שלום? זאת גלוריה?

כן! שלום? מי מדבר?

זה ניק. ניק אדמונדס.

אה, היי, ניק! לא זיהיתי את הקול שלך. מה שלומך?

אני בסדר, תודה, גלוריה. קתי בפנים?

כן, היא חייבת להיות בחדר שלה. אתה יכול להחזיק מעמד, בבקשה? אני פשוט אשיג אותה.

אחר הצהריים טובים. בנק ההשקעות מגדל. אפשר לעזור לך?

היי. אני רוצה לדבר עם מר. קלינטון ממחלקת הנהלת החשבונות, בבקשה.

אפשר לשאול אותך מי מתקשר?

שמי ברונו פונטי. אני מתקשר ממשרד פרסום.

תודה לך מר. פונטי. רק רגע בבקשה. תן לי לבדוק אם מר. קלינטון במשרד שלו.

תודה על ההמתנה. אני מצטער אבל מר. קלינטון לא זמין כרגע. האם תרצה להשאיר הודעה או שאבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה? יש לו את המספר שלך?

אני מאמין שכן. אבל אני יכול לתת לך את זה, לכל מקרה.

בסדר. קדימה, בבקשה.

המספר שלי הוא 046 78345.

בסדר. והאם אכפת לך לחזור על שמך?

בטוח. ברונו פונטי. אני יכול לאיית את זה: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

תודה לך מר. פונטי. אני אשאל את מר. קלינטון תתקשר אליך בהקדם האפשרי היום.

תודה רבה. ביי.

- ריהוט ירדן. מנדי מדברת. אני יכול לעזור לך?

בוקר טוב. אני מתקשר בשמו של מר. פרנקס מסטודיו לעיצוב בלונדון. האם אוכל לדבר עם מישהו שעוסק בעבודות שיקום?

סליחה, לא קלטתי את זה. אתה יכול לדבר בבקשה?

אני רוצה לדבר עם המהנדס הראשי שלך, בבקשה.

בהחלט אדוני. המתן רגע. אעביר אותך.

שלום. אני יכול לדבר עם אסטלה, בבקשה?

מדבר. מי מתקשר?

אה היי, אסטלה. זו סאלי. לא הצלחתי להעביר אותך אתמול. הקו היה מאורס. הכל בסדר איתך?

שלום סאלי. בדיוק חשבתי עליך. כן, אנחנו בסדר. אל תדאג.

היי. האם אדוארד בבית?

לא. הוא בדיוק יצא לבנק.

בסדר. מתי הוא יחזור?

הוא לא צריך להיות ארוך, אני מקווה.

אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אלי בחזרה, בבקשה?

בטוח. למי אני צריך להגיד טלפן?

זה סם, ממועדון הגולף.

יש לאדוארד את המספר שלך?

אני יכול לדבר עם הלן?

מממ. מי זה?

זו אנה שמדברת. אתה אח שלה?

לא, אנה. אני חושש שחייגת למספר הלא נכון.

אני מצטער!

תִרגוּם

שלום? זו גלוריה?

כן! שלום! מי מדבר?

זה ניק. ניק אדמונדס.

אוקיי, תודה, גלוריה. קייטי בבית?

כן, היא צריכה להיות בחדר שלה. חכה רגע, בבקשה. אני אתקשר אליה.

אוקיי תודה.

אחר הצהריים טובים. בנק ההשקעות מגדל. האם אני יכול לעזור לך במשהו?

שלום. אני רוצה לדבר עם מר קלינטון במחלקת הנהלת החשבונות, בבקשה.

אפשר לדעת מי מתקשר?

תודה לך מר פונטי. רק רגע בבקשה. אני אבדוק אם מר קלינטון נמצא שם.

בְּהֶחלֵט.

תודה על ההמתנה. אני מצטער, אבל מר קלינטון הרגע הזהלא יכול לענות לשיחה. תשאיר לו הודעה, או תבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה? יש לו את מספר הטלפון שלך?

אני חושב שכן. אבל אני יכול לעזוב אותך פעם נוספת, ליתר בטחון.

בסדר גמור. דבר.

המספר שלי הוא 046 78345.

בסדר. וחזור בבקשה על שמך.

בְּהֶחלֵט. ברונו פונטי. אכתיב: ב-ר-ו-נ-ו פ-ו-נ-ת-י.

תודה לך מר פונטי. אבקש ממר קלינטון להתקשר אליך בהקדם האפשרי היום.

תודה רבה לך. הֱיה שלום.

- ריהוט ירדן. מנדי בטלפון. אני יכול לעזור לך?

בוקר טוב. אני מתקשר בשם מר פרנקס מסטודיו לעיצוב בלונדון. האם אוכל לדבר עם מי שעושה את השיפוצים?

סליחה, לא שמעתי. אתה מוכן לדבר חזק יותר, בבקשה?

אני רוצה לדבר עם המהנדס הראשי.

בוודאי אדוני. רק רגע בבקשה. אני אחבר אותך.

תודה.

שלום. אפשר לדבר עם אסטלה?

אני מקשיב. מי מתקשר?

אה, היי, אסטלה. זו סאלי. לא הצלחתי לעבור אליך אתמול. הקו היה עמוס. האם אתה בסדר?

היי סאלי. בדיוק חשבתי עליך. אצלנו הכל בסדר. אל תדאג.

שלום? אדוארד בבית?

לא. הוא פשוט הלך לבנק.

בסדר גמור. ומתי הוא יחזור?

שיחת טלפון פועלת שפה אנגלית- הנושא של מאמר זה, שבו נשקול: איך להציג את עצמך נכון, איך להתקשר למישהו לטלפון, לשאול שוב אם משהו לא ברור, לדווח על ניתוק, לתת דוגמאות לביטויים וביטויים נפוצים עם תרגום עבור שיחת טלפון עסקית.

שיחת טלפון רגילה באנגלית

אפשרויות מצגת במהלך שיחה:

שיחת טלפון באנגלית מתחילה בהצגת עצמך:

שלום, זה לינט(היי, זה לינט)
טום מדבר(טום אומר)

הימנע מלהגיד שאני לוק - הופעה כזו מקובלת רק על סוכן שעומד לעשות מצגת טלפונית של משהו.

אם אתה רוצה לדעת עם מי אתה מדבר, שאל אחת מהשאלות הבאות:

שלום, האם זה מר מוריסון?(שלום, האם זה מר מוריסון?)
זה פיטר מדבר?(זה פיטר?)
האם זה מר מוריסון מדבר?(מר מוריסון מדבר?)

אתה פיטר? אתה מר מוריסון? - אפשרויות לא מקובלות, הן נחשבות גסות

אתה יכול להזמין אדם אחר לטלפון באופן הבא:

אני רוצה לדבר עם ג'יין בבקשה(בבקשה אני רוצה לדבר עם ג'יין)
האם אני יכול לדבר עם המנכ"ל?(אפשר לדבר עם המנכ"ל?)
בוקר טוב, תוכל בבקשה להעביר אותי למר סמית?(בוקר טוב, תוכל לחבר אותי למר סמית?)

אם תתבקש ליצור קשר עם אדם אחר:

השאירו הודעה או בקשו להתקשר בחזרה:

אתה יכול לקחת הודעה?(תוכל להשאיר הודעה?)
האם אוכל להשאיר הודעה?(אפשר להשאיר הודעה?)
האם תוכל לבקש ממנו/ה להתקשר אליי בחזרה?(האם תוכל לבקש ממנה/ ממנו להתקשר אליי בחזרה?)

קבלת הודעה ממתקשר:

אני יכול לקחת הודעה?(אפשר לקבל הודעה?)
האם תרצה להשאיר הודעה?(האם תרצה להשאיר הודעה?)

אם אינך מבין משהו בזמן שאתה מדבר עם מישהו בטלפון, שאל שוב:

אתה יכול לחזור על זה בבקשה?(אתה יכול לחזור על זה בבקשה)

בשום פנים ואופן אין להשמיט את הכינוי. זֶה, אחרת זה אומר שאתה מבקש מהאדם להקיא. היזהר עם זה!

אם אתה צריך לרשום משהו במהלך שיחה:

רק רגע. אני ארשום את זה(חכה רגע. אני אכתוב את זה)

אם מישהו מצלצל בפעמון ואתה צריך לעצור, אתה שואל:

רק רגע. אני מיד אחזור(רק רגע בבקשה, אני מיד חוזר)
חזרת ורוצה להמשיך בשיחה:
סליחה על ההמתנה(סליחה על ההמתנה)

לפתע, הפסקת לשמוע את המתקשר:

סליחה, ניתקו אותנו!(סליחה שנפרדנו)

בעיות קו:

אתה נפרד, אני אתקשר אליך בחזרה(אתה אינך, אני אתקשר אליך בחזרה)
אתה יכול להתקשר אליי בחזרה?(אתה יכול להתקשר בחזרה?)

שיחת טלפון עסקית באנגלית

השתמש בביטויים מהטבלה, הם יעזרו לך להפיק רושם טובאל בן השיח במהלך שיחה. יש קישור להורדה מתחת לטבלה.

אני

מזכירה: בוקר טוב. לשכת הנשיא. איך אני יכול לעזור לך?	- בוקר טוב. משרד הנשיא. איך אני יכול לעזור לך.
ולדימיר: שלום. אני רוצה לדבר עם ג'ורג' וו, בבקשה.	- שלום. אני רוצה לדבר עם ג'ורג' וו.
מזכירה: אפשר לשאול מי מתקשר?	- אפשר לשאול מי שואל אותו?
ולדימיר: זה ולדימיר.	זה ולדימיר.
המזכירה: האם תוכל לומר לי על מה מדובר?	- תוכל לומר לי על מה אתה מתקשר?
ולדימיר: לא, אני רוצה לדבר איתו באופן אישי.	- לא, הייתי רוצה לדבר איתו אישית.
המזכירה: רק רגע, בבקשה... אני מצטער. הוא עסוק כרגע. האם תרצה לדבר עם מישהו אחר?	- רגע, בבקשה... אני מצטער, אבל הוא עסוק כרגע. האם תרצה לדבר עם מישהו אחר?
ולדימיר: לא, אני צריך לדבר עם ג'ורג' וו.	לא, אני חייב לדבר עם ג'ורג' וו.
מזכירה: או.קיי. אני יכול לקבל הודעה או שאבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה?	- בסדר גמור. אתה יכול להשאיר הודעה או שצריך לבקש ממנו להתקשר בחזרה?
ולדימיר: אתה יכול להגיד לו שהתקשרתי ואני אהיה אסיר תודה אם הוא יתקשר אליי בחזרה. אני אהיה במשרד שלי כל הבוקר.	– אמור לו שהתקשרתי, ואודה לו אם יתקשר אליי בחזרה.
המזכירה: יש לו את המספר שלך?	- יש לו את המספר שלך?
ולדימיר: כן, אבל ליתר ביטחון, אני אתן לך. זה (001) 202-123-4567.	כן, אבל ליתר בטחון, אני אשאיר לך את זה. מספר (001) 202-123-4567.
מזכירה: אז זה (001) 202-123-4567.	אז המספר הוא (001) 202-123-4567.
ולדימיר: זה נכון.	- ימין.
המזכירה: אוקיי, אני אתן לו את ההודעה שלך. הֱיה שלום.	אוקיי, אני אתן לו את ההודעה שלך. הֱיה שלום.
ולדימיר: תודה. הֱיה שלום.	- תודה. הֱיה שלום.

II
טום הוא סטודנט שרוצה לדבר עם מר. לאו לארגן ביקור בחברה שלו. אדון. לאו לא שם. מה אומר טום כדי לוודא שהוא יצליח לדבר עם מר. לאו בפעם הבאה שהוא יתקשר?

תום: שיחות	- שיחות.
	בוקר טוב, ארגוני אסיה פסיפיק.
	שלום, אפשר לדבר עם מר לאו?
המזכיר: אני חושש שמר. לאו בפגישה כרגע. אני יכול לעזור לך?	אני חושש שמר לאו בפגישה עכשיו. אני יכול לעזור לך?
טום: ובכן, אני עושה פרויקט באוניברסיטת הונג קונג בנושא ניסיון בעבודה... אולי עדיף שאדבר עם מר. לאו באופן אישי.	- אני עובד על פרויקט באוניברסיטת הונג קונג כדי לצבור ניסיון בעבודה. אני מניח שכדאי שאדבר עם מר לאו באופן אישי.
המזכירה: בסדר, תוכל להתקשר בחזרה כשהפגישה תסתיים?	- תוכל להתקשר בחזרה כשהפגישה תסתיים?
טום: כן, תוכל לומר לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר?	- כן, תגיד לי, באיזו שעה הכי טוב להתקשר בחזרה?
מזכירה: כנראה אחרי 16:00.	- אולי אחרי 16.00.
טום: כן, אני אעשה את זה. תודה על עזרתך.	- אני אעשה את זה. תודה על העזרה.
מזכירה: אתה מוזמן.	- אנא.
טום: להתראות.	- הֱיה שלום.
מזכירה: ביי.	- הֱיה שלום.
טום: תנתק	- מנתק.

III
טום הוא סטודנט שרוצה לדבר עם מר. לאו לארגן ביקור בחברה שלו. שימו לב איך טום עושה את כל הסידורים בשיחה אחת.

תום: שיחות	- שיחות.
מזכיר: בוקר טוב, ארגוני אסיה פסיפיק.	בוקר טוב, Interprasis באסיה פסיפיק.
טום: שלום, האם אוכל לדבר עם מר. לאו, בבקשה?	שלום, אפשר לדבר עם מר לאו?
המזכירה: כן, אני אעביר אותך. אפשר לדעת מי מתקשר?	כן, אני אדליק אותך. אפשר לדעת מי מתקשר?
טום: כן, שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עושים.	כן, שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עובדים עליו.
מזכירה: בסדר. יכולת להחזיק השורה, אנא?	אוקיי, הישאר על הקו, בבקשה.
אדון. לאו: שלום, איך אני יכול לעזור לך?	- שלום. איך אני יכול לעזור לך?
טום: שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עושים על ניסיון בעבודה. אדון. צ'אן ממוצרי איראסיה אמר שאולי תוכל לעזור לי. הוא חבר של דודי.	שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עובדים עליו. מר צ'אנג מ-Eurasia Products אמר שאולי תוכל לעזור לי. הוא חבר של דודי.
אדון. לאו: כן, אני מכיר את מר. צ'אן...אז?	כן, אני מכיר את מר צ'אן... אז?
טום: ובכן, אחת המשימות שלנו היא לברר יותר על חברה מסוימת ועל סוג העבודה שהיא עושה.	- ובכן, אחת המשימות שלנו היא לקבל מידע על חברות מסוימות ועל העבודה שהן עושות.
אדון. לאו: כן?	- כן?
טום: אני תוהה אם יהיה אכפת לך אם אבקר בחברה שלך יום אחד בשבוע הבא ואדבר עם חלק מהצוות שלך.	- אני רוצה לדעת אם אכפת לך אם אבקר בחברה שלך בשבוע הבא ואדבר עם מישהו מההנהלה שלך?
אדון. לאו: המממ, אנחנו די עסוקים. מה היית רוצה לעשות בדיוק?	- הממ, אנחנו די עסוקים. מה בדיוק אתה רוצה?
טום: הייתי רוצה לבלות יום בחברה שלך ולשבת עם אחד מהצוות שלך בזמן שהם עובדים. ברצוני לברר יותר על מה כוללת העבודה.	- הייתי רוצה יום אחד בחברתך, לצפות בעבודתו של מישהו מההנהלה שלך.
אדון. לאו: כן, ובכן, כמו שאמרתי, אנחנו מאוד עסוקים בשבוע הבא אבל אולי תוכל לארגן לך ביקור בשבוע שאחרי.	- טוב, כמו שאמרתי, בשבוע הבא אנחנו מאוד עסוקים, אבל אתה יכול לתאם ביקור בעוד שבוע.
טום: הו, זה יהיה בסדר. תודה. אני לא רוצה לעשות לך שום צרות.	- זה יהיה נפלא. תודה. אני לא רוצה להפריע לך.
אדון. לאו: אני אנסה לארגן משהו. באיזה יום היית רוצה לבוא?	- אני אנסה לסדר הכל. באיזה יום היית רוצה לבוא.
טום: תן לי לראות... יום רביעי הוא היום הטוב ביותר עבורי.	- רגע... יום רביעי יהיה הטוב ביותר.
אדון. לאו: לא, סליחה! יש לנו פגישת משרד בבוקר. מה לגבי יום חמישי?	- לא, סליחה. יש לנו פגישה במשרד בבוקר. מה עם יום שלישי?
טום: חמישי, חמישי יהיו בסדר עבורי. באיזו שעה נוחה לך?	- יום שלישי, שלישי יעשה. מה הזמן הכי נוח לך?
אדון. לאו: 10 בבוקר בסדר?	- האם 10 בבוקר בסדר?
טום: כן, 10 בבוקר אתה יכול להגיד לי איפה המשרד שלך?	כן, 10 בבוקר. אתה יכול בבקשה להגיד לי איפה המשרד?
אדון. לאו: בקומה 7, חדר 723. בבקשה בקש את המזכירה שלי.	- בקומה 7, חדר 723. שאל את המזכירה שלי.
טום: חדר 723... בסדר, אז אני אבוא למשרד שלך בחדר 723 בשעה 10 בבוקר ביום חמישי ה-25.	- חדר 723, בסדר, אז אני אהיה בחדר 723 שלך בשעה 10 בבוקר, ביום שלישי ה-25.
אדון. לאו: אוקיי	- בסדר גמור.
טום: תודה רבה על עזרתך. אני מצפה לפגוש אותך.	- תודה רבה. אני מצפה לפגישה שלנו.
אדון. לאו: גם אני! בהצלחה עם הפרויקט שלך.	- גם אני. בהצלחה עם הפרויקט.
טום: תודה. הֱיה שלום.	- תודה. הֱיה שלום.
אדון. לאו: ביי.	- הֱיה שלום.
טום: תנתק	- מנתק.

קצת הומור

בטלפון:

דבר: אתה שם? אתה שם?

ואט: לא, אני כאן.

דבר: איך קוראים לך?

ואט: וואט.

דבר: איך קוראים לך?

ואט: וואט.

דבר: אתה לא יכול כאן? מה שמך?

WATT: WATT זה השם שלי.

דבר: כן, איך קוראים לך?

WATT: שמי WATT.

דבר: אני שואל אותך.

WATT: קוראים לי WATT.

דבר: אני לא יודע.

ואט: אני מר. טום ואט.

דבר: הו, אני מצטער. לא הבנתי.

ואט: מי אתה?

דבר: דבר.

WATT: לדבר? אני מדבר. מה שמך?

דבר: לא, זה לא. שמי SPEAK. אני רוצה לדבר עם DAY.

ואט: אתה יכול לדבר היום. אני יכול לשמוע אותך.

דבר: אני לא רוצה לשמוע אותך. אני רוצה לדבר עם DAY!

WATT: באיזו שעה?

דבר עכשיו! אני רוצה לדבר עם DAY! היום! היום!

ואט: זה היום עכשיו, דבר, דבר, דבר.

דבר: אבל אני רוצה לדבר עם מר. הנרי DAY עכשיו.

ואט: הו, אני מצטער. אתה לא יכול לדבר עם מר. מיום ליום. הוא לא רוצה לדבר עם SPEAK היום. הוא אמר לי כך.

זה חלק בלתי נפרד מהעסק. קשה לדמיין איש עסקים שלא מסכים מראש ולא קובע פגישות טלפונית.

אנשים פעילים פעילות יזמיתלהוציא כמות עצומה של כסף וזמן על שיחות טלפון עסקיות. למנות ולבטל פגישה, להבהיר את תנאי העסקה, להזמין כרטיסים ועוד הרבה יותר ניתן לעשות מבלי לצאת מהמשרד, בטלפון.

איך עושים את זה נכון באנגלית?

להלן רשימה של ביטויים הדרושים לתקשורת בטלפון באנגלית.

התחל שיחה

כך, אם תתקשראז בתחילת שיחת טלפון תוכל להשתמש ב:

שלום זה ….שלום זה...
פיטר כאן.- זה…
שלום שמי הוא …. - שלום שמי הוא…
בוקר טוב אני….- בוקר טוב, זהו ....
אני יכול לדבר עם מר... בבקשה? - האם אוכל לדבר עם…?
האם אוכל לדבר עם …?- אפשר לדבר עם...?
אני מנסה ליצור קשר…- אני מתקשר …. (מנסה ליצור קשר).
שלום, האם…. שם?- שלום, אבל... יש?
תוכל להעביר אותי למר... בבקשה? "תוכל לחבר אותי ל...?"
אני רוצה לדבר עם מר... אם יורשה לי. "אני רוצה לדבר עם..., אם יורשה לי."
מר... בבקשה.- עם..., בבקשה (ככלל אומרים לבנות במרכזייה כדי להתחבר לאדם ספציפי).
שלום, אני מתקשר מ...שלום, אני מתקשר מ...
אני מתקשר בשם…אני מתקשר מ... (שם, חברה).
אני רוצה לתאם פגישה. - אני רוצה לקבוע פגישה עם...
אני רוצה לקבוע פגישה עם... "אני רוצה לקבוע פגישה עם...
האם אוכל לקבוע מועד לפגישה עם... - האם אני יכול למנות (לבחור) זמן מתאים לפגישה עם...

אם יתקשרו אליךבתחילת שיחת טלפון יעשה:

... חברה (או שם) - האם אוכל לעזור לך? - החברה... (או השם שלי), איך אני יכול לעזור?
… מדבר.- אני מקשיב.
מי מתקשר בבקשה?- סליחה, מי מתקשר?
מי מדבר?- מי מתקשר?
מי אגיד מתקשר?- תגיד לי מי מתקשר?
סליחה, מאיפה אתה מתקשר? – סליחה, מאיפה אתה מתקשר?
חכה רגע, אני אעביר אותך. חכה, אני אתחבר עכשיו.
אנא המתן.- אל תנתק.
רק שנייה (רגע).- דקה.
חכה רגע.- חכה רגע.
אני אראה אם ​​הוא בפנים.אני אראה אם ​​הוא שם.
אני חושש שהוא פשוט נעלם. אני חושש שהוא פשוט עזב.
אני מצטער שהוא על קו אחר. סליחה, הוא עסוק.
הקו פנוי עכשיו... אני אעביר אותך. - הקו פנוי, עכשיו אני אתחבר.
אני מחבר אותך עכשיו.- אני מתחבר.
אני חושש שהוא עזב אני יכול לעזור לך? "אני חושש שהוא איננו, איך אני יכול לעזור לך?"
אני מצטער שהוא מחוץ למשרד היום. סליחה, אבל הוא לא יהיה כאן היום.
אני חושש שהוא בפגישה. אני חושש שהוא בפגישה עכשיו.

נ.ב זכרו שבאנגלית נהוג לדבר בנימוס רב, כלומר: כל סירוב מלווה ב"אני מפחד", "אני מצטער", ובקשה או הבהרה היא "בבקשה".

סוף שיחה

אם תתקשר, אז בסוף שיחת טלפון תוכל להשתמש ב:

אתה יכול להגיד לו ש...בבקשה? "אתה יכול להגיד לו ש...?"
סליחה על זה.- סליחה (כשקיבלת את המספר הלא נכון).
כנראה חייגתי את המספר הלא נכון. "בטח יש לי את המספר הלא נכון.
מצטער שהטרדתי אותך.- מצטער להפריע לך.
אתה יכול לתת לו הודעה?"אתה יכול להגיד לו...?"
אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה? אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
אתה יכול להגיד לו איך התקשרתי? אתה יכול להגיד לו שהתקשרתי?
תודה. אני אתקשר מאוחר יותר. תודה, אני אתקשר אליך בחזרה.
בבקשה תבקשי ממנו להתקשר אליי.בבקשה בקש ממנו להתקשר אליי בחזרה.

אם יתקשרו אליךואז בסוף שיחת טלפון, זה יעשה:

אני חושש שהוא עסוק, אתה יכול להתקשר מאוחר יותר? אני חושש שהוא עסוק עכשיו, תוכל להתקשר מאוחר יותר?
אני יכול לקחת הודעה?- יש מה להעביר?
האם תרצה להשאיר הודעה? - האם תרצה להשאיר הודעה?
היית רוצה שהוא יתקשר אליך בחזרה? היית רוצה שהוא יתקשר בחזרה?
אני יכול לקחת את המספר שלך, בבקשה? - השאר את המספר שלך, בבקשה.
בסדר, אני אוודא שהוא יקבל את ההודעה. - אוקיי, אני בהחלט אעביר את זה הלאה.
אתה יכול לאיית את זה.אתה יכול לאיית את זה?
כנראה יש לך מספר שגוי. "אתה בטח במקום הלא נכון.
אני מצטער, יש לך את המספר הלא נכון. מצטער, אבל יש לך את המספר הלא נכון.
האם אתה בטוח שיש לך את המספר הנכון? האם אתה בטוח שעשית את השיחה הנכונה?
אני מצטער שאין כאן אף אחד בשם הזה. "סליחה, אבל אין כאן אף אחד עם השם הזה."
סליחה, אני חושב שחייגת למספר הלא נכון. סליחה, אני חושב שחייגת את המספר הלא נכון.
אני אנסה לשכנע אותך. אני אנסה לחבר אותך איתו.
המספר הישיר שלו…"המספר הישיר שלו...

ובסוף שיחת טלפון, ראוי לומר: תודה, תודה רבה, באמת תודה וכו'. הן למתקשר והן למתקשר.

ביטויי טלפון שימושיים אחרים באנגלית:

הקו גרוע מאוד. אתה יכול לדבר חזק יותר? - הקו גרוע מאוד. אתה יכול לדבר חזק יותר?
אתה יכול לדבר בבקשה?- דבר חזק יותר, בבקשה.
אתה יכול לחזור על זה בבקשה?- חזור שוב בבקשה.
אני לא שומע אותך טוב. דבר חזק יותר בבקשה. - אני לא יכול לשמוע אותך. דבר חזק יותר.
אני חושש שאני לא יכול לשמוע אותך.- לא יכול לשמוע. אני לא יכול לשמוע אותך.
מצטער. לא קלטתי את זה. האם תוכל לומר זאת שוב בבקשה? "סליחה, לא שמעתי. תוכל בבקשה לחזור על זה?
אל תדבר כל כך מהר.- לא כל כך מהר.

אם אתה משוחח בביטחון עם בן השיח באופן אישי, אבל מהמחשבה שאתה צריך לבצע שיחת טלפון, אתה מכוסה בזיעה קרה - המאמר הזה בשבילך.

היום נדבר על איך לנהל דיאלוג באנגלית בטלפון, באילו ביטויים להשתמש לשיחה, וגם לשקול דוגמאות לשיחת טלפון באנגלית עם תרגום.

תקשורת בטלפון (שיחה בטלפון או שיחת טלפון) תמיד קשה יותר לניהול מהדיאלוג הרגיל פנים אל פנים (פנים אל פנים). זאת בשל העובדה שבן השיח בצד השני של החוט אינו רואה את הבעות הפנים והמחוות שלך. הוא מעריך את הנאמר לפי קצב הדיבור, האינטונציה וההגייה - במקרה זה, הידע שלך בשפה האנגלית הוא "תחת האקדח".

כמובן שלרוב אנחנו מדברים על שיחות עסקיות: אם אתם צריכים להתקשר למישהו בעבודה, התקשרו משירות משאבי האנוש (גיוס), דווחו למנהל על הפרויקט או עניינו שותפים פוטנציאליים במוצר . אבל המיומנות של שיחות טלפון באנגלית תועיל לך בחיים: הזמינו שולחן במסעדה, הזמינו חדר במלון, התקשרו לשירותי הממשלה, קו חםביטוח, ב מוסד רפואיכן, ועוד הרבה מקומות.

הרושם הראשוני נוצר, ככלל, ב-30 השניות הראשונות של שיחת טלפון. לכן, אתה צריך להיות בטוח ורגוע. בדוק שלנו טיפים יעיליםכיצד להתכונן לדיאלוג טלפוני ולנהל אותו בהצלחה:

1. כתוב תוכנית שיחה.

במיוחד אם אתה הולך להתקשר לשותף לעבודה בחו"ל. כתבו על פיסת נייר כמה נושאים מרכזיים שתרצו לדון בהם. אפשר לעשות זאת בצורה סכמטית, או מיד - במשפטים שלמים, כדי לא לסטות ולא לשכוח את המחשבה במהלך השיחה. זה יעזור לך לא להיות עצבני, כי אתה תדע בדיוק מה לומר לבן השיח.

1. חזרו על הדיאלוג.

לפני ביצוע שיחה חשובה, אנו ממליצים "לגלול" אותה מספר פעמים לא רק בראש, אלא גם לדבר אותה בקול רם. אתה יכול לעשות זאת מול מראה, או שאתה יכול לבקש מחבר או בן משפחה לעזור לך. אז אתה לא רק תזכור את המשפטים שרצית לומר מהר יותר, אלא גם תרגיש בטוח יותר.

1. השתמש במילון אלקטרוני.

במהלך שיחה, בן שיחך עשוי להשתמש במילים שאינך יודע עדיין. במקרה זה, שמור מילון אלקטרוני בהישג יד. בקשו מהאדם לאיית את המילה (לאיית) ולבדוק את משמעותה באינטרנט.

1. אל תפחד לבקש לחזור על מה שאתה לא מבין.

אולי איכות החיבור לא טובה במיוחד, והשיחה שלך מופרעת על ידי רעש ושקט, או אולי פשוט לא הבנת את משמעות הביטוי בפעם הראשונה. כך או אחרת - בקשו מבן השיח לחזור על הנאמר. אין בזה שום דבר מביש. בנוסף, בזמן שהוא חוזר, אתה יכול לעיין בתוכנית שלך או במילון האלקטרוני.

1. שמרו על סגנון תקשורת רשמי והיו מנומסים.

כאן כמו עם מכתבים רשמיים: אל תקצר מילים ואל תשתמש בסלנג שלא לצורך.

וכמובן, אל תשכחו להשתמש בפינות דיבור מנומסות כמו "תוכל בבקשה" ו"תודה", אחרת אתה יכול להיחשב כבן שיח גס רוח.

1. תרגל הקשבה.

מי שצריך לדבר הרבה בטלפון באנגלית צריך לפתח את כישורי ההקשבה שלו. זה הכרחי כדי להקל על הבנת הדיבור הזר באוזן, ללא קשר למבטא, האינטונציה ומהירות הדיבור של בן השיח.

1. תעבוד על ההגייה שלך.

בנוסף להאזנה פשוטה, אתה צריך לעבוד גם על הדיבור שלך. תרגל דיאלוגים לעתים קרובות יותר, הגיית מילים מורכבות והבניות בקול.

1. למד ביטויים לתקשורת.

על ידי שינון של כמה מהביטויים האוניברסליים האלה, אתה יכול לתמוךכמעט כל שיחה, כולל טלפון. בדוק אותם.

1. השתמש באוצר מילים מקצועי.

בנוסף לביטויים נפוצים לתקשורת, אתה רק צריך לדעת אוצר מילים מיוחד מאוד עבור נושאי העבודה שלך. זה יאפשר לכם לא רק להבין על מה בדיוק מדבר בן שיחו, אלא גם להגביר את רמת האמון מצדו כאשר אתם פועלים במיומנות עם מונחים בשיחה.

ובכן, כעת נעבור ישירות לביטויים עצמם, אשר שימושיים לדיבור בטלפון באנגלית.

ברכה ופתיחת שיחה

אתה יכול להציג את עצמך בטלפון דרכים שונות. הכי פשוט והכי מובןשלום זה...(שלום זה...). לאחר מכן, ציין את שמך ואת עיסוקך או תפקידך, במידת הצורך. תאר לעצמך שבחור בשם ג'ון מתקשר למישהו. יכול להיות שהוא פשוט יציג את עצמו"זה ג'ון".

ביטויים נוספים להתחיל איתם שיחה:"ג'ון מדבר" ו"זה ג'ון כאן" (זה ג'ון).

אם אתה מתקשר בשם חברה, תגיד זאת מיד:

בוקר טוב. זה ג'ון ברייטון מ"IST Solutions" - בוקר טוב. זהו ג'ון ברייטון מ-IST Solutions.

אם אתה מתקשר לאדם מסוים ואתה יודע את שמו, אז אתה יכול לבקש ממנו לטלפון באמצעות הביטויים הבאים:

• האם אני יכול/האם/אפשר לדבר עם... בבקשה? אני יכול לדבר עם... בבקשה?
• האם אוכל לדבר עם...? - אנא....!
• האם... ב? - … במקום?
• זה ג'ון קורא ל... - זה ג'ון, אני קורא...

אם, להיפך, אתה מקבל שיחה, ובן השיח לא הציג את עצמו, אז אתה יכול להבהיר את שמו:

• אפשר לשאול מי מתקשר? - אפשר לדעת מי מתקשר?
• האם אני יכול לשאול מי מתקשר? - אפשר לשאול מי מתקשר?
• אני יכול לקבל את שמך בבקשה? - אפשר לדעת את שמך, בבקשה?

ניתן לשאול מיד על מטרת השיחה:

• מאיפה אתה מתקשר? - מאיפה אתה מתקשר?
• אתה יכול להגיד לי במה מדובר? - תוכל לומר לי את מטרת השיחה?
• למי אתה מתקשר? - למי אתה מתקשר?
• עם מי אתה רוצה לדבר? - עם מי תרצה לדבר?
• השם של האדם שאליו אתה מתקשר, בבקשה? - נא לציין את שמו של האדם שאליו אתה מתקשר.
• מאיזו חברה אתה מתקשר? - מאיזו חברה אתה מתקשר?

נימוסים טובים לשאול את בן השיח האם נוח לו לדבר עכשיו בטלפון:

האם נוח לך לדבר כרגע? - נוח לך לדבר עכשיו?

אגב, אם אתם מתקשרים להזמין חדר במלון או שולחן במסעדה, אז לכו ישר לעניין:

אני מתקשר להזמין - אני מתקשר להזמין (חדר, שולחן).

קורה גם שהאדם שאליו אתה מתקשר עסוק כרגע. או שאולי אתה עסוק ולא יכול לענות. ביטויים סטנדרטיים נחלצים להצלה:

• אוכל לחזור אליך? - אוכל לחזור אליך?
• תוכל להתקשר אלי בחזרה, בבקשה? – תוכל להתקשר אליי בחזרה, בבקשה?
• אני אתקשר מאוחר יותר - אתקשר אליך מאוחר יותר.
• תוכל להתקשר שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה? - תוכל להתקשר שוב קצת מאוחר יותר?
• נסה להתקשר שוב מאוחר יותר - נסה להתקשר מאוחר יותר.
• האם תוכל לומר לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר? - תגיד לי, בבקשה, מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?

קורה שאדם עסוק או הלך ואינו יכול לענות לשיחה. איך לענות שאדם לא נמצא שם ולשאול מתי יחזור:

• הוא לא כאן - הוא לא במקום.
• מר בראון בחוץ כרגע - מר בראון בחוץ עכשיו.
• אני חושש שהוא בחוץ כרגע - אני חושש שהוא לא שם עכשיו.
• ג'ון לא כאן עכשיו - ג'ון לא כאן עכשיו.
• אני חושש שהוא בפגישה עכשיו - אני חושש שהוא בפגישה עכשיו.
• הוא מדבר עכשיו בטלפון אחר - הוא מדבר עכשיו בטלפון אחר.
• היא לא במשרד כרגע - היא לא במשרד עכשיו.

• מתי הוא ייכנס? - מתי הוא יבוא?
• בעוד כשעתיים. - 2 שעות מאוחר יותר.
• לא יחזור תוך 15 דקות - הוא יחזור בעוד 15 דקות.
• היא תחזור בעוד שעה - היא תחזור בעוד שעה.

במקרה זה, אנו משאירים את מספר הטלפון שלנו (או מבקשים אותו מבן השיח) או משאירים הודעה לנמען. אגב, המספר שאנו משאירים נקרא "מספר התקשרות חזרה".

• מה מספר הטלפון שלך? - מה מספר הטלפון שלך?
• תוכל להשאיר את מספר הטלפון שלך, בבקשה? - תוכל להשאיר את המספר שלך? אוכל לקבל את מספר הטלפון שלך, בבקשה? - אפשר לקבל את המספר שלך?
• מספר הטלפון שלי הוא... - מספר הטלפון שלי הוא...
• אתה יכול להשיג אותי ב... - אתה יכול להשיג אותי ב...
• התקשר אלי ל... - התקשר אלי למספר ...
• תוכל בבקשה לומר לי... - בבקשה תגיד לי...
• אפשר לקבל את שמך? - אפשר לדעת את השם שלך?

• האם / האם / האם אוכל לקבל הודעה ? - אפשר לשלוח משהו?
• האם תרצה להשאיר הודעה? - האם תרצה להשאיר הודעה?
• יש הודעה כלשהי? - יש מה להעביר?
• איזה מסר תרצה להשאיר? - מה היית רוצה להעביר?
• אמור לו אני אתקשר בערב, בבקשה - אמור לו שאתקשר בערב, בבקשה.
• תגיד לו שג'ון התקשר ואני אתקשר שוב בארבע וחצי - תגיד לו שג'ון התקשר ואני אתקשר אליך בחזרה ב-16:30.

רשום את המספר של המתקשר: "חכה רגע, תן לי לתפוס עט ודף נייר. מה המספר שלך שוב? (רגע, אני אקח עט ונייר. לאיזה מספר התקשרת?). הרגע את האדם שאתה תעביר את המסר:

• גדול! אני אודיע לו שהתקשרת - נהדר. אני אודיע לו שהתקשרת.
• אני אעביר את המסר - אני אעביר את ההודעה.

אבל המתקשר יכול גם להגיד שהוא לא ישדר כלום ופשוט יתקשר בחזרה: לא, זה בסדר. אנסה שוב מאוחר יותר (לא, זה בסדר. אנסה להתקשר מאוחר יותר). אתה יכול להשתמש בביטוי הזה בעצמך.

מה לעשות אם חייגת את המספר הלא נכון והגעת למקום הלא נכון? הבהירו את המספר, והתנצלו בנימוס, סיים את השיחה:

• זה 555-5555? - האם זה המספר 555-5555?
• כנראה קיבלתי את המספר הלא נכון - כנראה חייגתי את המספר הלא נכון.
• אני מצטער, כנראה חייגתי את המספר הלא נכון - סליחה, כנראה חייגתי את המספר הלא נכון.
• סליחה שהטרידתי אותך - סליחה שהייתי צריך להפריע לך.

אם להיפך התקשרו אליך וטעו, אז כדאי שתבדוק עם מי שנמצא בצד השני של החוט לאן התקשר וגם תגיד בנימוס שהוא טעה:

• לאיזה מספר אתה מתקשר? - לאיזה מספר אתה מתקשר?
• לאיזה מספר חייגת? - לאיזה מספר חייגת?
• אני מצטער, אבל אין לנו... כאן - למרבה הצער, אין לנו עובד עם שם המשפחה הזה.
• סליחה, בטח יש לך את המספר הלא נכון - סליחה, בטח קיבלת את המספר הלא נכון.
• מצטער, יש לך את המספר הלא נכון - מצטער, יש לך את המספר הלא נכון.
• בטח חייגת לא נכון - בטח חייגת את המספר הלא נכון.

אם המספר שחויג נכון והאדם שאליו אתה מתקשר נמצא במקום, תהיו מחוברים אליו:

• אני אלבש אותו - אני אחבר אותך אליו.
• אני אעביר אותך - אני אחבר אותך.
• נא להחזיק, אני אעביר אותך - אנא המתן, אני אעביר אותך.
• נא להחזיק ואני אעביר אותך למשרד שלו - אנא המתן ואני אחבר אותך למשרד שלו.

אתה יכול גם להשתמש בביטויים הבאים כדי לקחת פסק זמן ולהתקשר למישהו לטלפון אם אתה בשיחה:

• רגע אחד, בבקשה - רק דקה, בבקשה.
• רק רגע, בבקשה - רק רגע, בבקשה.
• נא להחזיק - נא להמתין.
• החזק את הקו, בבקשה - נא להישאר על הקו.

אנחנו ממשיכים לדבר בטלפון

נניח שהגעת למקום הנכון והאדם שאיתו אתה רוצה לדבר נמצא במקום. נעבור לביטויים שיהיו שימושיים במהלך השיחה עצמה.

קורה שהחיבור גרוע ואתה צריך לספר על זה לבן השיח:

• אתה יכול לשמוע אותי? - אתה שומע אותי?
• אני לא שומע אותך - אני לא יכול לשמוע אותך.
• זה "קו רע - החיבור גרוע.
• הקו הזה כל כך גרוע - התקשורת גרועה מאוד.
• זו שורה כל כך נוראית (זה "שורה ממש גרועה). אני לא שומע כלום - אני לא שומע כלום, הקשר נוראי.
• סליחה, זה רועש מדי כאן היום - סליחה, זה מאוד רועש כאן היום.
• הקו פשוט התבטל - החיבור נותק.

לכן, זה נורמלי אם אתה מבקש לחזור על משהו או לדבר בצורה ברורה יותר:אתה יכול בבקשה לדבר קצת? - תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?

• סליחה, אתה יכול לדבר? - סליחה, תוכל לדבר חזק יותר?
• תוכל בבקשה לדבר קצת יותר לאט? האנגלית שלי לא חזקה במיוחד - תוכל לדבר קצת יותר לאט, בבקשה. אני לא דובר אנגלית כל כך טוב. אתה יכול לדבר קצת יותר חזק, בבקשה? - תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
• סליחה, לא כל כך הבנתי את זה - סליחה, לא כל כך הבנתי מה אמרת לי.
• סליחה, לא תפסתי אותך - סליחה, לא הבנתי אותך.
• סליחה, לא קלטתי את זה - אני מצטער, לא הבנתי.
• האם תוכל בבקשה לחזור על זה? - אתה יכול לחזור על זה?
• אני מצטער, לא הבנתי את זה. אתה יכול להגיד את זה שוב בבקשה? סליחה, לא הבנתי מה אמרת. תוכל לחזור בבקשה?
• תוכל לחזור על המשפט האחרון שלך, בבקשה? - תוכל לחזור על המשפט האחרון שלך, בבקשה?
• אני מצטער, אני לא מבין. אתה יכול לחזור על זה בבקשה? - סליחה, אני לא יכול להבין. תוכל לחזור על זה עוד פעם, בבקשה?
• תוכל בבקשה לחזור על מה שאמרת? - תוכל לחזור על מה שאמרת?

אם הכל רע מאוד - רק תגידתוכל להתקשר אלי בחזרה, בבקשה? אני חושב שיש לנו חיבור גרוע (תוכל להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיית חיבור).

סביר להניח שתצטרך לבקש מבן השיח לאיית משהו כדי להבין את השם או הכותרת. זה בסדר:

• אכפת לך לאיית את זה בשבילי? - נא לאיית את זה (אכפת לך לאיית את זה?)
• איך מאייתים את זה? - ספר את זה בבקשה.

כמו שאנחנו ברוסית רגילים לאיות על סמך שמות (רוסלן, אולגה), כך באנגלית יש לזה אלפבית אוניברסלי:

א-אלפא
ב-בראבו
ג - צ'רלי
ד - דלתא
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - מלון
אני - הודו
J - ג'ולייט
K - קילו
ל-לימה
מ - מייק
N-נובמבר
או-אוסקר
פ-פאפא
ש - קוויבק
ר-רומיאו
S-Sierra
T - טנגו
מדים U
V - ויקטור
W - וויסקי
צילום רנטגן
Y - ינקיז
Z-Zulu

אגב, הקו שאליו אתה מתקשר עשוי להיות תפוס:

• הקו תפוס - תפוס.
• אני מצטער, אבל הקו מכור כרגע - אני מצטער, אבל הקו תפוס עכשיו.
• אני לא יכול לעבור כרגע - אני לא יכול לעבור.

קורה שבמהלך שיחה המהות קצת אבודה או שאתה רוצה להגיד משהו אחר. הביטויים הבאים יעזרו להפריע לאדם בנימוס:

• חכה דקה! מה לגבי?.. - חכה רגע! ועל מה?..
• אכפת לך שאגיד פה משהו? "אכפת לך אם אני אגיד משהו עכשיו?"
• אני מצטער על ההפרעה, אבל... - סליחה שאני מפריע לך, אבל...
• אפשר להוסיף כאן משהו בבקשה? - אפשר להוסיף משהו בבקשה?

אם השיחה השתבשה לחלוטין, אז חזור בנימוס לנושא:

• אז, תן לי להמשיך... - אז, תן לי להמשיך...
• בכל מקרה, בוא נחזור לנושא... - בכל מקרה, בוא נחזור לנושא...
• לחזור למה שדיברתי עליו... - לחזור למה שדיברתי עליו...

אם יש לך שיחה ארוכה בטלפון נייד, המכשיר עלול להיות משוחרר. אתה יכול לדווח על כך לבן השיח באופן הבא:

• אני מצטער, אני צריך להטעין את הנייד שלי. הסוללה חלשה מאוד - אני צריך להטעין את הטלפון שלי, הסוללה כמעט מתה.
• הסוללה שלי עומדת להיגמר - הסוללה שלי כמעט ריקה.
• אני צריך לטעון את הטלפון שלי - אני צריך לטעון את הטלפון שלי.

אגב, אתה יכול להביע את כוונתך להתקשר או להשתמש בטלפון של מישהו אחר במקום ציבורי על ידי פנייה לאדם:

• אני צריך לעשות שיחת טלפון - אני צריך לעשות שיחת טלפון.
• האם אוכל להשתמש בטלפון שלך? זה דחוף! - אפשר להשתמש בטלפון שלך? זה דחוף!

לפני שאתם נפרדים, אל תשכחו לסכם את התוצאות העיקריות של שיחת הטלפון. אם הזמנתם חדר או שולחן במסעדה – בקשו שוב לברר את כל הפרטים, אם קבעתם תור (קבעו תור), אז בדקו את המקום ופעם נוספת. אל תשכח להשאיר את אנשי הקשר שלך לאדם אם זו השיחה הראשונה שלך.

פְּרִידָה

הכל די פשוט כאן: היו מנומסים, היפרדו מבן השיח בשמו ואמרו ששמחתם לדבר איתו בטלפון.

• ביי, ... - להתראות, ...
• להתראות להתראות, ...
• תודה. להתראות - תודה, להתראות.
• תשמור על עצמך, להתראות - תשמור על עצמך, להתראות.
• המשך יום נעים - כל הכבוד.
• היה נחמד לדבר איתך - היה נחמד לדבר איתך
• אני מצפה לשמוע ממך בקרוב - אני מצפה לשיחתך הבאה.
• אני מקווה שעזרתי לך - אני מקווה שיכולתי לעזור לך.
• תודה שהתקשרת. להתראות - תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.

אגב, אתה זוכר שיש דבר כזה משיבון? למרות שב לָאַחֲרוֹנָההם הופכים נדירים יותר, בחלק מהחברות והבתים עדיין משתמשים בהם.

אפשרות למשיבון אישי:שלום, זה ג'ון. אני "מצטער שאני לא זמין לקבל את שיחתך בשלב זה. בבקשה, השאירו לי הודעה ואני "אחזור אליכם בהקדם שאוכל. בהקדם שאוכל).

אפשרות למשיבון עובד:תודה שהתקשרת למשרד "ABC". השעות שלנו הן 9 בבוקר. - 18:00, שני עד שישי. אנא התקשרו בחזרה בשעות אלו, או השאירו הודעה לאחר הטון. (תודה שהתקשרת למשרד ABC. אנחנו פתוחים 9:00 עד 18:00 בימים שני עד שישי. נא להתקשר בחזרה בשעות העבודה או להשאיר הודעה לאחר הצפצוף.)

אנו מקווים שמדריך שיחות הטלפון המפורט שלנו יעזור לך להתמודד עם החרדה ולבצע שיחה חשובה!