דרכים לפתור את הסכסוך, במיוחד אם הוא לא הגיע רחוק, ידועות ונגישות לכולם - זו עדינות, הומור ובדיחות. בעוד מצבים קשיםמורים פונים לפשרה, עושים ויתורים, זה לזה, או שהם עצמם עורכים ניתוח, מנסים להבין את עצמם ואת מעשיהם, ורק במקרים חריגים משתמשים בכפייה ובהפרדה זמנית. למורה אין את הזכות ליצור סכסוך אם אין ברשותו הטכנולוגיה ליישוב קונפליקטים.
הסכסוך נוצר ברגע זה או מובא לרמה כזו כאשר יש צורך הדדי בפתרון שלו. רוֹב מצבי קונפליקט, שהמשתתפים בה הם המורה והתלמיד, מתאפיינת באי התאמה, ולעיתים אף הפוכה ישירה, של עמדותיהם בנוגע ללימוד ולכללי ההתנהגות בבית הספר. חוסר משמעת, רפיון, יחס קל דעת ללימוד של תלמיד כזה או אחר וסמכותיות מוגזמת, חוסר סובלנות של המורה הם הגורמים העיקריים להתנגשויות בין אישיות חריפות. עם זאת, עדכון בזמן של עמדותיהם על ידם יכול לבטל את מצב הסכסוך ולמנוע ממנו להתפתח לקונפליקט בין אישי פתוח.
מגוון מצבי הקונפליקט האפשריים בכיתה ודרכי האינטראקציה בקונפליקט מחייבים את המורה למצוא את הדרכים הטובות ביותר לפתרון הסכסוך. עמידה בזמנים והצלחת פתרונו הם תנאי לכך שסכסוך עסקי לא יהפוך לסכסוך אישי.
פתרון פרודוקטיבי של הסכסוך יכול להיות אפשרי רק אם המורה יבצע ניתוח יסודי של הסיבות, המניעים שהובילו למצב, המטרות, התוצאות הסבירות של התנגשות בינאישית מסוימת שבה הוא היה שותף. יכולתו של מורה להיות אובייקטיבי בו זמנית היא אינדיקטור לא רק למקצועיות שלו, אלא גם ליחס ערכי לתלמידים.
משא ומתן הוא הדרך היעילה ביותר לפתור קונפליקטים.
האפשרויות הקונסטרוקטיביות של משא ומתן וגישור הן גבוהות ביותר. אחד היתרונות המשמעותיים של שיטה זו הוא שיישומה אפשרי הן בקונפליקטים אנכיים ("משא ומתן אנכי": מורה - קבוצת תלמידים; תלמידים - הנהלת בית ספר), והן באופקי ("משא ומתן אופקי": קבוצה של תלמידים - קבוצת תלמידים). במקרה של מצב סכסוך חריף במיוחד או חוסר אפשרות לנהל משא ומתן בכוחות עצמם, טכנולוגיית הגישור משמשת כתוספת לשיטת המשא ומתן.
בהליך הגישור מעורב צד שלישי בלתי תלוי, ניטרלי, מגשר, המאפשר את המשא ומתן בין הצדדים במסגרת בלתי פורמלית ומסייע להם למצוא ולהגיע להסכמה מקובלת. העקרונות העיקריים של הגישור הם:
* ניטרליות (מבחינה רגשית המגשר אינו מצטרף לאף צד);
* חוסר משוא פנים (אין עניין לזכות באחד הצדדים).
המגשר אינו לוקח אחריות על ההחלטות אליהן מגיעים הצדדים, תפקידו לארגן את תהליך המשא ומתן.
עם זאת, ישנן גם השלכות לא תפקודיות של תהליך המשא ומתן. שיטת המשא ומתן יעילה בתוך מסדרון מסוים, שמעבר לו תהליך המשא ומתן מאבד מיעילותו כשיטה ליישוב סכסוכים והופך לדרך לשמירה על מצב סכסוך.
למשא ומתן יש מרחב משלו לפעולה חיובית, אבל הוא לא תמיד הדרך הטובה ביותר לפתור סכסוך. גרירת משא ומתן, השגת זמן לריכוז משאבים, הסתרת פעולות הרסניות על ידי משא ומתן, דיסאינפורמציה של היריב במשא ומתן - אלו ההיבטים השליליים של תהליך המשא ומתן.
לפיכך, ניתן להסיק: אסטרטגיית משא ומתן אפקטיבית היא קודם כל אסטרטגיה של הסכמה, חיפוש והשבחת אינטרסים משותפים והיכולת לשלב ביניהם באופן שלא יגרום לאחר מכן לרצון להפר את ההסכם שהושג. בחיים האמיתיים, לרוב חסרים למורים את התרבות של תהליך המשא ומתן, כישורי משא ומתן, והרצון לתקשר עם יריב.
בהתחשב בשיטות העיקריות לפתרון מצבי סכסוך, אנו יכולים לומר שהם מחולקים לשתי קבוצות:
1. שלילי, לרבות כל סוגי המאבק, החתירה למטרה של השגת ניצחון לצד אחד על פני השני;
2. חיובי, בשימוש בהם מניחים כי נשמר בסיס היחסים בין נושאי הסכסוך - סוגים שונים של משא ומתן ויריבות בונה.
ההבדל בין שיטות שליליות וחיוביות הוא מותנה, לעתים קרובות הם משלימים זה את זה.
בחירת השיטות לפתרון מצב קונפליקט קובעת את אסטרטגיית ההתנהגות בסכסוך. המורה יכול לבחור בטקטיקה של הימנעות מהקונפליקט, החלקתו, פתרון פשרה, כפייה או דחייה של עמדתו של מישהו אחר. הדרך העיקרית ליישם את הגישה הרציונלית-אינטואיטיבית לניהול קונפליקטים היא לראות בכל מצב סכסוך כבעיה או בעיה פוטנציאליתמחכה להחלטתו.
לאחר מכן נבחרה שיטה מתאימה לפתרון בעיות, תוך שימוש בארסנל של אמצעים אסטרטגיים אפשריים לבקרת קונפליקטים.
החוליה העיקרית בפתרון המצב הפדגוגי נחשבת לניתוח הפסיכולוגי שלה. במקרה זה, המורה יכול לחשוף את הסיבות למצב, למנוע ממנו להפוך לקונפליקט ארוך טווח, כלומר. למד במידה מסוימת לשלוט במצב, תוך שימוש בפונקציות הקוגניטיביות והחינוכיות שלו.
עם זאת, אין להניח שניתוח פסיכולוגי יפתור את כל בעיות היחסים. יישומו רק יפחית את מספר הטעויות שהמורים עושים, תוך הפעלת אמצעים מיידיים להשפעה על התלמיד במהלך המצב שנוצר. ניתוח כזה הוא רק הבסיס לפיתוח פתרונות עצמאיים.
המטרה העיקרית של הניתוח הפסיכולוגי של המצב היא ליצור בסיס מידע מספיק לקבלת החלטה נכונה מבחינה פסיכולוגית של המצב שנוצר. התגובה הנמהרת של המורה, ככלל, גורמת לתגובה אימפולסיבית של התלמיד, מובילה לחילופי "מכות מילוליות", והמצב הופך לקונפליקט.
מטרה נוספת, לא פחות משמעותית, של ניתוח כזה היא להעביר את תשומת הלב מהתמרמרות על מעשה התלמיד לאישיותו ולביטוי שלה בפעילויות, פעולות ומערכות יחסים.
הניתוח עוזר למורה להימנע מסובייקטיביות בהערכת התנהגות התלמידים. כאשר מנתחים מעשה, מעריכים התנהגות, לרוב התלמיד הוא שפחות אוהד את המורה, ולכן המורים זוכרים אפילו הפרות משמעת קלות של תלמידים אלה בצורה מפתיעה. עמדה זו של המורה מביאה לכך שהוא מחליף את הלימוד האובייקטיבי איכויות אישיותתלמיד עם רשימה של אותן עבירות שבהן הבחינו בעבר: תלמיד טוב זוכר מעשים טובים ומייחס חשיבות מועטה לרעים, והתלמיד "הקשה" נשאר אשם.
ניתוח פסיכולוגי מאפשר לראות את החיובי במעשיו של תלמיד "רע" ואת ה"מלוכלך" בהתנהגותו של למופת, ובכך לפתור נכון את המצב.
ניתוח פסיכולוגי שנערך היטב יעזור למורה למצוא לא רק אפשרויות לפתרון, אלא גם דרכים אפשריותמניעה או החזר של הסכסוך.
יש גם שיטות משחק לפתרון קונפליקטים.
1. שיטת ההתבוננות הפנימית היא שאדם מעמיד את עצמו במקום אחר, ואז משחזר בדמיונו את המחשבות והרגשות שלדעתו זולת זו חווה במצב זה.
2. שיטת האמפתיה מבוססת על טכניקת הבנת החוויה של אדם אחר. אם הוא רגשי, נוטה לחשיבה אינטואיטיבית, שיטה זו תהיה שימושית. חשוב לזכור שהשיטה מאפשרת להגיע לתוצאות גבוהות.
3. שיטת הניתוח הלוגי מתאימה למי רציונלי, המסתמך על חשיבה. להבין את השותף לאינטראקציה.
למרות כישורי פתרון קונפליקטים אינם מבטיחים פתרון מלא בכל המקרים, הם יכולים לספק הזדמנויות חדשות להגביר את הידע על עצמך ועל אחרים.
מהות הסכסוך תהליך פדגוגיוהשלבים שלו
האינטראקציה היעילה ביותר בין המורה לתלמידים היא במקרה של אוריינטציה של שני הצדדים לשיתוף פעולה בתנאים פעילויות משותפות. עם זאת, כפי שהוכיחה הפרקטיקה הפדגוגית, הימצאותה של מטרה משותפת אינה מבטיחה היעדר קשיים וסתירות שונות בארגון וביישום שלה.
השתקפות של סתירות אלו בין המשתתפים בפעילויות משותפות היא קונפליקט בין אישי. זהו סוג של מצב של אינטראקציה בין אנשים שרודפים אחר מטרות שאינן שוללות הדדית או בלתי ניתנות להשגה בו זמנית על ידי שני הצדדים, או שואפים לממש ערכים ונורמות בלתי תואמים במערכות היחסים שלהם.
ישנם שלושה שלבים של הקונפליקט במצב הפדגוגי:
שלב 1- התפרצות חריפה של קונפליקט עם הפרה ברורה של חברתי
נורמות וערכים יקרי ערך על ידי אחד המשתתפים במצב;
2 פאזה- תגובת ה"יריב", מצורתו ותוכנו
תוצאת הסכסוך תלויה;
3 פאזות- שינוי מהיר וקיצוני יחסית בנורמות הקיימות
וערכים בשני כיוונים שונים - שיפורים או
החמרת מערכות יחסים קיימות.
מצבים פדגוגיים ספציפיים, במיוחד חריפים ומנוגדים, מתעוררים אצל מורים מנוסים וגם אצל מורים מתחילים. חשוב מאוד למורה לצאת ממצב הקונפליקט בכבוד ובסיפוק יצירתי בעבודתו.
דרכים לפתור את הסכסוך, במיוחד אם הוא לא הגיע רחוק, ידועות ונגישות לכולם - זו עדינות, הומור ובדיחות. במצבים מורכבים יותר, אנו פונים לפשרה, עושים ויתורים זה לזה, או שאנו פונים לאדם שלישי ועצמאי (בוררות), או שאנו בעצמנו עורכים ניתוח, מנסים להבין את עצמנו ואת מעשינו, ורק במקרים חריגים משתמשים כפייה והפרדה זמנית. למורה אין את הזכות ליצור סכסוך אם אין ברשותו הטכנולוגיה ליישוב קונפליקטים. הסכסוך נוצר ברגע זה או מובא לרמה כזו כאשר יש צורך הדדי בפתרון שלו.
רוב מצבי הקונפליקט בהם מעורבים המורה והתלמיד מתאפיינים באי התאמה, ולעיתים אף הפוכה ישירה, של עמדותיהם לגבי לימודים וכללי ההתנהגות בבית הספר. חוסר משמעת, רפיון, יחס קל דעת ללימוד של תלמיד כזה או אחר וסמכותיות מוגזמת, חוסר סובלנות של המורה הם הגורמים העיקריים להתנגשויות בין אישיות חריפות. עם זאת, עדכון בזמן של עמדותיהם על ידם יכול לבטל את מצב הסכסוך ולמנוע ממנו להתפתח לקונפליקט בין אישי פתוח.
סוגי קונפליקטים בתהליך הפדגוגי ודרכי פתרונם
אינטראקציה של קונפליקטיםמובן כמימוש על ידי המשתתפים של מצב הקונפליקט של עמדותיהם האנטגוניסטיות. יחד עם זאת, פעולותיהם הקשורות בהשגת מטרותיהם מעכבות את פתרון המשימות של היריבים. כפי שמראות תצפיות, יחסם של מורים לקונפליקטים בין אישיים ופעולותיהם במצבי אינטראקציה של קונפליקטים אינם חד משמעיים. לכן, מורים בעלי סגנון תקשורת סמכותי אינם סובלניים לכל מצב קונפליקט. הם רואים בה איום על סמכותם. לכן, כל מצב קונפליקט, שבו מורה סמכותי שותף, עובר לשלב של התנגשות גלויה.
גישה מובחנת לקונפליקטים בין אישיים מאפשרת להפיק מהם את המרב. קונפליקטים בין אישיים המתעוררים בין מורים לתלמידים יכולים להיות עסקי ואישי.
התדירות והאופי של קונפליקטים תלויים ברמת ההתפתחות של הצוות הכיתתי: ככל שרמה זו גבוהה יותר, כך נוצרים בה פחות מצבי סכסוך. לצוות צמוד יש תמיד מטרה משותפת הנתמכת על ידי כל חבריו, ובמסגרת פעילות משותפת נוצרים ערכים ונורמות משותפים. במקרה זה, קיימים בעיקר קונפליקטים עסקיים בין המורה לתלמידים, הנובעים כתוצאה מסתירות אובייקטיביות ומהותיות בפעילות משותפת. הם בעלי אופי חיובי, שכן הם מכוונים לקביעת דרכים יעילות להשגת מטרה קבוצתית.
עם זאת, קונפליקט כזה אינו שולל מתח רגשי, יחס אישי מובהק לנושא אי ההסכמה. אבל העניין האישי בהצלחה משותפת אינו מאפשר לצדדים המתנגשים לקבוע ציונים, לטעון את עצמם על ידי השפלת האחר. בניגוד לסכסוך אישי, לאחר פתרון בונה לסוגיה שהוליד סכסוך עסקי, מערכת היחסים של משתתפיו מנורמלת.
מגוון מצבי הקונפליקט האפשריים בכיתה ודרכי האינטראקציה בקונפליקט מחייבים את המורה למצוא את הדרכים הטובות ביותר לפתרון הסכסוך. עמידה בזמנים והצלחת פתרונו הם תנאי לכך שסכסוך עסקי לא יהפוך לסכסוך אישי.
פתרון פרודוקטיבי של הסכסוך יכול להיות אפשרי רק אם המורה יבצע ניתוח יסודי של הסיבות, המניעים שהובילו למצב, המטרות, התוצאות הסבירות של התנגשות בינאישית מסוימת שבה הוא היה שותף. היכולת של מורה להיות אובייקטיבי בו זמנית היא אינדיקטור לא רק למקצועיות שלו, אלא גם ליחס הערכי שלו לתלמידים.
מחקר וניסיון משכנעים את חוסר האפשרות למצוא דרך אוניברסלית לפתרון קונפליקטים בין-אישיים המגוונים בכיוונם ובטבעם. אחד התנאים להתגבר עליהם הוא לקחת בחשבון תכונות גילתלמידים, שכן צורות האינטראקציה של הקונפליקט בין המורה לתלמיד והדרכים לפתרון הסכסוך שלהם נקבעות במידה רבה על פי גיל התלמידים.
כמה תרגילים
מריה איבנובנה.
תארו לעצמכם מצב של שיחה לא נעימה, למשל, עם ראש מחלקת החינוך (בואו נקרא לה בתנאי מריה איבנובנה). האחרונה, בשיחה איתך, הרשתה לעצמה טון די לא מנומס והערות לא הוגנות. יום העבודה הסתיים, ובדרך הביתה אתה שוב נזכר בשיחה לא נעימה, ותחושת טינה מציפה אותך. זה מזיק לנפש שלך: על רקע עייפות פסיכולוגית לאחר יום עבודה, מתפתח מתח נפשי. אתה מנסה לשכוח את העבריין, אבל אתה לא מצליח. נסה ללכת בדרך אחרת. במקום למחוק בכוח את מריה איבנובנה מזכרונך, נסו, להיפך, לקרב אותה כמה שיותר. נסו לשחק את התפקיד של מריה איבנובנה בדרך הביתה. חקו את ההליכה שלה, את ההתנהגות שלה, שחק את מחשבותיה, את מצבה המשפחתי, ולבסוף את יחסה לדבר איתך. אחרי כמה דקות של משחק כזה, תוכל להרגיש את ההקלה במתח הפנימי ולשנות את הגישה שלך לקונפליקט, כלפי מריה איבנובנה, תראה בה משהו חיובי שלא שמת לב אליו קודם. למעשה, תיכללו בסיטואציה של מריה איבנובנה ותוכלו להבין אותה. ההשלכות של משחק כזה יתגלו כשתיפגשו בפעם אחרת. מריה איבנובנה תופתע להרגיש שאינך נושא בעצמך מצב שלילי פנימי, אתה מיטיב ורגוע, והיא, בתורה, תתחיל לשאוף לפתור את הסכסוך.
שים את עצמך במקום אחר.
חשבו על סכסוך אחרון עם עמית לעבודה. עכשיו תירגע, עצמו עיניים ודמיין את עצמך במקום של עמית. בפנים, שאל אותו בשקט: איזה רושם הוא קיבל מהתקשורת איתך? תחשוב מה אפשר להגיד עליך. לאחר מכן, דמיינו את השיחה שלכם בצורה כזו שלשותף שלכם יהיו זיכרונות נעימים מעצמכם. מה השתנה? הבנת שקודם כל עמדתך הפנימית השתנתה? אם מוקדם יותר, במודע או שלא במודע, התחלת שיחה עם עמית לעבודה באותו אופן שבו אתה מדבר עם תלמידים בשיעור, עכשיו אתה ניגש לאדם, מתכונן פנימית למגע שווה איתו. הכנה פסיכולוגית זו קשורה לשינוי בעמדתך, לרצון הפנימי שלך לדיאלוג מלא.
מונולוג כפול.
אתה יושב במועצה הפדגוגית. אחד המורים מדבר, ובזמן זה אתה יכול לתרגל את פיתוח היכולת שלך להבין ולהרגיש אדם אחר. חזור לעצמך על כל ביטוי של הדובר מיד לאחר שאתה שומע אותו. נסו לדמיין את רגשותיו ומחשבותיו של הדובר, נסו להבין באופן אינטואיטיבי את חוויותיו הלא מדוברות. תסתכל על הבעת פניו ותנועת ידיו, חזור על התנועות הללו בדמיונך, תתרגלו לתדמית שלו. התרגיל עוזר להעמיק את ההבנה של אדם אחר, שותף לתקשורת.
מיכל אחסון.
בשיחה עם תלמידים, מורה, הורה לילד קשה, או בבית בשיחה עם ילדכם, שחק את התפקיד של "צורה ריקה", מאגר שלתוכו בן שיחו "יוצק" את דבריו, קובע, מחשבות, רגשות. נסו להגיע למצב הפנימי של ה"מאגר". אתה הטופס, אתה לא מגיב אליו השפעות חיצוניותאלא רק קבל אותם לתוך המרחב הפנימי שלך. זרוק את ההערכות האישיות שלך - זה כאילו אתה לא קיים במציאות, יש רק טופס ריק! כשאתה בטוח שהתגבשת מצב פנימי"מאגר", היכנסו לדיאלוג ונסו להתייחס לבן שיחו ללא משוא פנים וללא פניות. זה יעזור לך להבין את זה טוב יותר.
עוברים לבן שיח.
אנו מציעים לך תיאור של טכנולוגיה שלב אחר שלב למעבר לבן שיח המבוססת על שיטת הניתוח הלוגי.
צעד ראשון.
חזקו את הגישה החיובית שלכם כלפי האדם שאתם רוצים להבין. זה נעשה כדי שהעצבנות, העוינות והדחייה שאתם עלולים להרגיש כלפיו לא יעוותו את הבנתכם.
צעד שני.
תאר בדמיונך את המצב בו נמצא האדם המעניין אותך.
צעד שלישי.
ענו על השאלות: מה הוא עושה? למה הוא עושה את זה? למה (לאיזו מטרה) הוא עושה את זה?
שלב רביעי.
אילו רצונות וצרכים מנסה האדם לספק באמצעות מעשיו?
שלב חמישי.
איך כדאי לבנות תקשורת או אינטראקציה עם אותו אדם על מנת לקחת בחשבון את המטרות שלו ושלך ולא לגרום לקונפליקט? על מה אפשר לוותר? על מה יכולת לוותר?
מחקר מסורתי שכזה של בעיה או מצב קונפליקט יעזור לך להבין טוב יותר את בן שיחו, תלמיד, עמית לעבודה.
ללחוץ.
זה תרגיל משחקמבוצע באופן אינדיבידואלי ותורם לנטרול ודיכוי רגשות שליליים של כעס, גירוי, חרדה מוגברת, תוקפנות. את התרגיל הזה מומלץ לתרגל לפני עבודה בכיתה "קשה", שיחה עם תלמידים "קשים" והוריהם, לפני כל מצב מתוח פסיכולוגית הדורש שליטה עצמית פנימית וביטחון עצמי. יש צורך לפנות לתרגיל בתחילת ההתרחשות מצב נפשישמפריע לעבודה מוצלחת, שכן התוצאה הפסיכותרפויטית מושגת רק אם אתה מסוגל להבחין בצמיחה של המתח הנפשי בעצמך בזמן.
מהות התרגיל היא כדלקמן. דמיינו בתוככם, בגובה החזה, לחיצה חזקה שנעה מלמעלה למטה, מדכאת את הרגש השלילי המתהווה ואת המתח הפנימי הקשור אליו. בעת ביצוע התרגיל, חשוב להגיע לתחושה מובחנת כוח הכבידה הפיזילחץ פנימי, מדכא וכאילו דוחף רגש שלילי לא רצוי ואת האנרגיה שהוא נושא עמו.
רֹאשׁ.
במהלך יום העבודה, המורה נאלץ להשפיע ללא הרף על התלמידים: לרסן אותם בדרך כלשהי, לדכא את רצונם ופעילותם, להעריך, לשלוט. ניהול אינטנסיבי שכזה של המצב החינוכי גורם לו ל"מתח ניהולי" וכתוצאה מכך לעומס יתר, למחלות גופניות שונות. אחת התלונות השכיחות של מורים היא תלונה על כאבי ראש, כבדות בחלק האחורי של הראש.
תרגיל זה עוזר להקל על תחושות סומטיות לא נעימות. עמוד ישר עם כתפיים ישרות וראשך זרוק לאחור. נסו לחוש באיזה חלק בראש תחושת הכבדות ממוקמת. תארו לעצמכם שאתם לובשים כיסוי ראש מגושם שלוחץ על ראשכם במקום בו אתם חשים כובד. הסר מנטלית את כיסוי הראש עם היד שלך ובאופן אקספרסיבי, לזרוק אותו רגשית על הרצפה. נענע את ראשך, יישר את השיער עם היד ולאחר מכן זרוק את הידיים למטה, כאילו נפטר מהכאב.
מַצַב רוּחַ.
לפני כמה דקות סיימת שיחה לא נעימה עם אמא של תלמידה שמפרה משמעת כל הזמן בכיתה, מדלגת על שיעורים ומתנשאת כלפיך. בשיחה איתה דיברת על גידול בנך במשפחה, על הצורך במעקב קבוע אחר שיעורי הבית. באופן בלתי צפוי עבורך, ההורה הראה דחייה מוחלטת של ההמלצות הפדגוגיות שלך, וטען זאת עם חוסר זמן, עסוק בעבודה, וגם עם העובדה ש"הם צריכים לחנך בבית הספר". בתגובה, לא יכולת להתאפק.
איך להסיר את טעם לוואי לא נעים לאחר שיחה כזו? קח עפרונות צבעוניים או עפרונות צבעוניים ו דף ריקעיתון. בנחת, ביד שמאל, צייר עלילה מופשטת - קווים, כתמי צבע, צורות. יחד עם זאת, חשוב לשקוע לחלוטין בחוויות שלך, לבחור צבע ולצייר קווים כמו שאתה רוצה, בהתאמה מלאה למצב הרוח שלך. נסו לדמיין שאתם מעבירים את מצב הרוח העצוב שלכם לנייר, כאילו מתממשים אותו. ואז הפוך את הנייר ומצד שני כתוב חמש עד שבע מילים שמשקפות את מצב הרוח שלך. אל תחשוב הרבה זמן, יש צורך שהמילים יעלו ללא שליטה מיוחדת מצידך.
לאחר מכן, הסתכל שוב על הציור שלך, כאילו חי מחדש את מצבך, קרא שוב את המילים ובהנאה, תקרע רגשית את הסדין, זרוק אותו לפח. עכשיו לך לכיתה. האם נחת טוב!
פתגמים.
תרגיל זה מקל היטב על דיכאון פנימי מצב רוח רע, עוזר לפתור בעיה מורכבת הקשורה למקצוע שלך, חיי משפחה, מערכות יחסים עם חברים.
קח כל אחד מהספרים: "פתגמים רוסיים", "מחשבות של אנשים גדולים" או "פרשיות". עיינו, קראו פתגמים או פרשיות במשך 20-30 דקות עד שתרגישו הקלה פנימית. אולי בנוסף לרגיעה נפשית, פתגם זה או אחר יוביל אותך להחלטה הנכונה. ייתכן גם שתהיה רגועה מהעובדה שלא רק שהייתה לך בעיה, אנשים רבים, כולל דמויות היסטוריות, חשבו כיצד לפתור אותה.
טיפול בתקשורת.
הבעיות הגדולות ביותר בתקשורת מתעוררות עם תלמידים בני עשר עד שלוש עשרה שנים. תלמיד ממושמע צייתן בית ספר יסודיהופך לפתע לנער חסר שליטה, מרדן, מוכן תמיד לחומרה ולגסות.
איך "לגמול" לתלמיד נרגש? איך להרגיע ולאזן את הנפש שלו? כיצד להסיר את הקונפליקט המתהווה במערכת היחסים איתו? ידוע כי בנוסף לצורך לטעון את עצמם, מתבגרים מממשים את הצורך בתקשורת. הם מדברים הרבה אחד עם השני, ונושא התקשורת שלהם הוא לרוב ה"אני" שלהם: איך אני מרגיש כלפי אדם זה או אחר, כמה אני חזק או חלש, איך אני נראה וכו'. יש לידה של אישיות של נער, הופעת האינדיבידואליות שלו. הוא עדיין לא יודע את עצמו: איזה מין אדם הוא? כאילו הוא עומד מול ארון גדול שבו תלויות "חליפות פסיכולוגיות" רבות ושונות, ומנסה "בגד" כזה או אחר, מנסה להרגיש באיזה מהן נוח לו פסיכולוגית, מה הכי מתאים לו. אין צורך להאשים אותו באנוכיות! עזרו לו לעבור בהצלחה את הדרך הקשה של הגדרה עצמית אישית, ותראו כיצד הקונפליקט שמתבשל ביניכם יתחלף בידידות לבבית והבנה הדדית. עשה לך הרגל לדבר עם נער בעייתי באופן קבוע. השיחה שלך יכולה להימשך 40-50 דקות. נושא השיחה הוא בחירת נושאים מעניינים עבור נער, חוויותיו, רגשותיו, אופיו, הרגליו, רצונותיו, צרכיו. דבר בקול רגוע, רך, אחיד ומרגיע. לא לקרוא מוסר, לא "ללמד חיים", לתקשר בשוויון. צליל קולך, פניך הידידותיות והפתוחות יפעלו כאמצעי פסיכותרפויטי יעיל. תוך חודש וחצי תוכלו להבחין בשינויים חיוביים בהתנהגות של נער: הוא יהפוך רגוע יותר, מאופק יותר, מאוזן יותר. וכתוצאה מכך, זה יהיה פחות ופחות סיכוי להפר את המשמעת, זה יתחיל ללמוד טוב יותר.
תפסיקו את המונולוג, התחילו בדיאלוג.
קונפליקטים רבים בין מורים לתלמידים מתחילים מכיוון שלאחרונים אין את התנאים להשתתף בדיאלוג שווה. האנרגיה והפעילות של מתבגרים, שיכולות להיות מעורבות באינטראקציות עם המורה, הופכות ללא דרישה ובשלב מסוים פורצת החוצה. "הר הגעש" של רגשות, מחשבות ורגשות משתוללים פתאום מתחיל לפעול: התלמיד נכנס לוויכוח בשיעור, מגלה עקשנות, אי ציות. הוא רוצה להיות נושא לתקשורת, אבל מאחר שלא נוצרו התנאים לכך, הוא עצמו, כמיטב יכולתו, תופס את "המרחב התקשורתי": הוא גס רוח, מסרב לציית, מפר משמעת.
איך לארגן דיאלוג תרבותי? כדי שתתרחש אינטראקציה שיחה בינך לבין התלמידים שלך, יש לעמוד בתנאים הבאים:
1. אם אתה שואל שאלה, חכה שהאדם השני יענה
עליו.
2. אם אתה מביע את נקודת המבט שלך, אז עודדו את התלמיד לעשות זאת
להביע את רגשותיו כלפיה.
3. אם אינך מסכים, נסח טיעונים ועודד חיפוש
אלה של התלמידים עצמם.
4. השהה במהלך השיחה. אל תתן לעצמך להשתלט על הכל
"מרחב תקשורתי".
5. התבוננו בפניו של התלמיד, בן שיחו בתדירות גבוהה יותר.
6. חזור על ביטויים לעתים קרובות יותר: "מה אתה חושב בעצמך?", "אני מעוניין שלך
דעה", "למה אתה שותק?", "אתה לא מסכים איתי? למה?",
"הוכח שאני טועה!"
1. פדגוגיה / עורך. פאי. מטופש. - מ', 1996.
2. חרלמוב I.F.
פדגוגיה / I.F. חרלמוב. - ספר לימוד. מנ.:
אוניברסיטה, 2000.
3. סטוליארנקו ל.ד.
100 תשובות לבחינה בפדגוגיה:
ספר עיון אקספרס לסטודנטים באוניברסיטה / L.D. סטוליארנקו,
סִי. Samygin - Rostov n / D: מרץ, 2000.
4. Bordovskaya N.V.
פדגוגיה: פרוק. לאוניברסיטאות /
N.V. Bordovskaya, A.A. רין - סנט פטרסבורג: פיטר, 2000.
5. מרקובה א.ק.
פסיכולוגיה של מקצועיות / א.ק. מרקובה - מ': 1998.
6. קלימוב א.א.
פסיכולוגיה של איש מקצוע / E.A. קלימוב - מ.: וורונז', 1996.
7. רוגוב א.י.
המורה כאובייקט מחקר פסיכולוגי /
E.I. רוגוב - מ.: ולאדוס, 1998.
באופן אידיאלי, מאמינים שהמנהיג לא צריך לחסל את הסכסוך, אלא לנהל אותו ולהשתמש בו ביעילות. והשלב הראשון בניהול קונפליקטים הוא להבין את מקורותיו. על המנהיג לברר: האם מדובר במחלוקת פשוטה, אי הבנה בבעיה כלשהי, גישות שונות למערכת הערכים של אנשים, או שמא מדובר בקונפליקט שנוצר כתוצאה מאי סובלנות הדדית (אי סובלנות), אי התאמה פסיכולוגית. לאחר קביעת הסיבות לסכסוך, עליו למזער את מספר המשתתפים בסכסוך. נקבע כי ככל שפחות אנשים מעורבים בסכסוך, כך יידרש פחות מאמץ כדי לפתור אותו.
ישנן שלוש נקודות מבט על קונפליקט:
- המנהיג מאמין שהסכסוך אינו נחוץ ורק פוגע בארגון. ומכיוון שהקונפליקט תמיד רע, תפקידו של המנהיג לחסל אותו בכל דרך שהיא;
- תומכי הגישה השנייה מאמינים שקונפליקט אינו רצוי, אך נפוץ בכל ארגון;
- מנהיגים בעלי פרספקטיבה שלישית מאמינים שקונפליקט הוא לא רק בלתי נמנע, אלא הכרחי ופוטנציאלי מועיל. למשל, זה יכול להיות סכסוך עבודה, שבעקבותיו נולדת האמת. הם מאמינים שלא משנה איך הארגון יגדל ויתנהל, תמיד יתעוררו קונפליקטים, וזה די נורמלי.
בהתאם לנקודת המבט על הסכסוך, בה דבק המנהיג, הליך ההתגברות עליו יהיה תלוי. בהקשר זה, קיימות שתי קבוצות גדולות של שיטות ניהול קונפליקטים: פֵּדָגוֹגִי ו מנהלי .
פדגוגי - שיחה, בקשה, שכנוע, בירור הדרישות לעבודה ופעולות בלתי חוקיות של אמצעים סותרים ושאר של השפעה חינוכית.
אדמיניסטרטיבי - פתרון סכסוכים בכוח - דיכוי האינטרסים של הצדדים לסכסוך, העברה לעבודה אחרת, פתרון סכסוכים בגזר דין (פקודת ראש, החלטת בית משפט וכו').
קושי מיוחד עבור המנהיג הוא למצוא דרכים לפתור קונפליקטים בין אישיים. במובן זה, קיימות מספר אסטרטגיות התנהגותיות אפשריות ואפשרויות מתאימות לפעולות המנהל שמטרתן ביטול הקונפליקט.
להתנהגות המנהיג בסכסוך יש בעצם שתי אסטרטגיות עצמאיות:
1) אסרטיביות, התמדה - מאפיינת את התנהגותו של הפרט, שמטרתה לממש את האינטרסים שלו, להשיג מטרות משלו, לעתים קרובות מסחרניות;
2) דמוקרטיה, אינטראקציה - מאפיינת התנהגות שמטרתה לקחת בחשבון את האינטרסים של אנשים אחרים (אנשים) על מנת לענות על סיפוק צרכיו.
דרכים לפתרון קונפליקטים בין אישיים:
1. הימנעות, התחמקות- בבחירת אסטרטגיה זו, הפעולות מכוונות לצאת מהמצב, לא להיכנע, אבל לא להתעקש על עצמו, להימנע מכניסה למחלוקות ודיונים, מלהביע את עמדתו, להעביר את השיחה בתגובה לדרישות או האשמות שהועלו. בכיוון אחר, בנושא אחר.
2. כּוֹרַח(עימות) - באסטרטגיה זו, פעולות מכוונות להתעקש על דרכן של מאבק פתוח למען האינטרסים שלהם, שימוש בכוח. עימות כרוך בתפיסה של המצב כניצחון או תבוסה, נקיטת עמדה קשה וביטוי של אנטגוניזם בלתי ניתן לפיוס במקרה של התנגדות של בן הזוג. לאלץ אותם לקבל את נקודת המבט שלהם בכל מחיר.
3. הַחלָקָה(ציות) - פעולות מכוונות לשמר או לשקם יחסים נוחים, להבטיח את שביעות רצונו של אחר על ידי החלקת חילוקי דעות, כניעה מרצון לכך, הזנחת האינטרסים של האדם עצמו.
4. פשרה, שיתוף פעולה - כאן הפעולות מכוונות למציאת פתרון המספק באופן מלא הן את האינטרסים האישיים והן את רצונותיו של האחר במסגרת חילופי דעות גלויים וגלויים בבעיה. הפעולות מכוונות ליישוב חילוקי דעות, להניב משהו בתמורה לוויתורים מהצד השני, לחפש ולפתח במהלך המשא ומתן פתרונות "אמצע" ביניים המתאימים לשני הצדדים, בהם אף אחד לא מפסיד במיוחד, אבל גם לא מנצח.
5. פִּתָרוֹן- כרוכה בהכרה בחילוקי דעות ובנכונות להתוודע לנקודות מבט אחרות על מנת להבין את הגורמים לסכסוך ולמצוא דרך פעולה המקובלת על כל הצדדים.
לפתרון סכסוכים יעיל יותר:
ב) לאחר זיהוי הבעיה, זיהוי פתרונות מקובלים על שני הצדדים;
ג) להתמקד בבעיה, לא בתכונות האישיות של הצד השני;
ד) ליצור אווירה של אמון על ידי הגברת ההשפעה ההדדית על חילופי המידע;
ה) במהלך התקשורת, ליצור יחס חיובי אחד כלפי השני, להפגין אהדה והקשבה לדעות של הצד השני, ולמזער את גילויי הכעס והאיומים.
פ ה ניתן לחלק קונפליקטים דגוגיים לשלוש קבוצות גדולות.בקבוצה הראשונה - קונפליקטים מוטיבציוניים.
הם מתעוררים בין מורים לתלמידים, בשל העובדה שתלמידים או לא רוצים ללמוד, או לומדים ללא עניין, בכפייה. בהתבסס על גורם המוטיבציה, הקונפליקטים של קבוצה זו גדלים, ובסופו של דבר מתעוררים עוינות, עימות, אפילו מאבק בין מורים לילדים.
בקבוצה השנייה - קונפליקטים הקשורים לארגון לקוי של החינוך בבית הספר.
אנחנו מתכוונים לארבע תקופות של קונפליקט שעוברים התלמידים בזמן שהם לומדים בבית הספר שלנו. התקופה הראשונה היא כיתה א': חל שינוי בפעילות ההובלה, ממשחק ללמידה, מופיעות דרישות ואחריות חדשות, ההסתגלות יכולה להימשך בין 3 חודשים ל-1.5 שנים.
תקופת העימות השנייה היא המעבר מכיתה ג' ל-ה'. במקום מורה אחד, החבר'ה לומדים אצל מורים למקצועות שונים, מופיעים מקצועות בית ספר חדשים.
בתחילת כיתה ט' מתעוררת בעיה כואבת חדשה: צריך להחליט מה
לעשות לאחר כיתה ט' - ללכת למוסד חינוכי מתמחה משני או להמשיך בלימודים בכיתות י'-יא'. עבור צעירים רבים, כיתה ט' הופכת לקו שמעבר לו הם נאלצים להתחיל את חייהם הבוגרים.
תקופת הסכסוך הרביעית: סיום בית הספר, בחירת מקצוע עתידי, מבחנים תחרותיים באוניברסיטה, תחילת חיים אישיים ואינטימיים.
קבוצה שלישית קונפליקטים פדגוגיים- קונפליקטים באינטראקציות של תלמידים בינם לבין עצמם, מורים ותלמידי בית ספר, מורים זה עם זה, מורים והנהלת בית הספר.
קונפליקטים אלו מתרחשים בשל האופי הסובייקטיבי, המאפיינים האישיים של הצדדים המתנגשים, מטרותיהם ואוריינטציות הערכיות שלהם.
קונפליקטים מנהיגותיים הם הנפוצים ביותר בקרב "תלמיד-תלמיד", בכיתות הביניים יש קונפליקטים בין קבוצות של בנים ובנות.
קונפליקטים באינטראקציות "מורה-תלמיד" בנוסף למוטיבציה, קונפליקטים בעלי אופי מוסרי ואתי עלולים להתלקח.
קונפליקטים בין מורים יכולים להיווצר מסיבות שונות: מבעיות בלוחות זמנים של בית הספר ועד התנגשויות אינטימיות-אישיות.
באינטראקציה "מורה-מינהל" יש קונפליקטים הנגרמים מבעיות של כוח וכפיפות.
קונפליקט פדגוגי: מבנה, היקף, דינמיקה.
המבנה של מצב קונפליקט מורכב מהעמדות הפנימיות והחיצוניות של המשתתפים, האינטראקציות ביניהם ומושא הסכסוך. בעמדה הפנימית של המשתתפים ניתן לייחד את המטרות, האינטרסים והמניעים של המשתתפים, העמדה החיצונית באה לידי ביטוי בהתנהגות הדיבור של הצדדים המתנגשים, היא באה לידי ביטוי בדעותיהם, נקודות המבט, רצונותיהם. יחסי הקונפליקט שלכם עם נער יכולים להשתנות לטובה אם תתמקדו לא בהתנהגותו החיצונית, אלא בעמדה הפנימית שלו, כלומר. אתה יכול להבין את המטרות, האינטרסים והמניעים שלו.
תחום הסכסוך יכול להיות עסקי או אישי. מורים ותלמידים מתמודדים לעיתים קרובות עם מצבי קונפליקט. עם זאת, עלינו לשאוף לכך שהקונפליקט יתרחש במישור העסקי ולא יזרום לאישי.
הדינמיקה של הסכסוך מורכבת משלושה שלבים עיקריים: צמיחה (1), יישום (2), הנחתה (3).
אחד מ דרכים יעילות"חסימת" הקונפליקט - העברתו ממישור האינטראקציות התקשורתיות למישור הפעילות האובייקטיבית (ניקוי הכיתה, ניקוי השלג). אז האנרגיה השלילית תתבזבז ולא תגרום לקונפליקט.
שיטות משחק ליישוב סכסוכים
1. שיטת ההתבוננות הפנימית היא שאדם מעמיד את עצמו במקום אחר, ואז משחזר בדמיונו את המחשבות והרגשות שלדעתו זולת זו חווה במצב זה.
2. שיטת האמפתיה מבוססת על טכניקת הבנת החוויה של אדם אחר. אם אתה רגשי, נוטה לחשיבה אינטואיטיבית, שיטה זו תהיה שימושית עבורך. סוג ה"אמנים" – אנשים בעלי מנטליות רגשית, כולל לרוב פילולוגים, מורים לאמנות ולמוזיקה. חשוב לזכור שהשיטה מאפשרת להגיע לתוצאות גבוהות אם אתה יכול לסמוך על התחושה הראשונית, האינטואיטיבית שלך ומסוגל לעצור פרשנויות אינטלקטואליות בזמן.
3. שיטת הניתוח הלוגי מתאימה למי רציונלי, המסתמך על החשיבה שלו. על מנת להבין את בן הזוג לאינטראקציה, אדם כזה בונה מערכת של רעיונות אינטלקטואליים עליו ועל המצב בו נמצא בן השיח. מורים למתמטיקה בבית הספר הם לרוב מסוג "חושבים".
גישור מורים בסכסוך.
בתרגול ההוראה שלו, מורה בית ספר עשוי לעמוד בפני הצורך לפתור את הקונפליקט שפרץ בין תלמידים, הורה ותלמיד, מורה והנהלת בית הספר. במקרה זה, המחנך יכול לסייע במציאת מוצא בעזרת פעולות גישור מיוחדות. המגשר במצב סכסוך מפתח ומחזק את המרכיבים הקונסטרוקטיביים בתקשורת ובאינטראקציות, מיישב את הסכסוך. המגשר אינו יכול לקבל את נקודת המבט של מי מהצדדים המתנגשים; עליו להיות ניטרלי ביחס למושא הסכסוך.
מתודולוגיית הגישור בסכסוך מורכבת מ-4 שלבים:
1. "קח זמן לדבר." בשלב זה, המגשר מסייע למשתתפים להסכים על מועד המשא ומתן והמקום.
יש לעמוד בתנאים הבאים:
השיחה צריכה להיות ארוכה (2-4 שעות)
- החדר נבחר כך שלא ייכללו הפרעות שונות ( שיחות טלפון, פתיחת דלת, הצצה וכו')
- זמן השיחה נקבע באופן שאף אחד מהמשתתפים אינו מוגבל בה (לא ממהר).
- במהלך משא ומתן אסור להשתמש בשיטות כוחניות (כדי להכריח אדם אחר לוותר, לוותר)
-אם החל משא ומתן, אסור לצאת מהחדר לפני תום המועד שנקבע.
2. "תכננו את הארגון". כבר בתחילת השיחה, חשוב "להתחיל" אותה נכון. המורה נושאת נאום מבוא. ההתקנה שאתם מבצעים במו"מ היא שאינכם מאלצים אף אחד מהתלמידים לנטוש לחלוטין את עמדתו שלו. יחד עם התלמידים מפתחים עמדה חדשה שתיקח בחשבון את ההיבטים החיוביים של כל הצדדים המתנגשים.
במשא ומתן חשוב להימנע משלוש טעויות.
1. "או שאתה מנצח או שאתה מפסיד" האשליה שרק צד אחד יכול. נכון בקונפליקט, והאחר - תמיד טועה, מונע מאנשים להסכים. אין נכון ולא נכון, לכל אדם יש את הזכות לשאוף למטרותיו ולספק את רצונותיו, חשוב להשיג זאת רק בצורה כזו שתתחשב במטרות וברצונות של אחרים.
2. "אתה איש רע". לעתים קרובות קונפליקטים בין אנשים נפתרים בצורה לא בונה מכיוון שאחד המשתתפים מוכיח לעצמו ולאחרים שיריבו הוא אדם רע ושהקונפליקט נגרם בשל העובדה שלבן הזוג יש אופי קשה.
3. "אבן נגף". מטרת הסכסוך היא מכשול די חמור להשגת הסכם.
3 שלבים. "השמע את קולך." זהה את מושא המריבה וניסח את הבעיה. תנו למתבגרים לדבר, להביע את עמדתם במלואה ולהקשיב לעמדת האחר.
1. "הסכם". מגיע רגע בשיחה שבו המשתתפים מדברים, "האירו את נפשם". הם מוכנים מבחינה פסיכולוגית לפיוס.