19.03.19 14:46:27
-2.0 נורא אמא שלי בת 72. והיא חולת סוכרת. לפני תחילת 2019, יכולתי בקלות לקבוע תור לאנדוקרינולוג דרך האינטרנט כדי שהיא תוכל לבקר רופא והוא רשם את התרופות הנחוצות לחייה. אבל מתחילת 2019 השתנה נוהל הפנייה לרופא! ראשית, האפשרות לקבוע תור לאנדוקרינולוג נחסמה לחלוטין. לא דרך האינטרנט, לא בטלפון ולא בשולחן האחיות - רק האנדוקרינולוג עצמו יכול לקבוע תור לאנדוקרינולוג. שנית, עכשיו אתה מגיע לאנדוקרינולוג רק אחרי חודשיים לשלישי. במרווחים רושמים עבורך מרשמים על ידי פרמדיק (האם יש לו כישורים מספיקים?), אליהם, ברוך השם, ניתן להירשם. כל זה סיפור רקע. עכשיו, למעשה, בעסקים. אמי ביקרה את הפרמדיק בפעם השנייה ובפעם הבאה, בתיאוריה, היא נאלצה ללכת לאנדוקרינולוג. אבל! אבל הפרמדיק לא יכול לרשום אותה לאנדוקרינולוג. היא נאלצה לעלות ללשכת האנדוקרינולוג ובוו או בנוכל להידחק אל התור (שנוצר בתיאום מראש). אוקיי, אנשים פספסו את זה. אבל הם יכלו לשלוח! אתה חושב שהאנדוקרינולוג רשם את זה? לֹא! הוא נתן לה כרטיס תרומת דם. אין שום דבר רע בבדיקות, אבל למה לא יכולת לקבוע תור מיד?! הרופא בינתיים אמר שאחרי הבדיקות אמא שלי צריכה לבוא אליה ואז היא תועד סוף סוף. הבדיקות נלקחות בבוקר, האנדוקרינולוג עדיין לא מקבל ולכן אי אפשר לשלב את הבדיקות וקביעת תור לאנדוקרינולוג. נמשיך הלאה: אמי עברה את הבדיקות, כמה ימים לאחר מכן היא הגיעה לקבוע תור לאנדוקרינולוג, שוב תקועה בתור המטופלים בתיאום מראש (אין דרך אחרת). ואז אמרו לה שהיא צריכה לבוא להירשם רק ביום שני מ-8 עד 10 (היא הגיעה ביום שלישי בבוקר), כי בשאר הזמן לא היו קופונים! מוזר, האנדוקרינולוג הורחק, עכשיו הוא רואה חולים בעוד חודשיים בשלישי, אבל כשהם הגיעו אליו פעם בחודש, היו קופונים, ועכשיו, אחרי החידוש, הם מסודרים תוך כמה שעות.. ודרך אגב, מה מנע ממני לומר על היום שבו צריך לבוא לקבל קופון, לפני, שבו ניתנה הפניה לבדיקות?! כתוצאה מכך, כדי לקבל תור לאנדוקרינולוג, אמי נאלצה לבקר את הרופא הזה שלוש פעמים, רק מתחננת לכרטיס! במקביל, כפי שכבר כתבתי, האדם בת 72, יש לה סוכרת ועוד המון מחלות הקשורות לגיל, היא גרה בשני מחוזות מיקרו מהמרפאה, והיא צריכה לרוץ כמו אישה צעירה, מנסה לקבל כרטיס לרופא, אליו היא קשורה כחולה כרונית! למיטב הבנתי הונהגה רישום אלקטרוני במרפאות על מנת להקל על המטופלים, כדי שיוכלו לקבוע תור מהבית. במקרים קיצוניים, עם אשפוז תקופתי (כמו בחולים כרוניים), יש לרשום אותם בפגישה הבאה בפגישה הקודמת. אבל בפוליקליניקה הזו, החל משנת 2019, הלוגיסטיקה של קביעת תור לאנדוקרינולוג הובאה לכדי אבסורד! אנשים חולים צריכים לבקר במרפאה מספר פעמים רק כדי לקבל כרטיס תור. יחד עם זאת, בכל פעם יש צורך להגן על התור ולהישבע עם מי שנמצא בתור זה בתיאום מראש כחוק.
עדכון נכון ל-09/04/2019. קצת יותר נמוך כבר השארתי הערה על איך לאמא שלי, פנסיונרית בת 72 עם סוכרת, נמנעה ההזדמנות להזמין תור מקוון עם אנדוקרינולוג, מה שאילץ אותה להתרוצץ ברופאים, במשרדים ובקומות כדי לקבל גישה למומחה המפקח על מחלתה הכרונית. אז, אחרי ההערה הזו, כולם מיד התחילו להתעסק. התקשרו אלי בחזרה, ואל האנדוקרינולוג בעצמה, וראש סניף מס' 2 של מרפאה 134, וראש מרפאה 134 כולה. הגרסאות של מה שקרה היו מעט שונות (הם לא הסכימו בינם לבין עצמם), אבל הכל הסתכם בכך שלאמא שלי נשללה גישה לרשומה בטעות ושהכל יתוקן. ידעתי שזה שטויות כי ישבתי בתור עם חולי סוכרת ודיברתי איתם. בהחלט כולם הועברו לתכנית כזו של גישה לאנדוקרינולוג! אבל מכיוון שאמא שלי, אחרי הביקורת, הייתה מחוברת לאפשרות להקליט כאן, לא התמקדתי בזה. אני מודאג בעיקר אדם ילידולא "שלום בעולם". אבוי, חצי שנה לא עברה, שכן שוב הושבתה האפשרות לקבוע תור לאנדוקרינולוג לאמי! כשדיברתי עם ראש הסניף הוא ביקש ממני לפנות אליו באופן אישי במקרה של בעיות. מה שעשיתי - התקשרתי לעובד שלו. אי אפשר היה לדבר איתו, אבל מזכירתו (או עוזרו) כתבה הכל והבטיחה לתת לו את המידע. מאז עבר חודש, ואני עדיין לא יכול לקבוע תור לאנדוקרינולוג לאמא שלי... לכן, אני מעלה את הנושא הזה שוב כאן! כמה זמן, אתם שואלים?
יש עוד נושא אחד שאני רוצה להתמקד בו. המדינה סיפקה הזדמנות לחולים כרוניים ולגמלאים לקבל תרופות מסוימות ללא תשלום. לשם כך יש במרפאה בית מרקחת. התוכנית היא כדלקמן: הרופא רושם מרשם, אתה רץ למשרד אחר להחתים את המרשם, ואז אתה הולך לבית המרקחת לקנות תרופות. מיד אבהיר: לא עושים שום דבר במתכונים, למעט מרווחים של חותמות, במשרד הביניים. אין בדיקות כדי לראות אם זה מתכון אמיתי, אין רישומי יומן או משהו - פשוט החתמה מטופשת! למה אי אפשר לשים חותמות ישירות בבית המרקחת או לקבל אותן בלי חותמות, ואז אדם שיש לו זכות לשים חותמת היה מסתכל בבית המרקחת וחותמת הכל, לא ברור! כל עוד משרד האיטום ובית המרקחת היו זה מול זה, עדיין אפשר היה להשלים עם זה. אבל עכשיו הם בקומות שונות! כתוצאה מכך, אנשים חולים מהקומה שבה נמצא משרד הרופא שלהם חייבים לרוץ לקומה הראשונה כדי לקבל חותמות, ולאחר מכן לעלות לקומה השנייה כדי לקבל תרופות. אני מדגיש שוב: חולים כרוניים וגמלאים! אם לשפוט לפי שני המצבים המתוארים, נעשה הכל במרפאה כדי להקשות ככל האפשר על חולים לממש את זכותם לטיפול רפואי. כדי להקל עליהם לירוק על תרופה כזו ולעשות תרופות עצמיות. כדי שהמטופלים לא יסייחו את דעתם של צוות המרפאה מענייניהם החשובים ללא ספק.
21.03.19 11:01:48
אחר הצהריים טובים!
אנו מתנצלים בפניך ומפני אמך על אי הנוחות שנגרמה. עובד במרפאה פנה אליך כדי לפתור את המצב. החולה הופרד מהאנדוקרינולוג עקב יציבות מהלך המחלה והיעדר צורך בהתייעצות חודשית. כעת נפתחה שוב ההרשמה העצמית, המטופל הביע רצון לבחור באופן עצמאי את מועד הייעוץ ולקבוע תור.
בברכה, בוריסובה אולגה איבנובנה, ממלאת מקום הרופאה הראשית של מרפאת העיר מס' 134
№ 5 19.03.2019 14:54
אמא שלי בת 72. והיא חולת סוכרת. לפני תחילת 2019, יכולתי בקלות לקבוע תור לאנדוקרינולוג דרך האינטרנט כדי שהיא תוכל לבקר רופא והוא רשם את התרופות הנחוצות לחייה. אבל מתחילת 2019 השתנה נוהל הפנייה לרופא! ראשית, האפשרות לקבוע תור לאנדוקרינולוג נחסמה לחלוטין. לא דרך האינטרנט, לא בטלפון ולא בשולחן האחיות - רק האנדוקרינולוג עצמו יכול לקבוע תור לאנדוקרינולוג. שנית, עכשיו אתה מגיע לאנדוקרינולוג רק אחרי חודשיים לשלישי. במרווחים רושמים עבורך מרשמים על ידי פרמדיק (האם יש לו כישורים מספיקים?), אליהם, ברוך השם, ניתן להירשם. כל זה סיפור רקע. עכשיו, למעשה, בעסקים.
אמי ביקרה את הפרמדיק בפעם השנייה ובפעם הבאה, בתיאוריה, היא נאלצה ללכת לאנדוקרינולוג. אבל! אבל הפרמדיק לא יכול לרשום אותה לאנדוקרינולוג. היא נאלצה לעלות ללשכת האנדוקרינולוג ובוו או בנוכל להידחק אל התור (שנוצר בתיאום מראש). טוב שאנשים פספסו את זה. אבל הם יכלו לשלוח! אתה חושב שהאנדוקרינולוג רשם את זה? לֹא! הוא נתן לה כרטיס תרומת דם. אין שום דבר רע בבדיקות, אבל למה לא יכולת לקבוע תור מיד?! הרופא בינתיים אמר שאמא שלי, אחרי שתעבור את הבדיקות, צריכה לבוא אליה ואז היא תוקלט סוף סוף. הבדיקות נלקחות בבוקר, האנדוקרינולוג עדיין לא מקבל ולכן אי אפשר לשלב את הבדיקות וקביעת תור לאנדוקרינולוג. נמשיך הלאה: אמי עברה את הבדיקות, כמה ימים לאחר מכן היא הגיעה לקבוע תור לאנדוקרינולוג, שוב תקועה בתור המטופלים בתיאום מראש (אין דרך אחרת). ואז אמרו לה שהיא צריכה לבוא להירשם רק ביום שני מ-8 עד 10 (היא הגיעה ביום שלישי בבוקר), כי בשאר הזמן לא היו קופונים! מוזר, האנדוקרינולוג הורחק, עכשיו הוא רואה חולים בעוד חודשיים בשלישי, אבל כשהם הגיעו אליו פעם בחודש, היו קופונים, ועכשיו, אחרי החידוש, הם מסודרים תוך כמה שעות.. ודרך אגב, מה מנע ממני לומר על היום שבו צריך לבוא לקבל קופון, קודם לכן, שבו יצאה הפניה לבדיקות?!?! כתוצאה מכך, כדי לקבל תור לאנדוקרינולוג, אמי נאלצה לבקר את הרופא הזה שלוש פעמים, רק מתחננת לכרטיס! במקביל, כפי שכבר כתבתי, האדם בת 72, יש לה סוכרת ועוד המון מחלות הקשורות לגיל, היא גרה בשני מחוזות מיקרו מהמרפאה, והיא צריכה לרוץ כמו אישה צעירה, מנסה לקבל כרטיס לרופא, אליו היא קשורה כחולה כרונית!! למיטב הבנתי הונהגה רישום אלקטרוני במרפאות על מנת להקל על המטופלים, כדי שיוכלו לקבוע תור מהבית. במקרים קיצוניים, עם אשפוז תקופתי (כמו בחולים כרוניים), יש לרשום אותם בפגישה הבאה בפגישה הקודמת. אבל בפוליקליניקה הזו, החל משנת 2019, הלוגיסטיקה של קביעת תור לאנדוקרינולוג הובאה לכדי אבסורד! חולים צריכים לבקר במרפאה מספר פעמים, רק כדי לקבל כרטיס תור. יחד עם זאת, בכל פעם יש צורך להגן על התור ולהישבע עם מי שנמצא בתור זה בתיאום מראש כחוק.
1 2 3 4 5 5 (מצוין)
№ 4 22.12.2018 23:05
אני רוצה להביע את תודתי העמוקה על האדיבות והעבודה המקצועית לאחיות אלה ולדימירובנה ולודמילה איבנובנה, המקבלות במשרד הפיזיותרפיה. היחס הקשוב והאדיש למטופלים בולט, כבר יותר מ-20 שנה אני צופה באיזו חביבות הם מתייחסים אלינו. למרות העומס הרב, הם מסבירים הכל ברור לכולם (ולפעמים מספר פעמים), נותנים עצות מוכשרות. תודה רבה לךאוֹתָם. לו רק היו עוד עובדים רפואיים כאלה.
לריסה סרגייבנה
1 2 3 4 5 1 (גרוע מאוד)
№ 3 27.11.2017 20:06
אבא שלי צריך להחליף את צינור ההאכלה ואת צינור הנשימה שלו כל חודש לאחר השחרור מבית החולים. לשאלה איך מארגנים את זה (בתמצית כתוב - במרפאה במקום המגורים) ענה מנהל המחלקה - אנחנו לא מתעסקים בזה. חזור לבית החולים. אז, לפחות שנה את האזורים בעצמך. אבא מרותק למיטה ואני יודע מה לעשות. ב. אז אבא שלי בנה מרפאות ובתי חולים בכל רחבי מוסקבה במשך 40 שנה, וכשהוא צריך עזרה, המרפאה המקומית שלו פונה ולא נותנת אפילו עצות. נותר רק לכתוב לרשויות גבוהות יותר. בכבוד רב, אירינה
אירינה חאנצר
1 2 3 4 5 1 (גרוע מאוד)
№ 2 07.10.2017 13:15
נדחתה היום (7 באוקטובר 2017 בשעה 10:00) תור לרופא כללי עם החמרה מחלה כרונית. בטלפון ב9 בבוקר אמרו שהמטפל התורן כבר לוקח, בוא. באתי, ובעמדה הרפואית ענו בגסות שאין יותר תלושים, תבואו אחרי 15.00 ומחר גם הכל תפוס. באתי עם הרגשה רעה. הייתי צריך להגיש בקשה ל מרפאה בתשלוםלהתחיל טיפול בזמן ולמנוע סיבוכים. מסתבר שהמעסיקים שלנו משלמים הפרשות לתקציב לקופת הרפואה, אך לא ניתן לנו טיפול ראוי. וצריך לטפל בכסף כדי להישאר בחיים.