקטים המבוססים על חשיבה עיצובית: גילוי, הגדרה, פיתוח ויישום. שלב הגילוי עוסק בחקר בעיה או הזדמנות המניעה ומעוררת השראה בחיפוש אחר פתרונות.

בשלב ההגדרה צוות הפרויקט מנסה להבין את כל האפשרויות הגלומות בשלב הגילוי. מטרת שלב זה היא לפתח בריף ברור ולהגדיר את היקף הפרויקט. שלב הפיתוח כולל את הבחירה ו פיתוח עתידיפתרונות שיוצרים לאחר מכן אב טיפוס ונבדקים מספר מסוים של פעמים.

ולבסוף, שלב ההטמעה – הדרך המובילה משלב התכנון אל החיים האמיתייםוחווית משתמש.

חשיבה עיצובית בלב חברות חדשניות

ה-Harvard Business Review מציין שינוי משמעותי שמשתלט על חברה אחת אחרי השנייה ומציב את העיצוב במרכז הארגון. אבל לא מדובר בהיבט האסתטי שאנו נוהגים ליישם במושג "עיצוב", אלא על עיצוב כגישה מסוימת לפתרון בעיות, על עיצוב כתהליכי בנייה, על עיצוב ככלים ועקרונות עבודה.

גישה חדשה זו מוכתבת במידה רבה על ידי המורכבות ההולכת וגוברת וריבוי המשימות של טכנולוגיה מודרנית ועסקים מודרניים.

ענקיות התעשייה כמו IBM וג'נרל אלקטריק מבינות שתוכנה היא חלק מהותי מהחברות שלהן. הם מודעים לרמת המורכבות של המשימות שעומדות בפניהם.

חשיבה עיצובית היא כלי חיוני לפישוט. כל חברה שעשתה את המעבר ממוצר לשירות, מצורה לתוכן, ממוצרים אנלוגיים לדיגיטליים, חייבת להתמקד בחוויית המשתמש.

כל חברה שמתכננת לגלובליזציה של עסקיה חייבת להמציא תוכניות שיכולות לעבוד בהקשרים תרבותיים שונים. וכל חברה שבוחרת להתחרות על חדשנות ולא על יעילות חייבת להיות בעלת אומנות של זיהוי בעיות ומציאת דרכים ניסיוניות לפתור אותן.

עם זאת, המיקוד העיצובי אינו מוגבל לתאגידים גדולים ומוכרים; גם חברות ייעוץ אסטרטגי נכללות בכך עולם חדש, לעתים קרובות סופגים ספקי שירותי עיצוב מובילים. במהלך השנים האחרונות, דלויט רכשה את דובלין, אקסנצ'ר רכשה את פיורד ומקינזי רכשה את Lunar.

מנהלים המעוניינים ליישם חשיבה עיצובית בחברות שלהם יכולים ללמוד מחלוצים כמו Healthcare, Procter & Gamble ו-Philips Electronics.

על פי דוח משנת 2003 של מרכז העיצוב הדני, פעילות עיצוב מוגברת ב-GE (כגון הדרכת עובדים מוכוונת עיצוב) הגדילה את הכנסות החברה ב-40% בממוצע יותר מחברות אחרות במשך תקופה של חמש שנים.

אבל מעבר כזה יכול להיות קשה. "אנחנו מזהירים אותם שלא יהיה להם נוח", אומר פיטר קולן, ראש תחום הטרנספורמציה בסוכנות הייעוץ העיצובית IDEO. "אני אומר ללקוחות שלא תבינו כלום עד שתחוו את זה בעצמכם."

שינוי תרבות של חברה יכול לקחת שנים, אבל הדרך המהירה ביותר היא לגרום למנהלים לראות את עצמם כמעצבים של החברות שלהם.

"החוכמה היא לא להפוך את זה לתוכנית הכשרה", אומרת סינתיה טריפ, מנהלת שיווק עיצוב גלובלי ב-P&G. "אנחנו צריכים ליצור מזה מנגנון לפתרון בעיות".

"ההתמקדות בחדשנות המונעת על ידי גישות עיצוב סייעה ל-Philips Lighting להתפתח בעשור האחרון מחברה שפשוט הוציאה מוצרים לשוק לחברה שיוצרת מוצרים המבוססים על רצונות הצרכנים", אומר המנכ"ל רודי פרווסט. העסק שלו כבר לא ב"מסחר בנורות", אלא ביצירת אווירה וסביבה לצרכנים.

כדי לתמוך בתרבות זו, החברה יצרה תפקיד ייעודי של מנהל עיצוב, שכעת הוחזק על ידי מנכ"לפיליפס דיזיין סטפנו מרזאנו. בנוסף, צוות Philips Design מנחה סדנאות הכוללות תיאורי מקרה ופרויקט "עיצוב גבוה", כינויה של החברה לתהליך פיתוח מוצר המשלב עיצוב בפונקציות נוספות כמו שיווק וטכנולוגיה.

"עיצוב שירות בפעם הראשונה אפשר לנו להשיג הבנה מובנית כיצד לספק את חווית הלקוח הרצויה. זה עוזר לנו לעצב מחדש את השירותים שלנו בהתבסס על מפות מסע של לקוחות, אבות טיפוס ושרטוטים של שירות", אומר מייקל סטקוב, מנהל פרויקטים בקוקה קולה.

הערך של מחקר עיצוב

מה הערך הגדול ביותר משילוב של חשיבה עיצובית וגישות ניהול?

קודם כל, זו הזדמנות להבטיח זאת תוצאות סופיותפרויקט (בין אם זה מוצר, שירות, כלי דיגיטלי וכן הלאה) באמת עונה על הצרכים של הצרכנים ועונה על הציפיות, ההרגלים והמגמות הטכנולוגיות המשתנות שלהם.

שנית, זה עוזר להגדיר נכון את המקרה העסקי - הבעיה או ההזדמנות הקיימת בשלב הגדרת הפרויקט. גישה זו, כמובן, דורשת השקעה גבוהה יותר בהתחלה (שקשורה בביצוע מחקר מעמיק יותר על התנהגות המשתמשים), אך בהמשך הם משתלמים פי כמה.

סטארט-אפים Pulse, Wonolo, Basecamp Insights, Everest, וכן כאלה חברות גדולותכמו אפל, פייסבוק, קוקה קולה, סמסונג, פיליפס, ברקליס וקבוצת וירג'ין, כולם נהנו מיישום חשיבה עיצובית כמניע של חדשנות וצמיחה.

יישום מחקר עיצוב אפשר ל-AirBnb לצמוח מסטארט-אפ מפסיד כסף לעסק הגדול בעולם.

בזכות העובדה שעובדי הסטארטאפ החליטו לנסות ללכת בעצמם בדרכו של המשתמש גילו שהתמונות שפורסמו באותה תקופה באתר מפחידות באיכותן.

באותו רגע הם קיבלו החלטה שלא מתאימה למודל הפיתוח העסקי הסטנדרטי של החברה - הם הלכו עם צלם מקצועילצלם את כל הדירות שהוצבו באותו זמן. למרות שפתרון זה לא היה ניתן להרחבה ולא יעבוד כאסטרטגיה ארוכת טווח, מעודדים ניסויים כאלה בתוך חשיבה עיצובית. כתוצאה מכך, החלטה זו הפכה לשינוי חיים ומכירות Airbnb הוכפלו מיד.

מהי חשיבה עיצובית. חשיבה עיצובית VS Agile. תחומי יישום של חשיבה עיצובית. הגישות העיקריות ליישום חשיבה עיצובית בחברות

השלבים העיקריים של חשיבה עיצובית

• אֶמפַּתִיָה. איסוף נתונים מהלקוח. ראיון מקצועי
• ניתוח נתונים (פרופיל פרסונה, מפות אמפתיה, מפות חווית משתמש)
• יצירת רעיונות, מגבלות השיטה הקלאסית
• אב טיפוס
• בדיקה
• סיפור סיפורים: איך לעזור לצוות "למכור" את התוצאות של מפגש חשיבה עיצובית לנותן חסות בפרויקט

בלוק תרגול: מפגש ניסיון של חשיבה עיצובית

תוצאות חינוכיות

מה התוכנית מלמדת

לַחשׁוֹב:גישה לפיתוח אסטרטגיית עסק או מוצר מנקודת מבט של משתמש. למד לחשוב לא רק במספרים וסטטיסטיקות, אלא גם לקחת בחשבון את דעת הלקוח.

לַעֲשׂוֹת:ניווט במהירות במצב, תכנן והקל על עבודת הצוות. עריכת ראיונות מקצועיים. למד יצירת אב טיפוס מהיר. למד כיצד לבנות בצורה מוכשרת את העבודה של צוות, ליצור את הכלים הנכונים לעבודה.

פעולה:למד לפעול מחוץ לקופסה, בנה "זרימה" של מפגשי חשיבה עיצובית בהתאם למשימה העומדת על הפרק.

מורים

תנאי קבלה

ניתן ראיון כניסה.

הוצאות נוספות של סטודנטים במהלך תקופת הלימודים

במהלך ההכשרה שלך, ייתכן שתזדקק לשירותי כתיבה, הדפסה והעתקה. ייתכן שתצטרך גם ספרות נוספת ללימוד פרטני. לכן, בנוסף למקורות שמספקת ספריית בית הספר, כדאי לתכנן רכישת ספרים כאלה.

לבוגרי תכניות ארוכות טווח של אוניברסיטת יוניברסל יש הנחה של 10%.

ככל שעובר הזמן, הדרכים המסורתיות לקידום מותג נמוגות ברקע, ומפנות את מקומן לשיטות ותהליכים גמישים יותר. חשיבה עיצובית היא אחת מהן. יוצרי המתודולוגיה נקראים האסו פלטנר ודיוויד קלי, מייסדי בית ספר לעיצוב המשלב ניהול ושיטות עסקיות עם השכלה הנדסית מסורתית.

אז חשיבה עיצובית היא התהליךפתרון בעיות מבוסס על גישה יצירתית ולא אנליטית. המאפיין העיקרי של חשיבה עיצובית, שלא כמו אנליטית, אינו ניתוח ביקורתי, אלא תהליך יצירתישבו לפעמים הרעיונות הכי לא צפויים מובילים לפתרון האופטימלי ביותר לבעיה.מה הופך את החשיבה העיצובית לשונה?טבילה בחוויית המשתמש, גישת צד שלישי לזיהוי בעיות, התמקדות בתרחישים אישיים של התנהגות ופעולות.

המפתח לחשיבה עיצובית הואאֶמפַּתִיָההיכולת לדמיין את עצמך במקומו של אדם אחר ולהבין את רגשותיו, רצונותיו, רעיונותיו ומעשיו.

ברוס נוסבאום הוא פרופסור לחדשנות ועיצוב ב בית ספר חדשעיצוב בניו יורק (Parsons New School of Design) והחליט לכתוב את התרגום שלו בגוף ראשון. ברוס ניסבאום - פעם חסיד של חשיבה עיצובית - שינה את נקודת המבט שלו ועבר לצד האפל. לדברי המומחה, עידן החשיבה העיצובית הגיע לסיומו, במקומו עומד עידן האינטליגנציה היצירתית – Creative Intelligence (CQ). אתה כבר תוהה מה זה CQ ועם מה הוא מוגש? 🙂 אז בואו נלך!

פעם תומך נלהב בחשיבה עיצובית, קיבלתי השראה מתפיסה חדשה - פיתוח אינטליגנציה יצירתית (אינטליגנציה יצירתית) . אפילו כתבתי על זהסֵפֶר . למה זה קרה? החשיבה העיצובית העניקה לאנושות את כל הטוב ביותר, מיצתה את עצמה וכעת היא מתחילה להתגבש, מאבדת את הרלוונטיות שלה. זה יכול להזיק לניסיונות ליצור פתרונות שיספקו את הלקוח.

מדוע אמונה בלתי מותנית בחשיבה עיצובית שגויה?

מומחי חשיבה עיצובית קיוו שמתודולוגיה זו תביא לשינוי תרבותי וארגוני מסיבי. בתחילה, חשיבה עיצובית נחשבה למסגרת ליצירתיות. אולם זה לא המצב, כי החשיבה העיצובית מתנקה מבלאגן, קונפליקטים, נפילות, בלבול ורגשות – מה שלדעתי הוא חלק מתהליך היצירה.

עם זאת, התרומה של חשיבה עיצובית הייתה עצומה. אני חושב שפיתוח הרעיון של עיצוב אנושי (עיצוב אנושימראה כל אדם כייחודי ומביא לידי ביטוי את המתנות והכישרונות המיוחדים שלו) יהיה בלתי אפשרי ללא חשיבה עיצובית.

חשיבה עיצובית קשורה ליצירתיות. וכמובן, כולם מאמינים במה שהוא או יכול להפוך ליצירתי. האמת היא שמיטב המדענים, אנשי העסקים, המעצבים, החיילים, המנכ"לים, הספורטאים ואפילו שחקני World of Warcraft הם יצירתיים. להיות יצירתי פירושו להיכלל בחוויה של אנשים ובתרבות שלהם, להיות בעל חוכמה וידע ליצור ולקבל החלטות שאנשים צריכים.

מהי אינטליגנציה יצירתית (CQ)?ראשית, זה קונספט. אבל קודם כל, זהיְכוֹלֶת לספק מידע במהירות, בצורה מובנת ו"עם ביטוי". CQ הוא יותר מסתם תהליך של חשיבה, CQ עוסק כיצד לחדש בסביבות הלא ברורות, המעורפלות, ה"מורכבות" של חיי היומיום שלנו.

אני מגדיר חשיבה יצירתית כ יכולת לפתור בעיה שיטה לא סטנדרטית, לבוא עם פתרון מקורימחלפים מצב קשה. אלו שתי שיטות ספציפיות שניתן ללמוד. הייתי מציב את CQ בתחום האינטלקטואלי של פיתוח משחקים, סקריפטים, חשיבה מערכתית, וכמובן חשיבה עיצובית. CQ היא גישה סוציולוגית ולא אינדיבידואלית לפתרון בעיה – במילים אחרות, יצירתיות מתפתחת בפעילות קבוצתית.

כשזה מגיע לעסקים, יצירתיות היא הבנה של מה שחשוב לאנשים. קביעת הפרמטרים המשמעותיים ללקוחות ושילובם הוא מה שהעסק צריך לדאוג לגביו. לדוגמה, על ידי חיבור הפרמטרים "זול", "נעליים" ו- " מדיה חברתית", נשיג את זאפוס (הערה: חנות נעליים מקוונת)על ידי שילוב של "צ'אט עם חברים", "שיתופים" ו"מדיה חברתית", אנחנו מקבלים את פייסבוק.

איך לשפר את מיומנות החשיבה היצירתית שלך?

צעד ראשון - לקבוע במה אתה טוב. רבים מאיתנו אינם מודעים ליכולות שלנו. אנחנו לא מבינים איך ליישם את הכישורים שלנו. לדוגמה, אתה עשוי להיות מצוין בשפת גוף או בסידורי נסיעות משפחתיות; יישום מיומנויות אלו בצורה לא סטנדרטית, אתה יכול ליצור פתרונות יצירתיים רבים לבעיות שונות.

צעד שני - ליצור תיק עבודותעם רעיונות, הערות, סקיצות ודוגמאות של עבודה. אז תראה את הערך שאתה יכול להציע לאנשים אחרים בעתיד.

צעד שלישי - סיעור מוחות לעומת ספלי קסם(הערה: מעגל = קבוצת אנשים, קהילה) . סיעור מוחות אינו יעיל ביצירת רעיונות גדולים כפי שנהוג להאמין. אני חושב שאנחנו צריכים להחליף את סיעור המוחות במעגלי קסם - חלל (כל חדר שבו אתה יכול להיות יצירתי) שבו שניים או שלושה אדם חכם, סומכים אחד על השני, מחפשים בסיס משותף לפרמטרים שונים. גוגל, פייסבוק, Match.com, ZipCar, Amazon, אפילו השילוב של ג'אז ורוקנרול הוא מוצר חשיבה יצירתיתקבוצות כאלה של אנשים.

היום החלטנו לכתוב קצר ולעניין. לְפַתֵחַ חשיבה יצירתיתאבל אל תשכח את המספרים. השילוב של יצירתיות ואנליטיקה הוא שיעזור לך להשיג את התוצאה המקסימלית. אגב, זה תקף גם לעבודה עם שלנו. יצירת תבנית יפה ומקורית היא חצי מהקרב. עקוב אחר איזה מהדפוסים מביא תוצאות - באמת נקודה חשובה, בלתי נפרד מיצירת יישומון יעיל. סמוך על הניסיון שלנו, לעתים קרובות זה מרגיש כאילו אתה מכיר את הלקוחות שלך מכסה ועד ראש. אתה יוצר יישומון מושלם לכאורה, אבל הוא עובד גרוע יותר מתבנית שלא האמנת בה. אז הכל צריך להיבדק, ליישם בפועל, לא לפחד להתנסות. אנו מאמינים כי פתיחות לחדשנות ואימוץ שיטות לא סטנדרטיותשימוש בכלים מוכרים הוא אחד הכלים העיקריים של הג'דיי האינטרנטי. ואל תשכח, העולם הוא דבר מדהים, והאנשים בו מדהימים אפילו יותר. 🙂

מאמרים חשיבה עיצובית היא ניסוי כושל. אז מה הבא?ו מהי אינטליגנציה יצירתית? תורגם ועובד על ידי עורכת האתר אלבינה אקבארובה.