תקשורת באנגלית בטלפון יכולה להיות די קשה. כשמדברים עם אדם בשידור חי, רואים את המחוות והבעות הפנים של אדם, מה שעוזר להבין מה הוא אמר. בנוסף, הגסטיות עוזרת לבטא את המחשבות של האדם עצמו. עם זאת, נדרשת אנגלית עסקית לתקשורת טלפונית אם העבודה שלך קשורה לשיתוף פעולה עם שותפים זרים. היום נסתכל על ביטויים שימושיים לתקשורת באנגלית בטלפון בסביבה עסקית.
איך לומר שלום בטלפון באנגלית
- שלום! - שלום!
- זה פיטר סידורוב מתקשר. - פיוטר סידורוב קורא לך.
- פיטר סידורוב כאן. - זה פיוטר סידורוב.
- זה פיטר סידורוב מחברת פישטשקה כאן. - זה פטר סידורוב מחברת פיסטוק.
לאחר שהצגנו את עצמנו, אנו שואלים בנימוס את בן השיח אם הוא יכול כעת לדבר בטלפון:
- האם זה נוח |kənˈviːnɪənt| בשבילך לדבר כרגע? נוח לך לדבר כרגע?
אם לפתע בן השיח עסוק, תוכל לשאול מתי יהיה נוח לו לתת לך זמן באמצעות המשפטים הבאים:
- אוכל לחזור אליך? - אוכל לחזור אליך?
- תוכל לומר לי מה הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה, בבקשה? - תגיד לי, בבקשה, מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר אליך בחזרה?
מגיבה לברכה
נניח שאתה לא מתקשר, אלא אתה. אדם חייג מספר, ענית לשיחה, קיבלת את פניך, איך לענות לברכה:
- זו חברת פיסטשקה. איך אני יכול לעזור לך? - זו חברת פיסטוק. איך אני יכול לעזור?
- פישטשקה, פיטר סידורוב מדבר. כיצד אוכל להיות לעזר? - פיסטוק, פיטר סידורוב בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
- פישטשקה, פיטר סידורוב מדבר. יש משהו שאני יכול לעשות בשבילך? - - פיסטוק, פיטר סידורוב בטלפון. איך אני יכול לעזור לך?
אם לא נוח לך לדבר, אתה יכול לומר:
- סליחה, אני עסוק כרגע. סליחה, אני עסוק כרגע.
- אתה יכול להתקשר שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה? - תוכל להתקשר אליי שוב קצת מאוחר יותר, בבקשה?
אם למתקשר יש מספר שגוי:
- לאיזה מספר אתה מתקשר? - לאיזה מספר אתה מתקשר?
אם אדם אומר את המספר שלך לשאלה, כנראה שמישהו נתן לו את המספר השגוי, או שהוא רשם אותו בצורה לא נכונה. לאחר מכן תוכל לומר את הדברים הבאים:
- מצטערים, בטח יש לך מספר שגוי. / מצטער, יש לך את המספר הלא נכון - מצטער, בטח קיבלת את המספר הלא נכון
- כנראה טעית בחיוג. כנראה חייגת את המספר הלא נכון.
ציין מידע על בן השיח
יש אנשים שמאמינים שלבן שיחו יש יכולות נפשיות והוא יכול בקלות לנחש מי קורא להם, גם אם הוא שומע את הקול בפעם הראשונה. ביטויים אלה יעזרו לך לגלות מי מתקשר:
- מי מתקשר בבקשה? - הצג את עצמך בבקשה.
- יורשה לי לשאול מי מתקשר? האם אני יכול לשאול מי מתקשר?
- אפשר לקבל את השם שלך בבקשה? - אפשר לדעת את השם שלך?
- מאיזו חברה אתה מתקשר? מאיזו חברה אתה מתקשר?
- אתה יכול להגיד לי במה מדובר? אתה יכול להגיד לי על מה אתה מתקשר?
- עם מי אתה רוצה לדבר? - עם מי תרצה לדבר?
נא ליצור קשר עם האדם הנכון
אם המזכירה, או לא זו שאתה צריך, הרימה טלפון, תוכל להשתמש בביטויים הבאים:
- אני יכול לדבר עם סם? - אפשר לדבר עם סם?
- אני יכול להגיע לסאם, בבקשה? - אפשר ליצור קשר עם סם?
- תוכל להעביר אותי לסם, בבקשה? תוכל לחבר אותי לסם?
- סאם שם, בבקשה? תגיד לי, בבקשה, האם סם שם?
אנא המתן לחיבור עם האדם הנכון:
- המתן על הקו, בבקשה. - נא להישאר על הקו.
- רגע אחד בבקשה. - דקה אחת בבקשה.
- אני אעביר אותך אליו/ה. -אני אחבר אותך אליו/ה.
- רגע אחד בבקשה. אני אראה אם סם זמין. - דקה אחת בבקשה. אני אראה אם סם יכול לענות לטלפון.
אנא מסר שהתקשרת:
אם האדם שאתה צריך אינו בעבודה או עסוק כשאתה מתקשר, אתה יכול לבקש שתתקשר בדרך הבאה:
- אתה יכול בבקשה להגיד לו שפטר סידורוב מפישטשקה התקשר? "אתה יכול בבקשה להגיד לו שפיוטר סידורוב התקשר מפישטשקה?"
- תגיד לו שאני אתקשר מחר, בבקשה. תגיד לו בבקשה שאני אתקשר מחר.
- בבקשה, תגיד לו שפטר סידורוב התקשר ואני אתקשר שוב בחמש. – אמור לו בבקשה שפטר סידורוב התקשר, ואני אקרא לו בחזרה בחמש...
- תוכל לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה, בבקשה? אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
- הוא יכול להשיג אותי בטלפון 333-333-333. היא יכולה ליצור איתי קשר בכתובת:
מה לומר אם לא שמעת משהו
לפעמים אנחנו פשוט לא שומעים מה אמר בן השיח, ולפעמים הקשר גרוע מאוד. בואו נראה מה אנחנו יכולים לומר במקרה הזה:
- אתה יכול לשמוע אותי? - אתה שומע אותי?
- אני לא שומע אותך. - אני לא יכול לשמוע אותך.
- זה קו גרוע. אני בקושי יכול |ˈbɛːli| שומע אותך! - חיבור לא טוב. אני בקושי שומע אותך!
- אתה יכול בבקשה לדבר קצת? תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
- תוכל לדבר קצת יותר לאט, בבקשה? - תוכל לדבר קצת יותר לאט, בבקשה?
- אתה יכול לדבר קצת יותר חזק בבקשה? - תוכל לדבר קצת יותר חזק, בבקשה?
- סליחה, לא הבנתי. - אני מצטער, לא תפסתי אותך.
- האם תוכל בבקשה לחזור על |rɪˈpiːt| מה? - האם תוכל לחזור על זה?
- בוא שוב? - חזור?
- אתה יכול להגיד את זה שוב בבקשה? סליחה, לא הבנתי מה אמרת. תוכל לחזור בבקשה?
- אמרת שקוראים לו אלכס, נכון? אמרת שקוראים לו אלכס, נכון?
- תן לי לחזור על זה רק כדי לוודא. תן לי לחזור על עצמי כדי לוודא שאני מבין הכל נכון.
- תוכל בבקשה להתקשר אליי בחזרה? אני מניח שיש לנו קשר גרוע. |kəˈnɛkʃ(ə)n| - תוכל להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיות תקשורת.
איך להרוג אדם ולא להיראות כמו בור
- ישנם מצבים שבהם אתה צריך להפריע בנימוס לאדם. לשם כך, אנו משתמשים בביטויים הבאים:
- חכה רגע, בבקשה. מה לגבי...? - חכה רגע, בבקשה. מה לגבי… ?
- אכפת לך שאגיד פה משהו? "אכפת לך שאגיד משהו?"
- חכה שניה. אפשר להוסיף כאן משהו בבקשה? - רק שניה. אפשר להוסיף משהו בבקשה?
הֱיה שלום:
- היה נחמד לדבר איתך. - היה תענוג לדבר איתך.
- אני מקווה שהייתי אינפורמטיבי. אני מקווה שאוכל לעזור לך.
- שיהיה לך יום נעים. - שיהיה לך יום טוב.
- תודה שהתקשרת. הֱיה שלום. - תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
- להתראות, סם.- להתראות, סם.
עכשיו אתה יודע את היסודות של אנגלית עסקית. לפחות איך לתקשר בטלפון בעבודה. אנו מקווים שתמצאי ביטויים וביטויים שימושיים עבור עצמך. שמור את המאמר לעצמך והשתמש בו בתור דף רמאות כאשר אתה צריך להתקשר למישהו.
מתחיל בלימוד אנגלית לא תמיד מסוגל להבין את הדיבור של זר בתקשורת חיה. מה מחכה לו בשיחת טלפון? אחרי הכל, רוב דוברי האנגלית שפת אם מדברים בצורה שוטפת ולא תמיד קריאים. ואם חבר זר שזה עתה נוצר, לבקשתך, מאט את קצב הדיבור, טריק כזה לא יעבוד עם שותפים עסקיים. ". אבל אל תתעצבן מבעוד מועד! הכנו עבורכם מבחר מהכי כללים שימושייםוביטויים שיעזרו לך להיות בטוח יותר בהתנהלות מול לקוחות ושותפים זרים.
מדוע להקפיד על הכללים המקובלים בשיחת טלפון עסקית?
בינלאומי נימוס טלפונימספק מספר כללים שיש להקפיד עליהם בעת מענה לשיחות נכנסות או ביצוע שיחות מטעם החברה. החברות המתקדמות ביותר עוקבות אחר הנורמות הללו, דואגות לתדמית שלהן. אם אתה רוצה להיות מקצוען בעיני השותפים והלקוחות שלך, פשוט הכרחי להקפיד על הכללים המפורטים להלן.
כלל מספר 1. עקוב אחר האינטונציה.
בתקשורת חיה, אנו חולקים מידע זה עם זה שְׁלוֹשָׁהערוצים: אינטונציה, מילים ומחוות. ואם בשיחת וידאו זה הגיוני לשלוט בכל שלושת הערוצים, אז במצב טלפון רגיל - רק שניים: אינטונציה ומילים. לאינטונציה יש ב Oהשפעה גדולה יותר על בן השיח מאשר מילים. היא שיוצרת את מצב הרוח של בן השיח שלך ובונה את הרושם הראשון או הבא ממך.
מה שווה לעשות?
חייך תוך כדי דיבור, הראה אנרגיה והתלהבות בקולך. האינטונציה תמיד מתמסרת: קל מאוד להבין איך אתה מסודר - לחיוב או לשלילה. החיוך שלך יעזור לבן השיח לאמת את הראשון.
מה אסור לעשות?
עדיף לסרב להתפרק על כיסא, מצבים של "שכיבה", "חצי ישיבה". במצבים כאלה של הגוף, הסרעפת משנה את הזווית שלה, וזה, בתורו, בא לידי ביטוי בגווני הקול. בן השיח יוכל להבין שאתה משקר ולקחת זאת על חוסר כבוד, חוסר עניין ואפילו אדישות מוחלטת.
כלל מספר 2. ברכו את המתקשר והזדהו
כשאתה מרים את הטלפון, הקפד לומר שלום. הברכה עשויה להשתנות בהתאם לשעה ביום. (בוקר טוב, אחר צהריים מטומטם, ערב טוב)ויכול להיות רב תכליתי (שלום).לאחר מכן, עליך להציג את עצמך תוך ציון שמך והארגון בו אתה עובד. הערעור שלך יישמע בערך כך:
- שלום, שמי אן פופובה מתאגיד KYZ. אפשר בבקשה לדבר עם גב' ג'יין סמית?
כלל מספר 3. הרם את השפופרת לאחר הצלצול השני (ביפ)
למה כל מפעיל, מזכיר, מנהל וכו' צריך לשאוף למה אחרי השני? על ידי הרמת הטלפון בשנייה הראשונה, תוכל להפתיע את המתקשר. בנוסף, אתה בעצמך צריך כמה שניות כדי להסיח את דעתך מהעסק שבו נקלטת לפני השיחה.
הרם את הטלפון מהשנייה, מקסימום מהשיחה השלישית. לאחר המתנה של 4-5 צלצולים או יותר, ייתכן שלמתקשר לא תהיה הדעה החיובית ביותר לגבי החברה שלך או שפשוט יאבד סבלנות. כתוצאה מכך, הוא לא יאמין באמונה שאתה מסוגל לספק את כל צרכיו או לפתור בעיות.
כלל מספר 4. הבהרת אפשרות של שיחה (אם אתה מתקשר)
כשאתה מתקשר, שאל אם השותף או הלקוח יכולים לתקשר איתך עכשיו. הרי לכל אחד יש תכניות, פגישות, משימות, שהזמן שלהן מחושב לפי דקה. לכן, אל תלך ישר לעניין, אלא תבהיר את האפשרויות של בן השיח או המזכירה האם אתה יכול לתקשר עם אדם מסוים. אתה יכול לעשות זאת עם הביטויים הבאים:
- האם אוכל לדבר עם (שם) בבקשה?
- אפשר לדבר עם (שם) בבקשה?
- האם ג'ון ברייט זמין?
- אדון. ג'ון לא מקבל שיחות כרגע. אני יכול לקחת הודעה?
- הוא בטלפון עכשיו. אני יכול לבקש ממנו לחזור אליך מאוחר יותר?
- בבקשה, חכה, בזמן שאני מחבר אותך אליו.
- אני מחבר אותך עכשיו.
כלל מספר 5. להגיע לנקודת השיחה בהקדם האפשרי
הימנע מבזבוז זמן עם מילים חסרות משמעות או שאלות כמו "איך מזג האוויר?" או "שמעת את החדשות האחרונות?" . היה תמציתי ולעניין.
אבל יש חריג לכלל זה. אתה יכול להרשות לעצמך לשאול כמה שאלות את בן השיח או לשוחח על נושא מעניין אם התפתחו ביניכם יחסי ידידות חמים במשך זמן רב.
- אני מתקשר (מתקשר, מצלצל) כדי לברר אם...
- אני מתקשר (מתקשר, מצלצל) כדי להגיד לך ש...
כלל מספר 6. אל תשכח להיפרד
שמתם לב פעם כמה אנשים מסיימים שיחה פשוט בניתוק? מסכים, זה מעצבן. בעת הפרידה, בדקו עם בן השיח אם יש לו שאלות או בקשות נוספות. קיבלת תשובה "לא"? עכשיו אתה יכול להודות על השיחה ולהיפרד, לאחל לך יום טוב.
| תודה שהתקשרת, מר. ג'יימס. האם יש משהו נוסף שאני יכול לעזור לך בו? |
| הקפד ליצור איתי קשר אם יש לך בעיות נוספות. |
| שיהיה לך יום נעים. |
| אל תהססו להתקשר שוב. |
| תודה שהתקשרת. שיהיה לך יום טוב. |
3 מיני כללים, בעקבותיהם תשפרו את איכות התקשורת עם שותפים ולקוחות בינלאומיים
- הסתגלו למהירות הדיבור של בן השיח. אדם שמדבר לאט יתקשה לתפוס את זרימת המחשבות של מי שמדבר מהר.
- אל תשתמש ברמקול (אלא אם צוין אחרת).
- התייחסו למזכירות בכבוד. יש להם גם כוח מסוים והם יכולים להשפיע על החלטת ההנהגה שלהם.
בואו נסתכל על עוד כמה מצבים רלוונטיים שבהם אתה צריך לדעת מה לומר לבן השיח.
|
|
|
|
|
|
|
|
אנו מאחלים לך הצלחה בלימוד אנגלית! ;)
אני| מזכירה: בוקר טוב. לשכת הנשיא. איך אני יכול לעזור לך? | - בוקר טוב. משרד הנשיא. איך אני יכול לעזור לך. |
| ולדימיר: שלום. אני רוצה לדבר עם ג'ורג' וו, בבקשה. | - שלום. אני רוצה לדבר עם ג'ורג' וו. |
| מזכירה: אפשר לשאול מי מתקשר? | - אפשר לשאול מי שואל אותו? |
| ולדימיר: זה ולדימיר. | זה ולדימיר. |
| המזכירה: האם תוכל לומר לי על מה מדובר? | - תוכל לומר לי על מה אתה מתקשר? |
| ולדימיר: לא, אני רוצה לדבר איתו באופן אישי. | - לא, הייתי רוצה לדבר איתו אישית. |
| המזכירה: רק רגע, בבקשה... אני מצטער. הוא עסוק כרגע. האם תרצה לדבר עם מישהו אחר? | - רגע, בבקשה... אני מצטער, אבל הוא עסוק כרגע. האם תרצה לדבר עם מישהו אחר? |
| ולדימיר: לא, אני צריך לדבר עם ג'ורג' וו. | לא, אני חייב לדבר עם ג'ורג' וו. |
| מזכירה: או.קיי. אני יכול לקבל הודעה או שאבקש ממנו להתקשר אליך בחזרה? | - בסדר גמור. אתה יכול להשאיר הודעה או שצריך לבקש ממנו להתקשר בחזרה? |
| ולדימיר: אתה יכול להגיד לו שהתקשרתי ואני אהיה אסיר תודה אם הוא יתקשר אליי בחזרה. אני אהיה במשרד שלי כל הבוקר. | – אמור לו שהתקשרתי, ואודה לו אם יתקשר אליי בחזרה. |
| המזכירה: יש לו את המספר שלך? | - יש לו את המספר שלך? |
| ולדימיר: כן, אבל ליתר ביטחון, אני אתן לך. זה (001) 202-123-4567. | כן, אבל ליתר בטחון, אני אשאיר לך את זה. מספר (001) 202-123-4567. |
| מזכירה: אז זה (001) 202-123-4567. | אז המספר הוא (001) 202-123-4567. |
| ולדימיר: זה נכון. | - ימין. |
| המזכירה: אוקיי, אני אתן לו את ההודעה שלך. הֱיה שלום. | אוקיי, אני אתן לו את ההודעה שלך. הֱיה שלום. |
| ולדימיר: תודה. הֱיה שלום. | - תודה. הֱיה שלום. |
II
טום הוא סטודנט שרוצה לדבר עם מר. לאו לארגן ביקור בחברה שלו. אדון. לאו לא שם. מה אומר טום כדי לוודא שהוא יצליח לדבר עם מר. לאו בפעם הבאה שהוא יתקשר?
| תום: שיחות | - שיחות. |
| בוקר טוב, ארגוני אסיה פסיפיק. | |
| שלום, אפשר לדבר עם מר לאו? | |
| המזכיר: אני חושש שמר. לאו בפגישה כרגע. אני יכול לעזור לך? | אני חושש שמר לאו בפגישה עכשיו. אני יכול לעזור לך? |
| טום: ובכן, אני עושה פרויקט באוניברסיטת הונג קונג בנושא ניסיון בעבודה... אולי עדיף שאדבר עם מר. לאו באופן אישי. | - אני עובד על פרויקט באוניברסיטת הונג קונג כדי לצבור ניסיון בעבודה. אני מניח שכדאי שאדבר עם מר לאו באופן אישי. |
| המזכירה: בסדר, תוכל להתקשר בחזרה כשהפגישה תסתיים? | - תוכל להתקשר בחזרה כשהפגישה תסתיים? |
| טום: כן, תוכל לומר לי מתי הזמן הטוב ביותר להתקשר? | - כן, תגיד לי, באיזו שעה הכי טוב להתקשר בחזרה? |
| מזכירה: כנראה אחרי 16:00. | - אולי אחרי 16.00. |
| טום: כן, אני אעשה את זה. תודה על עזרתך. | - אני אעשה את זה. תודה על העזרה. |
| מזכירה: אתה מוזמן. | - אנא. |
| טום: להתראות. | - הֱיה שלום. |
| מזכירה: ביי. | - הֱיה שלום. |
| טום: תנתק | - מנתק. |
III
טום הוא סטודנט שרוצה לדבר עם מר. לאו לארגן ביקור בחברה שלו. שימו לב איך טום עושה את כל הסידורים בשיחה אחת.
| תום: שיחות | - שיחות. |
| מזכיר: בוקר טוב, ארגוני אסיה פסיפיק. | בוקר טוב, Interprasis באסיה פסיפיק. |
| טום: שלום, האם אוכל לדבר עם מר. לאו, בבקשה? | שלום, אפשר לדבר עם מר לאו? |
| המזכירה: כן, אני אעביר אותך. אפשר לדעת מי מתקשר? | כן, אני אדליק אותך. אפשר לדעת מי מתקשר? |
| טום: כן, שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עושים. | כן, שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עובדים עליו. |
| מזכירה: בסדר. תוכל להחזיק את הקו, בבקשה? | אוקיי, הישאר על הקו, בבקשה. |
| אדון. לאו: שלום, איך אני יכול לעזור לך? | - שלום. איך אני יכול לעזור לך? |
| טום: שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עושים על ניסיון בעבודה. אדון. צ'אן ממוצרי איראסיה אמר שאולי תוכל לעזור לי. הוא חבר של דודי. | שמי טום וו. אני סטודנט באוניברסיטת הונג קונג. אני מתקשר לגבי פרויקט שאנחנו עובדים עליו. מר צ'אנג מ-Eurasia Products אמר שאולי תוכל לעזור לי. הוא חבר של דודי. |
| אדון. לאו: כן, אני מכיר את מר. צ'אן...אז? | כן, אני מכיר את מר צ'אן... אז? |
| טום: ובכן, אחת המשימות שלנו היא לברר יותר על חברה מסוימת ועל סוג העבודה שהיא עושה. | - ובכן, אחת המשימות שלנו היא לקבל מידע על חברות מסוימות ועל העבודה שהן עושות. |
| אדון. לאו: כן? | - כן? |
| טום: אני תוהה אם יהיה אכפת לך אם אבקר בחברה שלך יום אחד בשבוע הבא ואדבר עם חלק מהצוות שלך. | - אני רוצה לדעת אם אכפת לך אם אבקר בחברה שלך בשבוע הבא ואדבר עם מישהו מההנהלה שלך? |
| אדון. לאו: הממ, אנחנו די עסוקים. מה היית רוצה לעשות בדיוק? | - הממ, אנחנו די עסוקים. מה בדיוק אתה רוצה? |
| טום: הייתי רוצה לבלות יום בחברה שלך ולשבת עם אחד מהצוות שלך בזמן שהם עובדים. ברצוני לברר יותר על מה כוללת העבודה. | - הייתי רוצה יום אחד בחברתך, לצפות בעבודתו של מישהו מההנהלה שלך. |
| אדון. לאו: כן, ובכן, כמו שאמרתי, אנחנו מאוד עסוקים בשבוע הבא אבל אולי תוכל לארגן לך ביקור בשבוע שאחרי. | - טוב, כמו שאמרתי, בשבוע הבא אנחנו מאוד עסוקים, אבל אתה יכול לתאם ביקור בעוד שבוע. |
| טום: הו, זה יהיה בסדר. תודה. אני לא רוצה לעשות לך שום צרות. | - זה יהיה נפלא. תודה. אני לא רוצה להפריע לך. |
| אדון. לאו: אני אנסה לארגן משהו. באיזה יום היית רוצה לבוא? | - אני אנסה לסדר הכל. באיזה יום היית רוצה לבוא. |
| טום: תן לי לראות... יום רביעי הוא היום הטוב ביותר עבורי. | - רגע... יום רביעי יהיה הטוב ביותר. |
| אדון. לאו: לא, סליחה! יש לנו פגישת משרד בבוקר. מה לגבי יום חמישי? | - לא, סליחה. יש לנו פגישה במשרד בבוקר. מה עם יום שלישי? |
| טום: חמישי, חמישי יהיו בסדר עבורי. באיזו שעה נוחה לך? | - יום שלישי, שלישי יעשה. מה הזמן הכי נוח לך? |
| אדון. לאו: 10 בבוקר בסדר? | - האם 10 בבוקר בסדר? |
| טום: כן, 10 בבוקר אתה יכול להגיד לי איפה המשרד שלך? | כן, 10 בבוקר. אתה יכול בבקשה להגיד לי איפה המשרד? |
| אדון. לאו: בקומה 7, חדר 723. בבקשה בקש את המזכירה שלי. | - בקומה 7, חדר 723. שאל את המזכירה שלי. |
| טום: חדר 723... בסדר, אז אני אבוא למשרד שלך בחדר 723 בשעה 10 בבוקר ביום חמישי ה-25. | - חדר 723, בסדר, אז אני אהיה בחדר 723 שלך בשעה 10 בבוקר, ביום שלישי ה-25. |
| אדון. לאו: אוקיי | - בסדר גמור. |
| טום: תודה רבה על עזרתך. אני מצפה לפגוש אותך. | - תודה רבה. אני מצפה לפגישה שלנו. |
| אדון. לאו: גם אני! בהצלחה עם הפרויקט שלך. | - גם אני. בהצלחה עם הפרויקט. |
| טום: תודה. הֱיה שלום. | - תודה. הֱיה שלום. |
| אדון. לאו: ביי. | - הֱיה שלום. |
| טום: תנתק | - מנתק. |
קצת הומור
| בטלפון: |
| דבר: אתה שם? אתה שם? |
| ואט: לא, אני כאן. |
| דבר: איך קוראים לך? |
| ואט: וואט. |
| דבר: איך קוראים לך? |
| ואט: וואט. |
| דבר: אתה לא יכול כאן? מה שמך? |
| WATT: WATT זה השם שלי. |
| דבר: כן, איך קוראים לך? |
| WATT: שמי WATT. |
| דבר: אני שואל אותך. |
| WATT: קוראים לי WATT. |
| דבר: אני לא יודע. |
| ואט: אני מר. טום ואט. |
| דבר: הו, אני מצטער. לא הבנתי. |
| ואט: מי אתה? |
| דבר: דבר. |
| WATT: לדבר? אני מדבר. מה שמך? |
| דבר: לא, זה לא. שמי SPEAK. אני רוצה לדבר עם DAY. |
| ואט: אתה יכול לדבר היום. אני יכול לשמוע אותך. |
| דבר: אני לא רוצה לשמוע אותך. אני רוצה לדבר עם DAY! |
| WATT: באיזו שעה? |
| דבר עכשיו! אני רוצה לדבר עם DAY! היום! היום! |
| ואט: זה היום עכשיו, דבר, דבר, דבר. |
| דבר: אבל אני רוצה לדבר עם מר. הנרי DAY עכשיו. |
| ואט: הו, אני מצטער. אתה לא יכול לדבר עם מר. מיום ליום. הוא לא רוצה לדבר עם SPEAK היום. הוא אמר לי כך. |
שלום?
שלום?
תודה שהתקשרת לחנות הרכב של Smiths. מרי מדברת. איך אני יכול לעזור לך?
תודה שהתקשרת לחנות הרכב של סמית'. מרי מקשיבה. איך אני יכול לעזור לך?
משרד הרופא.
משרד הרופא.
איך להציג את עצמך בטלפון
היי מייקל. זו ליסה מתקשרת. ( צורת שיחה.)היי מייקל. זו ליסה.
שלום, זו ג'יין פיטרס מתקשרת.
שלום, זו ג'יין פיטרס.
היי, זה ג'ורג' מהמרפאה של רופא השיניים כאן.
שלום, זה ג'ורג' מרפואת השיניים.
איך לבקש להתקשר למישהו לטלפון
האם פרד בפנים? ( צורת שיחה.)האם פרד שם?
האם ג'קסון שם, בבקשה? ( צורת שיחה.)
אפשר לדבר עם ג'קסון?
אני יכול לדבר עם אחותך? ( צורת שיחה.)
אתה יכול להתקשר לאחותך?
אפשר לדבר עם מר. ירוק, בבקשה?
אפשר בבקשה לדבר עם מר גרין?
איך לבקש מהמתקשר להמתין ולהתקשר לאדם הנכון
רק שנייה. אני אשיג אותו. ( צורת שיחה.)רק שניה. אני אתקשר אליו.
חכה שנייה אחת. ( צורת שיחה.)
רק שניה.
בבקשה חכה ואני אעביר אותך למשרד שלו.
אנא המתן בזמן שאני מחבר אותך למשרד שלו.
רגע אחד בבקשה.
דקה אחת בבקשה.
כל המפעילים שלנו עסוקים בשעה זו. נא להחזיק לאדם הפנוי הבא.
כל המפעילים שלנו עסוקים כרגע. אנא המתן עד שמישהו פנוי.
איך לבקש משהו ממישהו בטלפון
האם תוכל בבקשה לחזור על זה?תוכל לחזור על זה?
אכפת לך לאיית את זה בשבילי?
נא לאיית את זה.
אתה יכול לדבר קצת בבקשה?
אתה יכול לדבר חזק יותר בבקשה?
אתה יכול לדבר קצת יותר לאט בבקשה? האנגלית שלי לא כל כך חזקה.
בבקשה דבר לאט יותר. אני לא דובר אנגלית כל כך טוב.
אתה יכול להתקשר אליי בחזרה? אני חושב שיש לנו קשר גרוע.
אתה יכול להתקשר בחזרה? אני חושב שיש לנו בעיות תקשורת.
אתה יכול בבקשה להחזיק דקה? יש לי שיחה נוספת.
אתה יכול לחכות דקה? יש לי שיחה נוספת.
איך לקבל הודעה ממישהו
ג'וני לא בפנים. מי זה? ( צורת שיחה.)ג'וני איננו עכשיו. מי זה?
אני "מצטער, ליסה" לא נמצאת כרגע. אפשר לשאול מי מתקשר?
סליחה, אבל ליסה לא כאן עכשיו. אפשר לדעת מי מתקשר?
אני "חושש שהוא" יצא החוצה. האם תרצה להשאיר הודעה?
לרוע המזל, הוא יצא. אני צריך לתת לו משהו?
הוא "בארוחת צהריים עכשיו. מי מתקשר בבקשה?
הוא בארוחת צהריים עכשיו. תגיד לי, בבקשה, למי זה הקורא?
הוא עסוק כרגע. תוכל להתקשר שוב מאוחר יותר?
הוא עסוק כרגע. אתה יכול להתקשר מאוחר יותר?
אני אודיע לו שהתקשרת.
אני אודיע לו שהתקשרת.
אני אוודא שהיא תקבל את ההודעה.
אני בהחלט אעביר לה את המסר.
איך להשאיר הודעה למישהו
כן, אתה יכול להגיד לו שאשתו התקשרה, בבקשה?כן, אתה יכול בבקשה להגיד לו שאשתו התקשרה?
לא, זה בסדר. אני אתקשר מאוחר יותר.
לא, הכל בסדר. אני אתקשר מאוחר יותר.
תודה; אתה יכול לבקש ממנו להתקשר לג'יימס כשהוא ייכנס?
תודה, אתה יכול לבקש ממנו להתקשר לג'יימס כשהוא יבוא?
יש לך עט בהישג יד? אני לא חושב שיש לו את המספר שלי.
יש לך עט בהישג יד? אני לא חושב שהוא יודע את המספר שלי.
תודה. המספר שלי הוא 555-6789, שלוחה 14.
תודה. המספר שלי הוא 555-6789, שלוחה 14.
איך לאשר או לשאול שוב משהו
בסדר, הורדתי הכל.בסדר, רשמתי הכל.
תן לי לחזור על זה רק כדי לוודא.
תן לי לחזור על הכל כדי לבדוק אם הכל נכון.
אמרת רחוב צ'ארלס 123?
אמרת רחוב צ'ארלס 123?
אמרת שקוראים לך טד, נכון?
אמרת שקוראים לך טד, נכון?
אני אדאג שהוא יקבל את ההודעה.
אני בהחלט אעביר את מה שאמרת לו.
דוגמאות לערכים של משיב אוטומטי
שלום. הגעתם למספר 222-6789. נא להשאיר הודעה מפורטת לאחר הצפצוף. תודה.שלום. התקשרת למספר 222-6789. נא להשאיר הודעה מפורטת לאחר הצפצוף. תודה.
היי, זו אליזבת. אני "מצטער שאני לא זמין לקבל את שיחתך בשלב זה. השאירו לי הודעה ואחזור אליכם בהקדם האפשרי.
שלום, זו אליזבת. אני מצטער, אבל אני לא יכול לענות לשיחה שלך עכשיו. השאר את הודעתך ואצור איתך קשר בהקדם האפשרי.
דוגמאות להודעות שהושארו במשיבון
היי אנדרו. זה פול. התקשר אליי! ( צורת שיחה.)שלום אנדרו. זה פול. תתקשר אלי!
שלום, זה ריצ'רד שקורא לסטיבן. האם תוכל בבקשה להחזיר לי שיחה בהקדם האפשרי? המספר שלי הוא 123-4567. תודה.
שלום, זה ריצ'רד. אני צריך לדבר עם סטיבן. האם תוכל להתקשר בחזרה בהקדם האפשרי? המספר שלי הוא 123-4567. תודה.
איך לסיים שיחת טלפון
טוב, אני מניח שכדאי שאצא לדרך. אדבר איתך בקרוב. ( צורת שיחה.)טוב, אני מניח שאני אלך. נתראה אחר כך.
תודה שהתקשרת. להתראות בינתיים.
תודה שהתקשרת. הֱיה שלום.
אני חייב לשחרר אותך עכשיו.
אני חייב ללכת.
אני חושש שזו השורה השנייה שלי.
לצערי מתקשרים אליי בקו השני.
אני אדבר איתך שוב בקרוב. ביי.
נדבר עוד בקרוב. ביי.
זה חלק בלתי נפרד מהעסק. קשה לדמיין איש עסקים שלא מסכים מראש ולא קובע פגישות טלפונית.
אנשים הפעילים בפעילות יזמית מוציאים כמות עצומה של כסף וזמן על שיחות טלפון עסקיות. למנות ולבטל פגישה, להבהיר את תנאי העסקה, להזמין כרטיסים ועוד הרבה יותר ניתן לעשות מבלי לצאת מהמשרד, בטלפון.
איך עושים את זה נכון באנגלית?
להלן רשימה של ביטויים הדרושים לתקשורת בטלפון באנגלית.
התחל שיחה
כך, אם תתקשראז בתחילת שיחת טלפון תוכל להשתמש ב:
שלום זה ….שלום זה...
פיטר כאן.- זה…
שלום שמי הוא ….
- שלום שמי הוא…
בוקר טוב אני….- בוקר טוב, זהו ....
אני יכול לדבר עם מר... בבקשה?
- האם אוכל לדבר עם…?
האם אוכל לדבר עם …?- אפשר לדבר עם...?
אני מנסה ליצור קשר…- אני מתקשר …. (מנסה ליצור קשר).
שלום, האם…. שם?- שלום, אבל... יש?
תוכל להעביר אותי למר... בבקשה?
"תוכל לחבר אותי ל...?"
אני רוצה לדבר עם מר... אם יורשה לי.
"אני רוצה לדבר עם..., אם יורשה לי."
מר... בבקשה.- עם..., בבקשה (ככלל אומרים לבנות במרכזייה כדי להתחבר לאדם ספציפי).
שלום, אני מתקשר מ...שלום, אני מתקשר מ...
אני מתקשר בשם…אני מתקשר מ... (שם, חברה).
אני רוצה לתאם פגישה.
- אני רוצה לקבוע פגישה עם...
אני רוצה לקבוע פגישה עם...
"אני רוצה לקבוע פגישה עם...
האם אוכל לקבוע מועד לפגישה עם...
- האם אני יכול למנות (לבחור) זמן מתאים לפגישה עם...
אם יתקשרו אליךבתחילת שיחת טלפון יעשה:
... חברה (או שם) - האם אוכל לעזור לך?
- החברה... (או השם שלי), איך אני יכול לעזור?
… מדבר.- אני מקשיב.
מי מתקשר בבקשה?- סליחה, מי מתקשר?
מי מדבר?- מי מתקשר?
מי אגיד מתקשר?- תגיד לי מי מתקשר?
סליחה, מאיפה אתה מתקשר?
– סליחה, מאיפה אתה מתקשר?
חכה רגע, אני אעביר אותך.
חכה, אני אתחבר עכשיו.
אנא המתן.- אל תנתק.
רק שנייה (רגע).- דקה.
חכה רגע.- חכה רגע.
אני אראה אם הוא בפנים.אני אראה אם הוא שם.
אני חושש שהוא פשוט נעלם.
אני חושש שהוא פשוט עזב.
אני מצטער שהוא על קו אחר.
סליחה, הוא עסוק.
הקו פנוי עכשיו... אני אעביר אותך.
- הקו פנוי, עכשיו אני אתחבר.
אני מחבר אותך עכשיו.- אני מתחבר.
אני חושש שהוא עזב אני יכול לעזור לך?
"אני חושש שהוא איננו, איך אני יכול לעזור לך?"
אני מצטער שהוא מחוץ למשרד היום.
סליחה, אבל הוא לא יהיה כאן היום.
אני חושש שהוא בפגישה.
אני חושש שהוא בפגישה עכשיו.
נ.ב זכרו שבאנגלית נהוג לדבר בנימוס רב, כלומר: כל סירוב מלווה ב"אני מפחד", "אני מצטער", ובקשה או הבהרה היא "בבקשה".
סוף שיחה
אם תתקשר, אז בסוף שיחת טלפון תוכל להשתמש ב:
אתה יכול להגיד לו ש...בבקשה?
"אתה יכול להגיד לו ש...?"
סליחה על זה.- סליחה (כשקיבלת את המספר הלא נכון).
כנראה חייגתי את המספר הלא נכון.
"בטח יש לי את המספר הלא נכון.
מצטער שהטרדתי אותך.- מצטער להפריע לך.
אתה יכול לתת לו הודעה?"אתה יכול להגיד לו...?"
אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
אתה יכול לבקש ממנו להתקשר אליי בחזרה?
אתה יכול להגיד לו איך התקשרתי?
אתה יכול להגיד לו שהתקשרתי?
תודה. אני אתקשר מאוחר יותר.
תודה, אני אתקשר אליך בחזרה.
בבקשה תבקשי ממנו להתקשר אליי.בבקשה בקש ממנו להתקשר אליי בחזרה.
אם יתקשרו אליךואז בסוף שיחת טלפון, זה יעשה:
אני חושש שהוא עסוק, אתה יכול להתקשר מאוחר יותר?
אני חושש שהוא עסוק עכשיו, תוכל להתקשר מאוחר יותר?
אני יכול לקחת הודעה?- יש מה להעביר?
האם תרצה להשאיר הודעה?
- האם תרצה להשאיר הודעה?
היית רוצה שהוא יתקשר אליך בחזרה?
היית רוצה שהוא יתקשר בחזרה?
אני יכול לקחת את המספר שלך, בבקשה?
- השאר את המספר שלך, בבקשה.
בסדר, אני אוודא שהוא יקבל את ההודעה.
- אוקיי, אני בהחלט אעביר את זה הלאה.
אתה יכול לאיית את זה.אתה יכול לאיית את זה?
כנראה יש לך מספר שגוי.
"אתה בטח במקום הלא נכון.
אני מצטער, יש לך את המספר הלא נכון.
מצטער, אבל יש לך את המספר הלא נכון.
האם אתה בטוח שיש לך את המספר הנכון?
האם אתה בטוח שעשית את השיחה הנכונה?
אני מצטער שאין כאן אף אחד בשם הזה.
"סליחה, אבל אין כאן אף אחד עם השם הזה."
סליחה, אני חושב שחייגת למספר הלא נכון.
סליחה, אני חושב שחייגת את המספר הלא נכון.
אני אנסה לשכנע אותך.
אני אנסה לחבר אותך איתו.
המספר הישיר שלו…"המספר הישיר שלו...
ובסוף שיחת טלפון, ראוי לומר: תודה, תודה רבה, באמת תודה וכו'. הן למתקשר והן למתקשר.
ביטויי טלפון שימושיים אחרים באנגלית:
הקו גרוע מאוד. אתה יכול לדבר חזק יותר?
- הקו גרוע מאוד. אתה יכול לדבר חזק יותר?
תוכל לדבר בבקשה?- דבר חזק יותר, בבקשה.
אתה יכול לחזור על זה בבקשה?- חזור שוב בבקשה.
אני לא שומע אותך טוב. דבר חזק יותר בבקשה.
- אני לא יכול לשמוע אותך. דבר חזק יותר.
אני חושש שאני לא יכול לשמוע אותך.- לא יכול לשמוע. אני לא יכול לשמוע אותך.
מצטער. לא קלטתי את זה. האם תוכל לומר זאת שוב בבקשה?
"סליחה, לא שמעתי. תוכל בבקשה לחזור על זה?
אל תדבר כל כך מהר.- לא כל כך מהר.